"Printer Shutdown Issue"

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Einige ältere Pixma- und Maxify-Drucker starten seit Ende Mai nicht mehr korrekt. Nun informiert Canon-Europa über einen Workaround und stellt eine Aktualisierung der Firmware in Aussicht. In den USA gibt es diese bereits zum Download.

Erschienen am 4. Juni 2022 bei Druckerchannel.de, 1 Seite(n)

https://www.druckerchannel.de/artikel.php?ID=4630

Canon bietet Firmwareupdate an

Bereits seit dem 31. Mai häufen sich in Deutschland Kundenmeldungen über nicht mehr startende Tintendrucker von einigen Modellen der Pixma- und der Maxify-Serie. Druckerchannel hatte darüber bereits zeitnah berichtet und einen Workaround beschrieben.

Auf der deutschen Canon-Seite oder dem Support-Portal findet man dagegen wenig bis gar nichts. Erst wenn man z.B. den Pixma MX495 auswählt, ist dort ein nicht besonders prominent platzierter "Wichtiger Hinweis" untergebracht. Dort ist genau dieses Problem als "Printer Shutdown Issue" gelistet. Wer der englischen Sprache nicht mächtig ist, kommt hier nicht weiter. Eine Beschreibung in die Landessprache hat man derweil noch nicht übersetzen können.

Kurz zusammengefasst soll man entweder das LAN-Kabel (wenn vorhanden) vom Drucker trennen, das Internet kurz abschalten, um den Drucker dann im USB-Modus zu betreiben, oder aber den Drucker "vom Internet" trennen. Wie man das genau machen soll, darauf geht Canon nicht ein.

Firmwareupdate

In jedem Fall ist das für Canon Europa nur eine kurzfristige Lösung, bis ein Firmwareupdate kommt. Aktuell bietet man dieses jedoch noch nicht an.

Deutlich weiter und besser in der Informationspolitik ist dagegen Canon USA. Bereits seit gestern werden dort Firmwareupdates für alle betroffenen Drucker angeboten. Es wird nicht explizit erwähnt, dass diese auch für die hierzulande regionalisierten Modelle funktionieren, jedoch kann man wohl davon ausgehen.

Die Dateilinks beziehen sich jeweils auf die "MX490"- oder "MB5000-Serie" und funktionieren eventuell auch für die hiesigen Modelle. Sicher ist das aber nicht.

Um das Update zu installieren muss der Drucker jedoch zunächst wieder funktionieren und darf nicht in der Bootschleife hängen. Dazu kann man das Internet kurzzeitig komplett trennen, die Kindersicherung im Router für den Drucker aktivieren oder das Lan/Wlan unterbrechen.

Workaround vom Druckerchannel

Die Aktualisierungen müssen auf einen Computer heruntergeladen werden und auf den per USB angeschlossenen Drucker aufgespielt werden. Da es sich um Links zur US-Seite handelt, ist es nicht ausgeschlossen, dass diese für europäische Modelle nicht korrekt funktionieren oder in Folge die deutsche Sprache fehlt.

Installation via USB in fünf Schritten

  • Vorbereitung: USB-Kabel bereithalten, Drucker ausschalten
  • Download: Firmware-Datei für Mac oder Windows herunterladen und auspacken
  • Internet trennen: Router vom Strom/Netz trennen oder Lan/Wlan temporär abschalten
  • Installation: Drucker anschalten, per USB verbinden, Firmware-Installation (z.B. "Printer Update.exe" für PC) starten und durchführen
  • Abschluss: USB-Kabel kann abgesteckt werden, Router/Internet/Wlan/Lan wieder anschalten, fertig

Downloadlinks für Windows und Mac, USB-Anschluss, via Canon/USA

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Offizielle Lösung für Deutschland/Europa

In Europa lässt sich Canon dagegen noch etwas Zeit und listet dabei vermutlich sogar die falschen Modelle auf. So verlinkt man den "wichtigen Hinweis" nicht bei den betroffenen älteren Maxify-Druckern, dafür aber bei den aktuellen Geräten, für die es aber keine Meldungen über Probleme gibt.

Druckerliste von Canon-Europa (Modelle für den deutschen Markt)

nicht gelistet, jedoch Bestätigung durch Rückmeldungen

Weiterhin listet Canon Modelle für den osteuropäischen Markt auf, die von diesem Problem betroffen sein sollen. Diese lassen sich anhand der Endung "4" oder "40" in der Modellnummer identifizieren.

Modelle für andere Märkte

  • Pixma MX494
  • Pixma MG5640, MG6640, MG7540
  • Pixma E484
  • Maxify iB4140
  • Maxify MB2140, MB2740
  • Maxify MB5140, MB5340, MB5440

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Dieser Drucker ist aktuell nicht mehr im Verkauf.

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