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Antwortenletzte Antwort #4
von
Schönen guten Tag, kann mir bitte einer sagen, wie gut die Kundenhotline bei Epson ist speziell die Wartezeit beim Anrufen und der Service und die Hilfestellung
Beitrag wurde am 17.04.24, 06:48 Uhr vom Autor geändert.
von
Ich persönlich hatte da bisher nie Probleme, gibt aber immer mal Zeiten in denen Hotlines überlaufen sind. Meist ist zwischen 9:00 Uhr und 11:00 Uhr eine günstige Zeit da anzurufen, schlechter sind Zeiten in denen die meisten Menschen Feierabend haben.. Gut ist es auch wenn man vorbereitet ist und so Modell-Nr und Seriennummer bereit hält (z.B. Foto vom Typenschild). Besondere Fragen vorher notieren, damit man sie in der Hektik nicht vergisst ;-). Hotlines sind immer bestrebt den Hersteller gut zu vertreten, auch wenn manchmal komische Fragen auftauchen (meist arbeiten die Anrufe nach einem Schema ab), die mit dem eigentlichen Thema oft nicht wirklich in Bezug stehen.
von
Erfahrungsgemäß würde ich vom Herstellersupport nicht zu viel erwarten. Es gibt hier nicht arg viele Rückmeldungen, wenn dann aber wohl immer eher die Extremfälle. @jo-ker hatte zuletzt negative Erfahrungen mit Epson.

Die Frage ist jetzt, in welchem Kontext du das stellen willst. Worum geht es? Je nach Händler kann man alle Servicefälle mit seinem Vertragshändler unproblematisch abhandeln - das ist eben die Gewährleistung.

Oder geht es dir um Unterstützt bei der Funktion, falls du da Probleme hast? Also eine Art Beratung oder Erklärung des Funktionsumfangs?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Es geht mir um die Unterstützung der Funktionen
von
Schade das du nichts weiter dazu schreibst, welche Funktionen? Viel können wir hier auch lösen, auch wenn wir nichts mit Epson oder anderen Herstellern zu tun haben. Nur dann muss man das schon so genau wie möglich wissen.
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