- Am Tag 1 habe ich einen Garantiefall bei Xerox gemeldet (Scannerteil)
- Am Tag 2 bekam ich einen Anruf vom Xerox Servicetechniker
- Am Tag 7 ist das erforderliche Ersatzteil beim Techniker eingetroffen - nur kam er trotz Vereinbarung nicht zu mir.
Die Garantiebedingungen / das SLA (Service Level Agreement) habe ich nicht gefunden.
Frage an Euch:
Wie lange ist die typische Reparaturdauer bei Xerox zwischen "Fehler gemeldet" bis "Gerät wieder in Ordnung"?
Mehr als eine Woche bis der Techniker zu mir kommt. Bei einem Business Gerät ist mir das zu lange.
Dankeschön & Gruß
Keule