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Display wird weiss

HP Officejet Pro 8720▶ 7/19

Frage zum HP Officejet Pro 8720: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 24,0 ipm, 20,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Duplex-ADF (50 Blatt), Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 953, 953XL, 957XL, geeignet für "Instant Ink", 2016er Modell

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Antwortenletzte Antwort #21
von
Hallo Forum - seit einigen Wochen habe ich bei meinem OfficeJet Pro 8720 das folgende Problem: in unregelmäßigen Abständen (alle paar Stunden - ca. 2x am Tag) wird das Display plötzlich weiss und akzeptiert keine Eingaben mehr. Ein Restart des Druckers ist dann notwendig - danach ist für ein paar Stunden wieder Ruhe.
Kennt jemand von euch dieses Verhalten und was kann man da machen?
von
Hallo,


hmm ... das klingt ja irgendwie nach einem thermischen Problem. Lässt sich der Drucker dann noch vom Computer ansteuern? Nimmt er Druckaufträge entgegen? Kann man dann noch auf den Webserver zugreifen?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Ich muss es nachher mal testen, sobald der Bildschirm wieder weiß ist. Kann gerade nicht sagen, ob Ausdrucke in dem beschriebenen Zustand möglich sind. Ich werde berichten.
von
So - ein paar Stunden sind vorbei und der Fehler ist wieder aufgetreten. Ich habe versucht, einen Druck an den Drucker zu schicken - ein Ausdruck erfolgt aber nicht. Untenstehend ein Bild, in welchem Zustand der Drucker steht. Bin ratlos!
von
Tintenstrahldrucker sollten jetzt im Fruehling eigentlich keine thermischen Probleme haben oder steht der Drucker auf der Heizung? Seit wann tritt der Fehler denn auf?

Hast du die aktuelle Firmware installiert?

Wie ist der Drucker an den Computer angeschlossen?

Tritt der Fehler auch auf wenn du mal testweise, beispielsweise nachts, alle Kabel vom Drucker entfernst ausser dem Stromkabel und auch das WLAN abschaltest?

Ansonsten koennte eventuell ein Hardwaredefekt vorliegen, beispielsweise ein defektes Speichermodul.
von
Ich habe das gleiche Problem. Dann sollte es keine thermische Ursache haben.
Beitrag wurde am 10.05.21, 12:54 Uhr vom Autor geändert.
von
Ich habe ebenfalls seit zwei Wochen das Problem mit meinem OfficeJet Pro 8720. Ich bezweifle auch das es ein thermisches Problem ist.
von
Hallo,

mir geht es genau so. Würde sagen seid ca. 3 Wochen hab ich das Problem. Genau kann ich es nicht mehr beziffern, könnte auch seid 2 Wochen erst sein.

Der Drucker steht schon immer an der gleichen Stelle, ohne Probleme.

Hängt im WLAN, Telefonkabel angeschlossen zwecks Fax.

Zum Thema Firmware:

installierte Firmware: WMP1CN2105AR
laut HP folgendes:

[HP Officejet Pro 8720]
SupportedModels = HP OfficeJet Pro 8720
Path = ftp.hp.com/...
Name = OJP8720_2105AR.rfu
Size = 39680935
Version = WMP1CN2105AR
Revision = WMP1CN2105AR
Date = 20210127

Auf der Seite von HP gibt es aktuell folgende Firmware:

Typ:Firmware
Version:2105A
Betriebssysteme:Windows 10 (64 Bit)
Erscheinungsdatum:5. Apr. 2021
Dateiname:OJP8720_2105A.exe(32.5 MB)

Wenn ich die Firmware aber über den Drucker aktualisieren will, ist er auf dem neusten Stand

Probiere ich diese manuell zu installieren, kommt das gleiche.

Dieses Problem nervt, vor allem im HomeScooling

Hattet ihr in letzter Zeit Papierstau, so das ihr die hintere Klappe öffnen musstet, um das Papier zu entfernen?

Benutzt jemand InstantInk von HP?
von
So,

hab das heute mal in mehreren Prozeduren versucht aufzunehmen. Folgendes ist dabei rausgekommen.

Das Display wird kurz weiß, dann blau mit folgender Meldung (siehe Bild), danach wieder weiß und dann ist der Drucker eingefroren, offline und macht nichts mehr.

Kann das ebenfalls jemand nachvollziehen oder hat ne Idee?
von
Lieber Sven!

Was verwendest du fuer einen WLAN-Router?

Der Druckerhersteller schlaegt in seiner Wissensdatenbank vor, die Firmware des WLAN-Routers zu aktualisieren.

Siehe den Artikel "HP Printers - Blue Screen Error or Flashing Lights while Connecting to Wireless Network (Windows, Europe)".
von
Hallo Sven - ich feiere dich gerade dafür, dass du es geschafft hast, ein Bild von dem Bluescreen zu machen. Das ist exakt der Fehler, der bei mir erscheint, bevor der Drucker einen weißen Bildschirm anzeigt. Dieser Bluescreen bleibt aber nur für ca. 1 Sekunde.

Ich betreibe den Drucker zusammen mit einer Fritzbox.

Es war jetzt auch eine zeitlang Ruhe, seit ca. 1 Woche tritt der Fehler wieder regelmäßig alle 2-3 Stunden auf.

Bin echt ratlos.
VG
Oliver
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