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Samsung streicht die 3-Jahres-Garantie - Ab 1.4.2009: Keine 3-Jahres-Garantie mehr bei Samsung

Antwortenletzte Antwort #21
von
(UPDATE) Wie die Channelpartner heute berichtet hat, streicht Samsung seine 3-Jahres-Garantie für die Business-Produkte.

Samsung streicht die 3-Jahres-Garantie: Ab 1.4.2009: Keine 3-Jahres-Garantie mehr bei Samsung von Florian Heise
von
Viel S C H L I M M E R noch:
Der sogenannte "Qualitätsstandard" ist ja längst schon im Großen und Ganzen zerstört worden.
Und das eben NICHT mehr N U R bei den "Billigprodukten", wo der Geiz angeblich geil ist, [siehe wuselsurfer Beitrag], sondern das gilt nun längst auch bereits für die Business-Class-Geräte ...
Merke:
Viele "Rückläufer" mindern einfach die Gewinn-Margen !
Ergo reduziert man die Garantiedauer und verkauft trotzdem teure Geräte, die relativ wenig in ihrer Qualität taugen ; Beispiele ließen sich HIER en gros aufzählen ...

Ist doch aber logisch - oder ...[?]
Schließlich müssen und sollen die, die Geld haben und ausgeben können und wollen, im 'Raffke-System' (doch) AUCH (noch] betrogen werden ! Motto: Teure Geräte ^=^ gute Geräte !

Deshalb plädiere ich für eine konsequente Abschaffung der >Garantie< - ein alter Hut, - den sich unsere notleidenden, international agierenden Multi-Firmen schon lange nicht mehr leisten können ! Habt ihr "lieben Politiker" das immer noch nicht kapiert ?!?
Beitrag wurde am 20.04.09, 03:54 Uhr vom Autor geändert.
von
Ergänzend, bearbeiteter Beitrag, denn 20 Min. sind manchmal eben NICHT ausreichend !

Viel S C H L I M M E R noch:
Der sogenannte "Qualitätsstandard" ist ja längst schon im Großen und Ganzen zerstört worden.
Und das eben NICHT mehr N U R bei den "Billigprodukten", wo der Geiz angeblich geil ist, [siehe wuselsurfer Beitrag], sondern das gilt nun längst auch bereits für die Business-Class-Geräte ...
Merke:
Viele "Rückläufer" mindern einfach die Gewinn-Margen !
Ergo reduziert man die Garantiedauer und verkauft trotzdem teure Geräte, die relativ wenig in ihrer Qualität taugen ; Beispiele ließen sich HIER en gros aufzählen ...

Ist doch aber logisch - oder ...[?]
Schließlich müssen und sollen die, die Geld haben und ausgeben können und wollen, im 'Raffke-System' (doch) AUCH (noch] betrogen werden ! Motto: Teure Geräte ^=^ gute Geräte !

