Garantieaktionen bei Tintendruckern: Wer bietet mehr?
Lange Garantiezeiten sind eine feine Sache. Schließlich bietet sie eine gewisse Sicherheit gegenüber Ausfall und dienen auch dem Werterhalt. Dieser Artikel gibt einen Überblick über Garantielaufzeiten und aktuelle Garantie-Sonderpromotionen für Tintendrucker.
Garantie und Gewährleistung: Ein Überblick
Viele gehen davon aus, dass die Garantie in Europa für 24 Monate ab Kaufdatum läuft. Doch das stimmt so nicht. Bei diesen zwei verpflichtenden Jahren handelt es sich um die Gewährleistung beim Kauf an Privatleute, die man immer nur gegenüber dem Vertragspartner, also in der Regel dem Händler, geltend machen kann. Das Problem bei dieser Pflichtleistung ist jedoch die Beweislastumkehr. Während in den ersten sechs Monaten der Händler beweisen müsste, dass der zum Vorschein gekommene Mängel zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht vorhanden war, gilt dies in den nachfolgenden 18 Monaten für den Käufer, falls die Mängel nicht offensichtlich sind. In der Praxis ist der Beweis schwer oder kaum möglich. Hier kann man nur auf Kulanz oder Einsicht des Händlers hoffen.
Bei der Garantie handelt es sich um eine freiwillige Leistung, die in den meisten Fällen zwölf Monate, teilweise aber auch zwei oder drei Jahre beträgt. Die Bedingungen können dabei fast beliebig festgelegt sein und gelten in aller Regel nur für den ordnungsgemäßen Umgang. Dazu können die Druckerhersteller zum Beispiel auch die Benutzung von Originalverbrauchsmaterial fordern. Fehler, die eindeutig durch Fremdmaterial verursacht wurden, sind in aller Regel nicht durch die Garantie abgedeckt.
Eine Verlängerung der Garantie für den Drucker ist bei vielen Herstellern möglich, jedoch kann dies, je nach Dauer und Serviceart, kostenintensiv sein. Einige Hersteller bieten als zeitlich begrenzte Promotion kostenlose Erweiterungen an. Andere haben dies aufgrund langer Standardgarantien gar nicht erst nötig.
Brother - drei Jahre Garantie
Brother gewährt auf sämtliche Drucker (auch für Laser oder Thermodrucker) dauerhaft eine Garantie von drei Jahren ab Kauf.
Um diese nutzen zu können, ist jedoch die einmalige Registrierung und Vorlage des Kaufbelegs auf der Brother-Webseite notwendig. Dabei gibt es keine Frist, die eingehalten werden muss. Um eine möglichst schnelle Abwicklung im Falle eines Mangels zu erhalten, empfiehlt Brother jedoch eine Registrierung unmittelbar nach dem Kauf.
Die Art des Garantieservices ist abhängig von der Geräteklasse. Bei einfachen Tintendruckern mit dreistelligen Produktnummern muss man das Gerät zur Reparatur einschicken (Carry-In). Ab der höherklassigen J5000er-Serie gibt es dann einen Vor-Ort-Service. Hierbei wird das Gerät am Aufstellungsort repariert oder man bekommt direkt ein Austauschgerät auf dem Postweg.
Garantie von Brother | |
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Garantiedauer | |
Ablauf | |
Registrierung nötig | ja: brother.de/support/3jahregarantie dies kann jederzeit binnen 36 Monate nach Kauf erfolgen - auch unmittelbar beim Fehlerfall |
Garantiebedingungen | Wichtige Hinweise für den Garantiefall |
Modelle | |
alle Drucker und Multifunktionsgeräte | 36 Monate |
Copyright Druckerchannel.de |
Canon - mittlerweile zwei Jahre Garantie
Seit Anfang 2022 gewährt der japanische Hersteller Canon als Standard 24 Monaten Garantie auf fast das gesamte Sortiment, einschließlich der meisten Drucker. Diese Regelung gilt sogar Rückwirkend auf alle Käufe seit 2020. Im Normalfall muss der Kunde den Drucker dazu auf eigene Kosten einschicken (Carry-In). Erst bei Profigeräten, wie etwa den Maxify-Bürodruckern iB4150 oder der MB5000er-Serie schickt Canon direkt ein Austauschgerät und nimmt das Mängelexemplar zurück.
