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Epson Service

Epson Ecotank ET-8550

Frage zum Epson Ecotank ET-8550: Multifunktionsdrucker, A3 (Tinte) mit A3+ (Scan bis A4), Kopie, Scan, Farbe, Tintentank, 16,0 ipm, 12,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, CD/DVD, 2 Zuführungen (150 Blatt) + Fotofach + Bypass, Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 114, C9345, 2021er Modell

Passend dazu Epson 114 Schwarz (für 6.700 Seiten) ab 12,84 €1

Antwortenletzte Antwort #7
von
Hallo,
ich suche einen Weg um die Reparatur meines Druckers nach zu verfolgen.
Über den Kundenservice bekomme leider nur die Auskunft- wir warten auf Ersatzteile.
Zum Hergang:
Drucker am 5.12.22 gekauft.
Seither ca. 600 Seiten gedruckt.
Fehler Medung , kein Ausduck mehr möglich.
Am 25.8.23 von Epson einen Reparatur Auftrag bekommen.
Am 26.8.23 Drucker in OVP zum Epson Repair Center verschickt.
Seither höre ich nichts mehr weder von Epson oder vom Reparatur Center.
Anrufe beim Kunden Center, am 25.9.23, 12.10.23, 16.10.23, immer die gleiche Aussage,wir warten auf Teile.
Nun sind fast 2 Monate vergangen und es passiert nichts, keinerlei Mails vom Reparatur Service oder von Epson.
Mein Hilfe Ruf deshalb hier im Forum
von
Hallo,

das ist heftig. Zu welcher Adresse hast du den Drucker gesendet? Epson oder ein externer Dienstleister?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
hallo Ronny
Epson Repair Center
c/o PST GMBH
Velberter Strasse 91
42579 Heiligenhaus
Beitrag wurde am 23.10.23, 17:12 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo,

ok, das ist ein Dienstleister, der für Epson arbeitet. Einen Status habe ich da auch nicht gefunden. Vermutlich wäre es zwecks Fristsetzung besser gewesen, sowas binnen der Gewährleistung über den Händler abzuwickeln.

Hast du denen dennoch mal eine Frist gesetzt? Normal würde man von 2 Wochen ausgehen.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Den Drucker habe ich über ebay gekauft, leider gibt es diesen Accout des Händlers nicht mehr.
Eine Frist setzen, über den Kunden Service, die schenken mir doch nur ein Lächeln, das wars dann aber schon.
da man nur über Epson Kundendienst telefonieren kann bekommt man niemand der irgendeine Entscheidung trifft,
von
Wenn du mir mal per PN Kontaktdaten und die Auftragsnummer schickst, dann würde ich mal nachfragen - ob sich da was tut ist aber auch nicht gewiss.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
@HorstSe ,

ich kenne jetzt nicht den Inhalt der von Epson zu dem in Rede stehenden Drucker abgegebenen Garantieerklärung.

In der Rechtsprechung ist anerkannt, dass eine Reparaturdauer von einer Woche bis zu einem Monat in bei Inanspruchnahme von Garantieleistungen zulässig ist. Wird diese Dauer überschritten, muss der Garantiegeber darlegen, dass die Reparatur aufgrund von mangelbezogenen (nicht: reparateurbezogenen) Kriterien länger dauern durfte.

Vielleicht schreibst Du Epson

www.epson.de/...

mal einen Brief, per Einschreiben mit Rückschein, oder einen Telefaxbrief mit qualifiziertem Sendebericht und forderst Epson unter Fristsetzung auf, Dir den Drucker repariert zurückzusenden. Eine zehntägige Frist ist hier, angesichts der langen Reparaturzeit, mehr als ausreichend

Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist wendest Du Dich an eine Verbraucherzentrale. ;)
von
vielen Dank für deine Mühe

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