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Druckkopf nach einem Jahr defekt

Brother MFC-J6947DWEOL

Über den Brother MFC-J6947DW: Multifunktionsdrucker, A3 (Pigmenttinte) mit A3, Kopie, Scan, Fax, Farbe, 22,0 ipm, 20,0 ipm (Farbe), PCL/PS/PDF, Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (50 Blatt), 4 Zuführungen (850 Blatt), Touch-Display (9,4 cm), kompatibel mit LC-3237BK, LC-3237C, LC-3237M, LC-3237Y, LC-3239XLBK, LC-3239XLC, LC-3239XLM, LC-3239XLY, 2018er Modell

Passend dazu Brother LC-3239XLBK (für 6.000 Seiten) ab 54,34 €1

von
Nach nichtmal einem Jahr im Einsatz druckt der Drucker gar kein Cyan mehr und Yellow nur unvollständig.
3 Jahre vor Ort Garantie sieht bei Brother auch so aus, dass ich nach drei Mailadressen und einer extra installierten Service App überhaupt mal eine Antwort auf meine Anfrage bekommen habe und man mich erstmal mit den Verweis auf Original Tinte abwimmeln wollte.
Nach weiteren drei Mails und nochmaligem Kauf der überteuerten Original Tinte die sich beim Druckkopfreinigungs Programm zu 20-40% verbraucht hat aber keinerlei Besserung gebracht hat, habe ich nun einen Karton und Verpackungsmaterial zugeschickt bekommen.

Brother meint mit Vor-Ort-Service also nicht beim Kunden vor Ort.
Und warum lässt sich auf der brother Seite wo ich das Gerät registriert habe nicht gleich der Service Auftrag auslösen?
Noch nicht einmal ein Ansprechpartner oder eine Mailadresse für Garantieansprüche ist auf der Seite zu finden.
Beitrag wurde am 30.09.22, 23:52 Uhr vom Autor geändert.
von
Man kommt doch relativ schnell zu einer Adresse, Telefonnummer und Mailadresse auf den Seiten von Brother. Auf der Startseite nach unten scrollen. Da dann unter Support auf "3 Jahre Garantie" klicken. Dann ein wenig runter und dann Klick auf Garantiebedingungen.
www.brother.eu/...
Da steht doch drin, wo man sich hinwenden soll.
Man kann auch ganz einfach im Fuß der Zeile "Kontakt" anklicken, dann auf Technischer Support und dort das Formular ausfüllen.
www.brother.de/...
Das mit dem Vor Ort Service verstehe ich aber auch so, dass jemand vorbeikommt und den Drucker instand setzt oder mitnimmt. Zumindest kostet es keine Versandkosten.
Grüße
Maximilian
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Ich bestätige mit Absenden des Beitrags, dass ich im Besitz der Rechte für die Verwendung der hochgeladenen Bilder bin. Eingefügt Bilder können mit einem Klick ab- und wieder angewählt werden.
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