Deshalb plädiere ich für eine konsequente Abschaffung der >Garantie< - ein alter Hut, - den sich unsere notleidenden, international agierenden Multi-Firmen schon lange nicht mehr leisten können ! Habt ihr "lieben Politiker" das immer noch nicht kapiert ?!?
Geprellte Kunden müssen Euch erst zu einer "demokratischen Gesetzesänderung" drängen ? Also - das ist doch unerhört ...
Beitrag wurde am 20.04.09, 04:09 Uhr vom Autor geändert.
von
Natürlich können sich Unternehmen Garantien leisten, wenn sie von ANfang hohe Qualitätsstandards ansetzen. Vorsorge ist immer preiswerter als Nachsorge. Ich persönlich kaufe kein Gerät mehr mit einer garantie von nur einem Jahr. Wenn Geräte einen offensichtlichen Zusatznutzen bieten, sind die leute auch bereits mehr Geld auszugeben. Und mit der reduzierung von Garantieleistungen fängt sich ein Hersteller nur Wetbbewerbsnachteile ein.
In den USA mag das was anderes sein, denn dort herrscht eine noch schlimmere Wegwerfmentalität als in Deutschland und auch eine andere Einstellung zu Sicherheit, aber wir sind eben nicht in den USA.
von
also die Sicherheitsanforderungen in USA sind nicht einfach so niedriger, dort sind Schadenersatzforderungen einfacher und in größerer höhe durchzusetzen als bei uns, aber das hat wenig mit Garantie zu tun. Und ich habe den Eindruck, daß in dieser Diskussion übersehen wird, daß die Änderungen der Garantiefrist Samsungs Business-Geräte betrifft, und nicht die Consumergeräte, aber für eine Schlagzeile und als Aufreger ist das ganze schon gut, und ob sich eine Firma dadurch wirklich Wettbewerbsnachteile einhandelt, ist gar nicht so klar und eindeutig, und als Kunde muss ich mir kaum Gedanken über die Wettbewerbsposition von Samsung machen. Hilfreicher wäre es in so einer Diskussion, mal eine Übersicht der Hersteller-Garantiebedingungen verschiedener Anbieter zu veröffentlichen, und dazu auch die gesetzlichen Gewährleistungsregeln aufzeigen, die sich im gewerblichen Bereich erheblich von denen für private Endkunden unterscheiden.
von
doch dsas hat was mit garantie zu tun und spreche auch nicht vom Rechtssystem, sondern von der kulturell geprägen Einstellung zu Sicherheit im Allgemeinen und die ist in den USA deutlich niedriger.

Sicherlich geht es um die Business-Geräte von Samsung bzw. um die geräte, die Samsung für Business hält.
Dennoch schlägt damit doch eine eindeutige Richtung ein, die das Gesamtbild des Unternehmens betrifft.

Ist schon witzig, dass ich bei einigen HP-Business-Geräten 3 jahre mit Vort-Ort-Austausch-Service habe, ebesno wie zb. bei brother, die zwischen Consumer- und Business-Produkten kaum unterscheiden oder sogar Lexmark, die gern mal 5 Jahre Garantie geben.

Außerdem halte ich es für durchaus legitim, die Motive von Samsung zu hinterfragen. Die Argumentation über die Harmonisierung der europäische garantiebedingungen ist schon eher schwach, vorallem, weil man nach "unten harmonisiert".
Statt die benachteilgung anderer Länder ggü. Deutschland aufzuheben, benachteilgit man lieder die Deutschen auch.
Beitrag wurde am 20.04.09, 10:04 Uhr vom Autor geändert.
von
auch wenn das um einiges über die Samsung-Meldung hinausgeht, in Europa sind keine Garantiebestimmungen harmonisiert worden, dies sind freiwillige Herstellerleistungen als Marketinginstrument zur Kundenbindung und als Kalkulationsgrundlage für die Gesamtkosten- und ertragsrechnung. Was in der EU harmonisiert wurde, sind die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen für Privat/Endkunden, und die wurden nicht für Deutschland nach unten geändert, sondern Deutschland hat lange die Umsetzung wegen der verlängerten Fristen hinausgezögert, denn ursprünglich war eine Gesamtfrist von 3 Jahren vorgesehen, und nicht 2 wie jetzt. Deutschland ist bei solchen Vorgängen nun wirklich nicht der bessere Europäer. Der Markt bietet nun verschiedene Alternativen an Garantieangeboten, von einem bis zu den genannten 5 Jahren, und da hat der Kunde die Wahl, auch wenn das bei der Gerätewahl sicher nicht das einzige Kriterium ist. Was Samsung sich dabei denkt, interessiert mich wenig, weil ich auch nicht versuche, die Marketingpläne anderer Firmen zu verstehen, mich als Kunde interessiert, was für mich vorteilhaft ist.
von
ich kenne den Unterschied zwischen Gewährlesitung und Garantie sehr gut und ich kenne auch die Änderung auf Ebene der Europäische Union, aber darauf bezieh ich mich gar nicht, sondern auf folgeneden Textabschnitt der Pressemitteilung:

"Thomas Schäfers ist Marketing-Manager bei Samsung und erklärt gegenüber Channelpartner die Entscheidung als 'europaweite Vereinheitlichung'."
Beitrag wurde am 20.04.09, 12:59 Uhr vom Autor geändert.
von
Habe jetzt nicht alles gelesen, aber ich bspw. bin bis jetzt mit Samsung zufrieden. Flat-TV, div. Handys, akt. eine LCD-TV. Dagegen würde ich pers. keinen Acer mehr kaufen, da ich schlechte Erfahrungen mit dem Kundensupport von Acer gemacht habe.