Aktuelle Promotion
Seit einiger Zeit bietet Canon für ausgewählte Bürodrucker, darunter der Maxify-Serie und einigen Laserdruckern eine kostenlose Erweiterung auf 36 Monate Garantie. Im Fehlerfall werden die Geräte dann Vor-Ort ausgetauscht. Einige Laserdrucker bekommen auch einen Vor-Ort-Techniker. Seit April 2020 bietet Canon zudem eine kostenfreie Verlängerung auf ausgewählte "Megatank"-Drucker der Pixma- oder Maxify-Serie.
Der Haken an der Sache: Der Kunde muss seinen Drucker zwingend auf einer speziellen Seite registrieren. Dabei muss man zum einen den Aktionszeitraum beachten und die Registrierung muss man anschließend binnen 30 Tagen abschließen. Wer das vergisst oder zu spät durchführt, geht leer aus.
Garantieaktion von Canon (Stand 14.03.2022) | |
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Garantiedauer | |
Aktion | |
Registrierung nötig | spezielle Registrierung bis spätestens 30 Tage nach Kauf |
Aktionszeitraum | Kauf seit 01.03.2016 (bis auf Weiteres) |
Bedingungen und Registrierung | www.canon.de/buro-drucker-scanner-aktion/ |
Modelle | |
Maxify-Serie Maxify iB4150, MB2150, MB2155, MB2750, MB2755, MB5150, MB5155, MB5450, MB5455 | 36 Monate (Vor-Ort-Austausch) |
Maxify-Megatank-Drucker Maxify GX5050, GX6050, GX7050 | 36 Monate (ohne Seitenbegrenzung, Vor-Ort-Austausch) |
Megatank-Drucker Pixma G1520, G2520, G2560, G3510, G3501, G3520, G3560, G4510, G5050, G4511, G6050, G7050 | 36 Monate (max. 30.000 Seiten, Einsenden) |
Megatank-S/W-Drucker Pixma GM2050, GM4050 | 36 Monate (max. 30.000 Seiten, Einsenden) |
Megatank-Fotodrucker Pixma G550, G650 | 36 Monate (max. 10.000 Seiten, Einsenden) |
Copyright Druckerchannel.de |
Epson - ein Jahr Garantie
Bei Epson bleibt es weiterhin bei einer Garantie von nur 12 Monaten Garantie im Normfall. Bei einem Defekt müssen die Drucker in der Regel zum Service eingeschickt werden. Nur Profigeräte, wie der Workforce Pro WF-C4810DTWF oder die meisten A3-Geräte repariert Epson Vor-Ort. Die neuesten S/W-Ecotank-Drucker fürs Geschäftsumfeld sind dagegen als Standard mit 36 Monaten Garantie abgedeckt. Die neuesten Profi-Ecotank-Drucker bekommen sogar Garantie bis zu 150.000 Seiten Laufleistung.
Aktuelle Promotion
Bereits seit 2013 bietet Epson für viele Büro-Tintendrucker der Workforce-Serie eine kostenlose Erweiterung der Garantie auf drei Jahre an. Später wurde diese auf Expression- und Ecotank-Modelle erweitert.
Im April 2022 hat Epson jedoch aufgeräumt. Eine kostenlose Garantieverlängerung gibt es nur noch für ausgewählte aktuelle Ecotank-Modelle. Nicht dazu zählt die gerade ausgelaufene 700er-Serie, wie dem Ecotank ET-4750, aber auch die neue Pro-Serie.
Wie Bei Canon und den meisten Promotionen muss man sich auch bei Epson auf einer speziellen Webseite registrieren, um die Erweiterung zu erhalten. Dies muss ebenfalls binnen 30 Tagen nach Kauf geschehen. Die normale Druckerregistrierung bei der Installation ist nicht ausreichend.
