1. DC
  2. Forum
  3. Laserdrucker
  4. Farblaser
  5. Xerox Versalink C405dn
  6. Reparatur in der Garantiezeit: Wie lange darf sowas dauern? (Xerox)

Reparatur in der Garantiezeit: Wie lange darf sowas dauern? (Xerox)

Bezüglich des Xerox Versalink C405dn - Multifunktionsdrucker (Laser/LED)

von
Gerät: Neuer Xerox VersaLink C405dn, 3-Jahre Vor-Ort-Garantie

- Am Tag 1 habe ich einen Garantiefall bei Xerox gemeldet (Scannerteil)
- Am Tag 2 bekam ich einen Anruf vom Xerox Servicetechniker
- Am Tag 7 ist das erforderliche Ersatzteil beim Techniker eingetroffen - nur kam er trotz Vereinbarung nicht zu mir.

Die Garantiebedingungen / das SLA (Service Level Agreement) habe ich nicht gefunden.

Frage an Euch:
Wie lange ist die typische Reparaturdauer bei Xerox zwischen "Fehler gemeldet" bis "Gerät wieder in Ordnung"?

Mehr als eine Woche bis der Techniker zu mir kommt. Bei einem Business Gerät ist mir das zu lange.

Dankeschön & Gruß
Keule
Beitrag wurde am 18.10.17, 21:44 vom Autor geändert.
von
Naja das ist höchst unterschiedlich, in der Regel wird von Reaktionszeiten geredet, da meist nächster Werktag bzw 48 Std. Aber das hat der Servicetechniker ja eingehalten.
Im Service steckt man nicht drinnen manchmal dauern Reparaturen Vorort länger als veranschlagt, allerdings sollte man dann den nächsten Kunden dann benachrichtigen. Oder es kommt etwas anderes unerwartetes dazwischen.
Bei der Ersatzteilversorgung ist es leider so das auch da u.U. der Lieferweg zum Servicemitarbeiter ein paar Tage dauern kann. Bei der heutigen Modellvielfalt kann man nicht immer alles in der Nähe lagern, zumal das Gerät noch relativ neu ist.
Eine Woche ist da sicherlich noch im Rahmen (nicht nur bei Xerox).
Aber im gewerblichen Bereich sollte man sich nie abhängig von nur einem Gerät machen.
von
Lieber hjk,

ich Danke Dir für Deine Antwort.

In Garantiebedingungen steht im Regelfall nichts von einer Reaktionszeit und nichts von einer Wiederherstellungszeit. In SLAs wird der Anbieter typischerweise eine Reaktionszeit definieren. Garantierte Wiederherstellungszeiten gibt es für die Kunden, die (a) eine definierte Zeit bis zum Wiederbetrieb mit dem Herstellerservice vereinbaren und die (b) Geld für diese Option bezahlen. Ich komme beruflich immer wieder mit SLA und deren Formulierung/Verhandlung in Kontakt. Das ist mir somit klar :-)

Was mich interessierte, waren die Erfahrungswerte der hier im Forum Mitlesenden.

PS: Inzwischen war der Techniker in meinem Büro. Er hat den VersaLink repariert.

GvK
Beitrag wurde am 19.10.17, 20:00 vom Autor geändert.
Bilder einfügen
Klicken Sie auf das Plus-Symbol um Bilder zu diesem Beitrag hochzuladen. Sie bestätigen mit Absendes des Beitrags, dass Sie im Besitz der Rechte für die Verwendung der hochgeladenen Bilder sind. Eingefügte Bilder können mit einem Klick an- und abgewählt werden.
Optionen

Dieses Thema ist bereits seit mehr als 30 Tage nicht mehr aktiv. Bitte Antworten Sie nur dann, wenn Sie Wesentliches zum Sachverhalt beitragen können.

DC-Benutzer Sie können sich im nächsten Schritt mit Ihrem Benutzernamen anmelden oder als neuen DC-Benutzer kostenfrei registrieren.
1
Alle Angaben ohne Gewähr. Die gelisteten Angebote sind keine verbindlichen Werbeaussagen der Anbieter! Preise in Euro inkl. Mehrwertsteuer zzgl. Verpackungs- und Versandkosten. Bitte beachten Sie die Lieferbedingungen und Versandspesen bei Online-Bestellungen. Weiß hinterlegte Preise gelten für ein baugleiches Modell.
Forum Aktuell
21:50
20:27
20:17
20:12
20:07
17.11.
Advertorial
Online Shops
Artikel
07.11. HP Color Laserjet Pro M254-​Serie, MFP M280nw und M281-​Serie: Neue Einstiegs-​Farblaser von HP mit reduzierten Folgekosten
25.10. Epson Readyink im Kurztest: Epsons Tintenbestellservice
23.10. Brother DCP-​J772DW/J774DW sowie MFC-​J890DW/J895DW: Brother-​Drucker gibt's jetzt in Schwarz und Weiß mit teurer Tinte
29.09. HP Envy Photo 6230, 7130 und 7830: Teure aber einfache "Fotodrucker" von HP
19.09. Xerox' "lebenslange" Garantie: Teures Versprechen
18.09. Avision AM3021A S/W-​LED-​Multifunktionsgerät: Erstes Multifunktionsgerät von Avision
05.09. Brother und Epson: Neuheiten von Brother und Epson-​Nachzügler
05.09. Epson Tintendrucker-​Cashback 09-​11/2017: Geld zurück für Epson-​Ecotank sowie Workforce und Expression mit Multipack
01.09. Epson Expression-​, Workforce-​ & Ecotank-​Kollektion: 13faches Tintendrucker-​Feuerwerk bei Epson
01.09. Epson Expression Premium XP-​6000, Photo XP-​8500: Kleiner, hübscher, teure Tinte
01.09. Epson Workforce WF-​7210DW, WF-​7710DWF, WF-​7720DTWF: Facelift bei A3-​Workforce-​Modellen
01.09. Epson Ecotank ET-​2700er, ET-​3700er und ET-​4750: Epson wertet seine Flaschendrucker deutlich auf
Themen des Tages
Newsletter
Beliebte Drucker
ab 210,00 €1 Epson Workforce Pro WF-5620DWF

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 118,99 €1 Canon Pixma MX925

Multifunktionsdrucker (Tinte)

ab 159,89 €1 Canon Maxify MB5150

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 230,98 €1 HP Officejet Pro 8730

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 142,49 €1 Epson Workforce Pro WF-4720DWF

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 119,89 €1 Brother DCP-J4120DW

Multifunktionsdrucker (Tinte)

ab 333,80 €1 HP Pagewide Pro 477dw

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 237,90 €1 Epson Workforce Pro WF-4740DTWF

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 221,88 €1 Brother MFC-J5730DW

Multifunktionsdrucker, A3 (Pigmenttinte)

  Canon Pixma G4500

Multifunktionsdrucker (Tinte)

Merkliste

×
Drucker vergleichen