Letztendlich wird es immer Leute geben, die mit einem Support unzufrieden sind, weil sie gerade Pech hatten mit einem Gerät und dann der Support nicht im gewünschten Maße sich das Problem angenommen hat - berechtigt- oder unberechtigterweise lasse ich aussen vor.

Und was Garantie anbelangt: IdR ist die Garantie 1 Jahr. Die 2jährige Gewährleistung kannste Dir knicken. Jedes Jahr Garantie mehr kann als Kaufargument herangezogen werden, sagt aber nix über die Qualität des Produktes aus. Denn argumentieren kann man so oder so - also Produkt taugt was, also kann der Hersteller ruhigen Gewissens eine hohe Garantiezeit gewähren oder wie schon erwähnt, einfach ausgedrückt, er hat es nötig.

Man wird für vieles Pro&Contras finden.
von
wo bitte sind ein jahr garantie normal?
Das mag bei Business-Geräten zutreffen oder auch nicht, kann ich nicht beurteilen. Aber im Consumersektor ist das die Ausnahme.

Monitore: zumeist drei jahre Garantie
PCS/Laptops: zumeist 2 Jahre garantie
weiße Ware: mindestens zwei Jahre Garantie
braune Ware: zumeistn 2 Jahre Garantie
Digitalkameras: zumeist zwei jahre Garantie, Canon und Kodak bilden hier die Ausnahme mit einem Jahr
Drucker: zumesit ein Jahr garantie, aber es gibt auch diverse geräte mit zwei, drei und fünf Jahren Garantie.
von
Wir haben erst sehr kürzlich unangenehme Erfahrung mit dem Samsung Service im Garantiefall mit einem "Business" SCX-5630 gemacht.

Auch unser Händler, der für mich die Bearbeitung des Falles übernommen hatte, war sehr unzufrieden mit dem Samsung-Service.
Nicht lieferbare Ersatzteile, selbstständige Servicetechniker (ländliche Gegend = wenig Servicetechniker = viele Druckerhersteller pro Techniker) welche sich mit dem Gerät nicht auskennen und RMA-Antragmöglichkeit zur "Gutschrift" (Es gibt keine Austauschgeräte) erst nach 21 Werktagen (also effektiv 1 Monat) wenn es an nicht vorrätigem Ersatzteil liegt. (Lag es im nachhinein übrigens nicht). Das ist allerhöchstens toll wenn man danach halt kein Samsung mehr will. Nicht toll wenn man eigentlich auf das Gerät angewiesen ist.
Mein Händler hat mir netterweise als vorläufiges Ersatzgerät einen "kleineren" Brother MFC zur Verfügung bestellt, da wir hier im Büro auf ein Gerät angewiesen sind - den haben wir der Einfachheit halber dann auch gleich behalten, weil er alles kann was auch der Samsung konnte, nur ein paar Seiten langsamer.
Dafür das Samsung angeblich im Business-Bereich auch Fuß fassen will mit Ihren Geräten, müssen Sie noch so einiges am Service feilen.
Beitrag wurde am 22.04.09, 11:34 Uhr vom Autor geändert.
von
man kann ja nur hoffen, daß Samsung diese Beiträge liest und versteht, wo das wirkliche Problem ist. Wie Reparaturen tatsächlich abgewickelt werden, Garantie oder auch andere, zügig oder nicht mit fehlenden Teilen etc formt am Ende den Gesamteindruck über einen Hersteller, und da ist die 1- oder 2- oder 3-Jahresgarantie nur ein Element davon, zumal die Meldung ja auch mitteilt, daß mehrjährige Garantieerweiterungen möglich sind, und der Händler ist zwischendrin, bekommt den Stress vom Kunden und verspätete Teile vom Hersteller.
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