Garantieaktion von Epson (Stand 13.4.2022) | |
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Garantiedauer | |
Aktion | |
Registrierung nötig | spezielle Registrierung bis spätestens 30 Tage nach Kauf |
Aktionszeitraum | fortlaufende Aktion (zunächst begrenzt bis 31.3.2023) |
Bedingungen und Registrierung | www.epson.de/garantie/ |
Modelle | |
Ecotank-Serie ET-14000, ET-1810, ET-2810, ET-2811,ET-2812, ET-2814, ET-2815, ET-2820, ET-2821, ET-2825, ET-2826, ET-2850, ET-2851,ET-2856 | 36 Monate (max. 30.000 Seiten, Einsendeservice) |
Ecotank-Serie ET-3850, ET-4800, ET-4850, ET-4856, ET-15000, ET-8500, ET-8550 | 36 Monate (max. 50.000 Seiten, Einsendeservice) |
Ecotank-Serie (Pro) ET-5150, ET-5170 | 36 Monate (max. 100.000 Seiten, Einsendeservice) |
Ecotank-Serie (Pro) ET-5800, ET-5850, ET-16150, ET-16600, ET-16650 | 36 Monate (max. 150.000 Seiten, Einsendeservice) |
Ecotank-M-Serie (S/W) ET-M1120, ET-M1170, ET-M2120, ET-M2170, ET-M3170 | 36 Monate als Standard (max 100.000 Seiten, Einsendeservice) |
Ecotank-M-Serie (Pro, S/W) ET-M16600 | 36 Monate als Standard (unbegrenzt, Einsendeservice) |
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HP - ein Jahr Garantie
Auch HP bietet standardmäßig 12 Monate Garantie auf jeden Drucker. Im Fehlerfall muss man den betroffenen Drucker an HP schicken. Bei High-End-Bürodruckern gibt es in der Regel einen Vor-Ort-Austausch.
Aktuelle Promotion
Bereits seit längerer Zeit bietet HP für fast seine gesamte Officejet-Flottedie Möglichkeit zu einer kostenlosen Garantieerweiterung auf 3 Jahre. Neu hinzugekommen sind dafür die Tintentankdrucker der "Smart-Tank-Serie" (höchstens 30.000 Seiten). Wie üblich, muss man auch hier eine gesonderte Registrierung auf der HP-Aktionsseite durchführen. Immerhin lässt man dem Kunden 60 Tage ab Kauf dafür Zeit. Wer auch diese Zeit verstreichen lässt, muss mit der Standardgarantie leben. Abweichend davon gilt eine Aktionsgarantie von zwei Jahren auf die einfacheren Modelle HP Smart Tank Wireless 455 und 457.
Sonderfall "e"-Modelle für HP+
Ab Mai 2021 werden die bisherigen Officejet-Modelle durch baugleiche Versionen mit einem "e" ersetzt. Diese sind "HP+" fähig und müssen mit Originaltinte erworben werden. Schließt man sich dem Programm an, erhält man automatisch zwei Jahre Garantie und kann aktionsbedingt eine Bonusgarantie auf 3 Jahre erhalten. Ohne "HP+" kommt man auf zwei Jahre Garantie nach Registrierung.
