Man hört ja immer wieder, dass der Canon-Support nicht so gut sei.
Mich würde interessieren, was für Erfahrungen ihr mit dem Support von Canon gemacht haben!
mfg acb
Erfahrungen mit Canon-Support
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Man hört ja immer wieder, dass der Canon-Support nicht so gut sei.
Mich würde interessieren, was für Erfahrungen ihr mit dem Support von Canon gemacht haben!
mfg acb
bin seit einer Woche Besitzer eines i850.
Bin ganz zufrieden mit dem Ding. Leider zeigt der Photodurck ein paar Streifen und so habe mich über die Service-Web Seite von Canon an den Support gewand (natürlich mit einer ausfürhlichen Bescheibung). Keine 2 Tage Später habe ich folgende E-Mail erhalten:
_________________________________________________
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Nachstehend finden Sie die uns zur Verfügung stehenden Informationen. Wir hoffen, dass Ihnen diese weiterhelfen.
Da wir auf diesem Wege einen technischen defekt nicht ausschließen können, haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, das Gerät von einer unserer autorisierten Servicestellen überprüfen zu lassen. Informationen zu diesen Servicestellen finden Sie im Support-Bereich unserer Website www.canon.de unter Reparaturservice.
Bitte legen Sie innerhalb der Garantiezeit eine Kopie des Kaufbeleges, die Garantiekarte und eine kurze Fehlerbeschreibung bei. Wenn Sie ausserhalb der Garantiezeit vorab einen Kostenvoranschlag wünschen, vermerken Sie dieses bitte in Ihrem Begleitschreiben. Die Erstellung des Kostenvoranschlags ist kostenpflichtig, wird aber bei einer Reparatur verrechnet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie jederzeit wieder Kontakt mit uns aufnehmen. Bitte verwenden Sie dazu nicht die 'Reply/Antwort'-Funktion, sondern nutzen Sie die unten aufgeführte Möglichkeit.
Mit freundlichen Grüssen,
Canon Deutschland GmbH
Customer Support
CCI Service
So können Sie uns erreichen:
Über unsere telefonische Hotline: 0180 / 500 - 6022 (0,12 Euro / min)
Mo - Do 8 Uhr bis 17 Uhr, Fr 8 Uhr bis 14 Uhr
Über das Kontaktformular unter
www.canon.de/...
------------------------------------------
Na, da bleiben ja wohl keine Fragen offen :-{
Mit meinen Problem werde ich mich wohl hier an das Forum wenden müssen.
Gruß, Alwin
Gruß
thefly
haben selbst am letzten Tag der cebit haufenweise Probedrucke produziert, vor manchen drucker lagen da sicher so um die 500 Blatt bedrucktes Fotopapier in Spitzenqualtität.
Nur unbedruckt wollten die mir das Papier nicht geben....schade!
mfg acb
Meine Erfahrungen:
Der Service von Canon ist nicht sehr Kundenfreundlich. Zum einen sind die Damen und Herren der Servicehotline zwar sehr freundlich, aber eine kompetente Auskunft auf meine Probleme habe ich von keinem der vielen "Berater" erhalten.
Man hat mir mitgeteilt, das nagelneur Gerät müsse eingeschickt werden und dürfe nicht unfrei zur Reparatur an Canon eingesendet werden, da sonst die Annahme verweigert werde. Das Paket muß also von mir mit 9,70€ freigemacht werden. Nun fallen zur 2. Reparatur abermals 9,70€ Porto für den Versand an. Auf Dauer ist der Canon-Drucker so nicht mehr wirtschaftlich.
In den Testberichten sollte von den Testern der Service der Hersteller mehr gewichtet werden.
Ein Drucker ist nur so gut wie der Service des Herstellers.
Mein Testurteil lautet daher MANHELHAFT!
Meist ging es sogar um relativ komplexe Probleme bzgl. Verschleiß- u. Reinigung von Druckköpfen.
Biß auf ein Mal - so ein Kollege mit französischem Akzent, welcher doch tatsächlich meine Telefon-Kosten mit Abhaken von vorgegebenen Fehlermeldungen vergäuden wollte (kann ich in den Fehlermeldungen selbst nachlesen) und sonst keine Ahnung von der Materie hatte - bin ich dort immer von sehr kompetenten Mitarbeitern mit sehr praktischen Erklärungen beraten worden, welche mir auch tatsächlich weitergeholfen haben.
Daß der Service mitbewertet werden sollte sage ich auch ... allerdings bei CANON dann mit SEHR GUT !!
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