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ET-M3170: zieht andauernd kein Papier ein

Bezüglich des Epson Ecotank ET-M3170 ab 299,00 €1 - S/W-Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

von
Hallo,
Der Papiereinzug meines ET M3170 ist sehr lästig, alle paar Tage meldet er, dass kein Papier vorhanden ist. Ich habe schon anderes Papier (bin aber nicht bereit jetzt nur deswegen Premiumpapier zu bezahlen) getestet und dieses aufgefächert, es bringt nicht viel. Hast du da noch eine Idee? Ich bin kurz davor ihn deswegen mal einzuschicken.
(Der Scanner ist sowieso unterirdisch, aber der ist deswegen bei mir auch generell nicht in Benutzung)

Es handelt sich um Standard 80g Papier, gelagert im Büro, also trockene Umgebung, 20°

Hier sind noch 3 HP Drucker im Einsatz, die laufen seit vielen Jahren problemlos
von
Zufälle gibt's .... dieses Papierproblem begleitet uns seit der Anschaffung. Jetzt schreibe ich hier endlich mal eine Frage dazu und genau heute gibt der Drucker komplett auf. Fehler 000041, Drucker soll neugestartet werden, das bringt aber nichts. Ich habe alles auf Papierstau etc geprüft, keine Auffälligkeiten.

Die Epson Website ist eine mit der Scansoftware vergleichbare Katastrophe, Reparaturportal schwer zu finden, dort kommt nach Eingabe der Seriennummer die Meldung, dass die Garantiezeit vorbei ist (falsch, auch laut der Prüfung im dafür vorgesehenen anderen Portal auf der Epson Website), nur einschicken möglich. HP hat bei einem viel günstigeren Drucker sofort Ersatz geschickt (7740 - fairerweise haben sie an den Tintenpatronen dafür Unsummen verdient.....)

jetzt bin ich wirklich gespannt, wie die Abwicklung abläuft.
von
Hallo,

hoppala. Das ist dann wohl tatsächlich ein Scannerfehler. So ein Soforttausch ist natürlich für den Kunden nett. Eine Reparatur aus ökologischer Sicht aber schon klar im Vorteil. Vor-Ort haben ja leider nur einige A3-Maschinen.

Aber dann klärt sich ja hoffentlich auch das Einzugsproblem.

Die Webseite ist arschlahm - schon über Jahre. Was ist denn aber am Scannertreiber (Epson Scan 2) auszusetzen? Oder meinst du den Event-Manager?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo,

weist der Fehler also auf die Scaneinheit hin?

Ich muss das bisschen revidieren, HP hat einen neuen Druckkopf geschickt und damit war alles in Ordnung. Ich weiß nicht, wie es weitergegangen wäre, wenn das nicht geholfen hätte. Vielleicht hätte man ihn auch einschicken müssen. War zum Glück nicht nötig. :)

Ich hab Epson Scan 2 jetzt seit Monaten nicht mehr verwendet, da auch die Hardware bei dem Epson Modell (oder zumindest unserem, vielleicht sind andere M3170 besser) einfach meine Anforderungen nicht erfüllt (Seiten im ADF werden oft nicht erkannt, so dass er dann vom Vorlagenglas scannt, es gibt öfters einen Dokumentenstau, sehr langsam, der HP 7740 hat einen Dual Duplex ADF und somit hab ich meistens den genommen). Wenn ich mich richtig erinnere ging es v.a. darum, dass man Dokumente vorm Speichern nicht drehen und den Speicherort- und namen nicht festlegen kann.

Bei HP gab es allerdings am Mac auch länger Probleme (ging aber über die Apple Software), mittlerweile existiert auch die HP Software wieder für den Mac. Ach ja, Scannen an den Computer habe ich bei Epson nie zum Funktionieren gebracht, bei HP läuft es. Ich hätte gerne noch eigene Shortcuts am HP 7740 (wenn ich die in HP Easy Scan anlege, erscheinen sie nicht am HP 7740, keine Ahnung ob das möglich ist), aber sonst geht alles.

Nun ja, mal sehen. Ich ruf morgen noch bei Epson an, um abzuklären, ob ich den so einschicken kann. Ich hoffe einfach, dass dann alles reibungslos läuft und der M3170 dann vielleicht doch gut funktioniert. Momentan klinge ich sicher gefrustet, mir wäre es aber viel lieber, wenn ich mich positiv über ihn äußern könnte. Vom Konzept finde ich den top. Vielleicht muss nur doch ein Pagewide Druckkopf rein. ;)

Eigentlich kann ich mir auch nicht vorstellen, dass das generell bei den ET-M Modellen so fehlerbehaftet ist. Einen Papiereinzug bekommt doch selbst ein 50€ Drucker schon seit Jahrzehnten problemlos hin, ich habe dann vielleicht doch nur ein Montagsmodell bekommen.

Weißt du, wie es mit dr Garantie bei Epson genau abläuft? Ich bin außerhalb der Standard 12 Monate, aber innerhalb der erweiterten 36 Monate Garantie. Die Reparatur werden sie somit wohl sicher übernehmen müssen, aber muss ich für das Porto zahlen?
Beitrag wurde am 26.11.20, 22:59 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo,

also die Papierverarbeitung ist bei dem Modell für Epson schon eine komplette Neuentwicklung. Von den Daten her gefällt das schon ganz gut.

Beim Scanner und eventuell auch der Display-Bedienung hat man aber leider schon gespart. Duplex wäre schon sehr nett gewesen - auch das Tempo ist da halt lahm.

Gut, den Epson Scan auf Mac kenn ich aktuell nicht. Normal finde ich die HP-Scan-Lösung für Windows recht stark vereinfacht - aber das sieht jeder anders.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Was meinst du damit? Ich fand, dass Epson weniger Funktionen anbietet?

Ich habe Epson Scan 2 unter Windows und macOS getestet.
von
Hallo,

ja, also bei HP ist gut, dass man die Profile direkt im Scannertreiber hat und die auch mit dem Drucker abgeglichen werden. Das geht so bei Epson über ein Zusatzprogramm und erst gut mit den Geräten für "Documenten Capture Pro".

Den reinen Scannertreiber finde ich von HP eher schwach - du warst beim Ecotank schon im professionellen Modus?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Puh, da müsste ich jetzt nochmal schauen. Mache ich, wenn der Epson wieder da ist. :) Was kann denn der Epson Treiber beispielsweise, was HP nicht kann?

Kurzer Bericht zum Kundenservice:
im Chat ging es recht schnell, in der Hotline 20 min Warteschleife, dann aber freundlich und hilfsbereit.

Falls jemand den gleichen Fehler hat, manchmal hilft ausschalten, alle Kabel raus, dann (ohne eingesteckte Kabel) Power 10s drücken, dann wieder einstecken und einschalten. Nachdem die Prozedur bei mir aber nichts gebracht hat, habe ich jetzt die Empfehlung bekommen ihn einzuschicken und er ist jetzt auch schon verpackt :)


und bevor der Eindruck aufkommt ich beschwere mich nur über Epson: am Mac meldet der HP 7740 seit paar Tagen regelmäßig, dass eine Patrone eingesetzt wurde. Etwas lästig und die Patronen wurden alle vor einigen Wochen eingesetzt... :)
Beitrag wurde am 27.11.20, 15:43 Uhr vom Autor geändert.
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