Garantieaktion von HP (Stand 14.03.2022) | |
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Garantiedauer | |
Aktion | |
Registrierung nötig | spezielle Registrierung bis spätestens 60 Tage nach Kauf |
Aktionszeitraum | Kauf bis auf Weiteres |
Bedingungen und Registrierung | hp.com/eur/OfficeJet/ hp.com/eu/garantie-smarttank/ Officejet Bonusgarantie |
Modelle | |
Smart-Tank-Serie Wireless 455, 457 | 24 Monate (maximal 20.000 Seiten, Vor-Ort-Austausch) |
Smart-Tank-Serie Plus 555, Plus 558, 559, 570, Plus 655, 658, 7005, 7006, 7305, 7306, 7605, 7606 | 36 Monate (maximal 30.000 Seiten, Vor-Ort-Austausch) |
Officejet-Serie 6950, 6951, 7110, 7510, 7612, 8012, 8013, 8014, 8015, 8017 | 36 Monate (Vor-Ort-Austausch) |
Officejet-Pro-Serie 6230, 6960, 6970, 7720, 7730, 7740, 8022, 8023, 8024, 8025, 8210, 8218, 8710, 8715, 8718, 8719, 8720, 8725, 8730, 9010, 9012, 9013, 9014, 9015, 9016, 9019, 9020, 9022, 9023, 9025 | 36 Monate (Vor-Ort-Austausch) |
Officejet-Serie (e) 8012e, 8014, 8015e | 24 Monate (Vor-Ort-Austausch) oder 36 Monate (Vor-Ort-Austausch) mit HP+ |
Officejet-Pro-Serie (e) 8022e, 8024e, 8025e, 9010e, 9012e, 9014e, 9015e, 9022e, 9025e | 24 Monate (Vor-Ort-Austausch) oder 36 Monate (Vor-Ort-Austausch) mit HP+ |
Pagewide-Serie | keine Garantieverlängerung mehr für diese Produktgruppe |
Copyright Druckerchannel.de |
Fazit
Unter den Tintendruckern bietet lediglich Brother aus dem Stand eine Garantiedauer von drei Jahren ab Werk ohne notwendige Vorab-Registrierung und für sämtliche Drucker. Immerhin hat Canon auf zwei Jahre angeschlossen. Zwar bieten auch Epson und HP für einige Modelle eine Drei-Jahres-Garantie, jedoch bedarf diese in der Regel einer Registrierung. Hierbei muss man aufpassen, dass man dies auch auf der speziellen Aktionsseite tätigt und nicht nur die normale Registrierung des Druckers durchführt - ansonsten fällt man auf die "normale" Garantie von zwölf Monaten zurück.
Des weiteren sollte man vor dem Erwerb stets prüfen, ob die Aktion beim Kaufdatum überhaupt noch gilt und für die eigenen Bedingungen anwendbar sind.
Ebenfalls wichtig ist, dass eine Garantie oder Garantieverlängerung nicht unter allen Umständen gilt. So sind einige Teile explizit als Verbrauchsmaterial deklariert und sind von eventuellen Garantieansprüchen oft nicht eingeschlossen. Das Gerät sollte auch nur innerhalb der festgelegten Spezifikationen verwendet werden. Immer wieder unschlüssig ist hier sicherlich der Einsatz von Fremdtinte. Während die Druckerhersteller vor Jahren noch kulanter waren, sind sie mittlerweile dazu übergegangen, diverse Fehler einfach auf falsche Tinte zurückzuführen. Das gilt insbesondere für defekte Druckköpfe oder auch übergelaufene Tinte.
Die Garantiebedingungen können die Hersteller quasi beliebig festlegen - schließlich handelt es sich um eine freiwillige Leistung.
Überblick: Garantie bei Tintendruckern (Stand 04/2022) | ||||
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Brother | Canon | Epson | HP | |
Standardgarantie | ||||
Dauer | 36 Monate | 24 Monate | 12 Monate | 12 Monate (24 Monate bei HP+) |
Erweiterung durch Promotion | ||||
Dauer | auf 36 Monate | auf 36 Monate | auf 36 Monate | auf 36 Monate (24 Monate für "e"-Modelle ohne HP+) |
Gültigkeit | keine Promotion nötig | nur im Aktionszeitraum | nur im Aktionszeitraum | nur im Aktionszeitraum |
Registrierung | — | 30 Tage nach Kauf | 60 Tage nach Kauf | |
Modellbeschränkung | — | Maxify und Pixma G (Tankdrucker) | ausgewählte Ecotank-Modelle | ausgewählte Officejet & Smart-Tank-Drucker |
Garantieart | — | Vor-Ort-Austausch oder Einsenden | Einsenden (Porto trägt Epson) | Vor-Ort-Service oder Vor-Ort-Austausch |
Copyright Druckerchannel.de |
Alle Angaben auf Druckerchannel gelten trotz sorgfältiger Prüfung ohne Gewähr. In der Regel werden die Aktionen nach Auslaufen verlängert, können dann aber auch andere Modelle beinhalten.