Die Patronen wurden geliefert und ich verstaute sie zunächst als Vorrat im Schrank, weil ich noch andere im Gebrauch bzw. im Vorrat hatte.
Gegen Ende Oktober musste ich die erste Pelikan-Patrone benutzen. Schon beim Auspacken war ich verwundert. Die Plastikhalterung die dafür sorgen sollte, dass die Patrone einrastete und man sie auch wieder leicht entfernen kann, sah gänzlich anders aus, als ich das von den anderen Patronen (auch von Canon Original) gewohnt war. Und sofort hatte ich auch Probleme. Die Patrone rastete auch bei vielen weiteren Versuchen nicht ein. Somit konnte der Drucker die Patrone nicht erkennen.
Ein Blick auf die Amazon-Seite für dieses Promopack P29 zeigte mir, dass ich mit dem Problem nicht allein war. Viele User beklagten sich über diese seltsame Konstruktion. Als Tipp gaben einigen an, von der Patronenhalterung irgendein kleines Teil einfach abzubrechen, dann würde es klappen. Andere meinten, man müsse an bestimmten Stellen im Drucker ein Schwammtuch reinpressen, dann wäre das Problem gelöst. Das waren für mich natürlich keine Lösungen.
Also schrieb ich zunächst an die Firma JACOB. Die Mail wurde gelesen, ich bekam aber keine Antwort.
Eine zweite Mail schickte ich an die Facebook-Seite von Pelikan. Von dort schickte man mir einen Link zu einer Reklamationsstelle im Internet. Die wiederum war aber nur für Händler. Ich schrieb eine dritte Mail, dass ich ja Endverbraucher bin, dann schickte man mir einen Link für Endverbraucher. Die vierte Mail schickte ich also an diese Adresse für Endverbraucher von Pelikan-Produkten. Von dort bekam ich fast wie erwartet keine Antwort.
Also schickte ich eine 5. Mail wieder an die Facebook-Seite von Pelikan. Dort erklärte man mir, dass Pelikan nicht mehr Pelikan ist, es gäbe jetzt 2 Pelikans und ich würde immer die Falschen anschreiben, sie leiten das aber weiter und ich sollte noch etwas Geduld haben.
Das war am 8. November. Keine weitere Antwort. Am 15. November schrieb ich dann meine 6. Mail und drückte auch mit kräftigen Worten aus, was ich von dieser Schrottfirma hielt, die früher mal einen großen Namen hatte.
Gleichzeitig mit der 6. Mail rief ich dann noch einmal bei der Firma JACOB an. Dort entschuldigte man sich tausendmal. Irgendwie war meine Reklamation zwar angekommen und ins falsche Postfach gerutscht und vergessen worden. Nach kurzer Beratung sagt mir die angerufene Dame zu, dass sie mir den gesamten Kaufpreis erstatten werden und ich die restlichen Patronen behalten kann.
Das ist dann mal das, was man wohl Dienst am Kunden nennt, und nicht dieses Hin- und Hergeschubse von Pelikan.
Mir ist nun klar, dass ich in Zukunft um Produkte der Firma Pelikan einen großen Bogen machen werde. Das wird Sie vermutlich nicht besonders hart treffen. In meiner Tätigkeit als Lehrer werde ich meine "Geschichte" aber natürlich nicht geheim halten. Auch das wird Sie nicht sonderlich treffen, denn was interessiert es Pelikan, was die Kunden davon halten. Schrott produzieren, Geld kassieren, fertig. Das ist aus der Traditionsmarke Pelikan geworden.
Und jetzt ist Pelikan auch noch fein raus in meiner Geschichte: eine andere Firma ersetzt mir den Schaden. Eine Firma, die noch weiß, was Dienst am Kunden bedeutet.
