Kyocera Laserdrucker ECOSYS P2235dw
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Brother 3 Jahre vor Ort Garantie nur Makulatur?

Bezüglich des Brother MFC-J5335DW - Multifunktionsdrucker, A3 (Pigmenttinte)

von
Hallo,
ich habe mir einen neuen Brother Drucker schicken lassen.
Einen MFC-J5335.

Hab ihn dann erst auf Grund Zeit mangels, erst nach einer Woche ausgepackt.
Beim Installieren musste ich dann feststellen, dass der Drucker die schwarze Patrone nicht annimmt.

Auch mehrere Versuche brachten nix.
Der drucker arbeitete dann das Erstinstallationsprogramm nicht weiter ab.:-/

Naja dachte ich, nicht so schlimm, sicherlich kann dir Brother helfen.

Also rief ich direkt an, in Bad Vilbel.

Dort wollte man mir nichtmal Tips geben was ich noch mit der Patrone machen könnte, oder ob am Drucker irgendwas zu machen ist, was weiter hilft.*rolleyes*

Dann sprach ich die von der Hotline auf die 3 Jahre vor Ort Garantie an, und dass ich den Drucker dringend für einige Tätigkeiten benötige.

Die stellten sich aber ziemlich quer und meinten ich müsse mich an den Versender wenden.

Ich hörte dann noch die Aussage, wenn sie etwas veranlassen würden, würde dies auch mindestens 48 Stunden gehen, bis etwas passiert und dann würde mein Drucker wahrscheinlich mitgenommen.:-/
Als ich dann nach einem Austauschgerät fragte, wurde dies verneint.

Naja dachte ich, vielleicht ein unfreundlicher Mitarbeiter...

Rief ich also nochmals ein paar Stunden später an, diesmal bei einer Frau.
Ich schilderte wieder mein Problem mit der Patrone und das ich Hilfe benötige.

Dann sagte sie, sie müsse mal beim 2nd Level Support zurück fragen, was in dem Fall zu tun ist. Nach ein paar Minuten, sagte man mir dann, dass ich doch schonmal am Morgen angerufen hätte(also merkten sie nur durch die Beschreibung meines Falles).
Sie in dem Fall nichts machen wollen. :-(

Also wurde der Fall wirklich erstmal abgelehnt.:-/

Und scheiß auf die Vor Ort Garantie. Danke Brother...

Was für Erfahrungen habt ihr mit der Garantie bei Brother gemacht?
Beitrag wurde am 18.02.20, 05:40 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo Andy,

das klingt tatsächlich etwas eigenartig.

Generell würde ich aber in diesem DOA-Fall (wenn es nicht nur an der Patrone liegt) tatsächlich auch einen Umtausch über den Händler veranlassen. In den ersten zwei Wochen sollte das als privater Kunde generell problemlos ablaufen.

Bei defekt ausgelieferten Geräten ist es oft sinnvoll das Gerät komplett zu tauschen.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Ich kann nicht sagen ob es an der Patrone liegt, oder am Drucker. Da man mir keine neue Patrone zusendet.
von
Hallo,

ungeachtet von der Reaktion seitens Brother: Gäbe es denn Problem, den Kauf über den Händler rück-abzuwickeln? Also z.B. weil das Gerät verpackt und nochmals zu Post getragen werden muss?

Ich kenne nun auch nicht den Grund der Ablehnung, aber eventuell wollen die DOA-Fälle generell über den Händler abwickeln. Falls dem so ist, wurde das aber offensichtlich nicht "ausreichend" gut kommuniziert ...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Rück abwickeln geht in jedem Fall... Muss nur bis heute Abend den Widerruf schreiben, per Mail.

Leider hat man mir einen Tausch des Gerätes nicht angeboten... nur eine Reparatur, die dann auch Zeit in Anspruch nimmt.

Eigentlich will ich immer noch einen Brother Pigmentdrucker... weil alle Drucker dieser Serie, also 5xxx und 6xxx in Test's sehr gut abschneiden.

Weiss nur nicht wie der Fotodruck ist.
von
Hm, hätte mir etwas mehr unterstützung von Brother gewunschen. :-/
Ich mein davor hatte ich schon 3 Brother drucker... mein dad brother schreibmaschinen.
von
Hallo,
bist du Privatkunde? Dann hast du 14 Tage Widerrufsrecht. Du kannst also verlangen den Kauf komplett rück-abzuwickeln und bekommst dein Geld zurück.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo,
der Drucker funktioniert nun. :-)

Nachdem ich nochmals den Brother Support per Mail kontaktierte, rief man mich heute an und entschuldigte sich für das fehlerhafte Verhalten der Kollegen.

Gemeinsam mit dem Support am Telefon, konnten ich dann die Druckererstinstallation durchführen.

Der Drucker hat nun alle Testdrucke einwandfrei absolviert.

Leider ist die Menüführung beim ersteinlegen der Patronen, recht verwirrend.


Gruss
Beitrag wurde am 19.02.20, 13:25 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo Andy,

das ist doch schön zu hören, dass Brother hier zur Einsicht gelangt ist. Viel Spaß mit dem neuen Brother, auf dass die Garantie in den nächsten 3 Jahren nicht benötigt wird.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Ja, sag mal sind in den Starterpatronen andere Tinte?
Wird der Drucker damit eingefahren?
von
Hallo,

also die Tinte sollte exakt die gleiche sein. Ich kenne nur die HP 363er-Tinten, die tatsächlich eine anderer Rezeptur für die Initialisierung hatten.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hab nochmals was gefragt.:-)

Hab mein Support Ticket gesagt, mir wurd super nett geholfen... und die Technik mit der neuen Tinte erklärt. :-)

Ich denke diese 5xxx/6xxx Serie mit Pigment Tinte ist schon sehr gut... Überall iss Druckwerk und Scanner gut bewertet.
Beitrag wurde am 20.02.20, 16:56 Uhr vom Autor geändert.
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