"Printer Shutdown Issue": Canon bietet Firmwareupdate an
Bereits seit dem 31. Mai häufen sich in Deutschland Kundenmeldungen über nicht mehr startende Tintendrucker von einigen Modellen der Pixma- und der Maxify-Serie. Druckerchannel hatte darüber bereits zeitnah berichtet und einen Workaround beschrieben.
Auf der deutschen Canon-Seite oder dem Support-Portal
findet man dagegen wenig bis gar nichts. Erst wenn man z.B. den Pixma MX495 auswählt, ist dort ein nicht besonders prominent platzierter "Wichtiger Hinweis" untergebracht. Dort ist genau dieses Problem als "Printer Shutdown Issue" gelistet. Wer der englischen Sprache nicht mächtig ist, kommt hier nicht weiter. Eine Beschreibung in die Landessprache hat man derweil noch nicht übersetzen können.
- "Wichtiger Hinweis" FAQ-ID L00000896 vom Donnerstag, den 2. Juni 2022
Kurz zusammengefasst soll man entweder das LAN-Kabel (wenn vorhanden) vom Drucker trennen, das Internet kurz abschalten, um den Drucker dann im USB-Modus zu betreiben, oder aber den Drucker "vom Internet" trennen. Wie man das genau machen soll, darauf geht Canon nicht ein.
Firmwareupdate
In jedem Fall ist das für Canon Europa nur eine kurzfristige Lösung, bis ein Firmwareupdate kommt. Aktuell bietet man dieses jedoch noch nicht an.
Deutlich weiter und besser in der Informationspolitik ist dagegen Canon USA. Bereits seit gestern werden dort Firmwareupdates für alle betroffenen Drucker angeboten. Es wird nicht explizit erwähnt, dass diese auch für die hierzulande regionalisierten Modelle funktionieren, jedoch kann man wohl davon ausgehen.
Die Dateilinks beziehen sich jeweils auf die "MX490"- oder "MB5000-Serie" und funktionieren eventuell auch für die hiesigen Modelle. Sicher ist das aber nicht.
Um das Update zu installieren muss der Drucker jedoch zunächst wieder funktionieren und darf nicht in der Bootschleife hängen. Dazu kann man das Internet kurzzeitig komplett trennen, die Kindersicherung im Router für den Drucker aktivieren oder das Lan/Wlan unterbrechen.
Die Aktualisierungen müssen auf einen Computer heruntergeladen werden und auf den per USB angeschlossenen Drucker aufgespielt werden. Da es sich um Links zur US-Seite handelt, ist es nicht ausgeschlossen, dass diese für europäische Modelle nicht korrekt funktionieren oder in Folge die deutsche Sprache fehlt.
Installation via USB in fünf Schritten
- Vorbereitung: USB-Kabel bereithalten, Drucker ausschalten
- Download: Firmware-Datei für Mac oder Windows herunterladen und auspacken
- Internet trennen: Router vom Strom/Netz trennen oder Lan/Wlan temporär abschalten
- Installation: Drucker anschalten, per USB verbinden, Firmware-Installation (z.B. "Printer Update.exe" für PC) starten und durchführen
- Abschluss: USB-Kabel kann abgesteckt werden, Router/Internet/Wlan/Lan wieder anschalten, fertig
Downloadlinks für Windows und Mac, USB-Anschluss, via Canon/USA
Printer Update Utility: Die Firmware von der US-Seite funktioniert auch für europäische Modelle.- Firmware für Pixma-MX490-Serie (für MX495)
- Firmware für Pixma-MG6600-Serie (für MG6650)
- Firmware für Pixma-MG7500-Serie (für MG7550)
- Firmware für Pixma-iP110-Serie (für iP110)
- Firmware für Maxify-iB4000-Serie (für iB4050)
- Firmware für Maxify-MB2000-Serie (für MB2050)
- Firmware für Maxify-MB2300-Serie (für MB2350)
- Firmware für Maxify-MB5000-Serie (für MB5050)
- Firmware für Maxify-MB5300-Serie (für MB5350)
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Offizielle Lösung für Deutschland/Europa
In Europa lässt sich Canon dagegen noch etwas Zeit und listet dabei vermutlich sogar die falschen Modelle auf. So verlinkt man den "wichtigen Hinweis" nicht bei den betroffenen älteren Maxify-Druckern, dafür aber bei den aktuellen Geräten, für die es aber keine Meldungen über Probleme gibt.
Druckerliste von Canon-Europa (Modelle für den deutschen Markt)
- Pixma MX495*1
- Pixma MG5650*1 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
- Pixma MG6650*1
- Pixma MG7550*1
- Pixma TR150 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
- Pixma iP110*1
- Maxify iB4150 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
- Maxify MB2150 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
- Maxify MB2750 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
- Maxify MB5150 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
- Maxify MB5350*1
- Maxify MB5450 (jedoch vermutlich nicht betroffen)
nicht gelistet, jedoch Bestätigung durch Rückmeldungen
- Maxify MB2050*1
- Maxify MB2350*1
- Maxify MB5050*1
- Maxify MB5350*1 (bereits in der oberen Liste)
- Maxify iB4050*1
Weiterhin listet Canon Modelle für den osteuropäischen Markt auf, die von diesem Problem betroffen sein sollen. Diese lassen sich anhand der Endung "4" oder "40" in der Modellnummer identifizieren.
Modelle für andere Märkte
- Pixma MX494
- Pixma MG5640, MG6640, MG7540
- Pixma E484
- Maxify iB4140
- Maxify MB2140, MB2740
- Maxify MB5140, MB5340, MB5440
