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Samsung streicht die 3-Jahres-Garantie - Ab 1.4.2009: Keine 3-Jahres-Garantie mehr bei Samsung

Antwortenletzte Antwort #21
von
(UPDATE) Wie die Channelpartner heute berichtet hat, streicht Samsung seine 3-Jahres-Garantie für die Business-Produkte.

Samsung streicht die 3-Jahres-Garantie: Ab 1.4.2009: Keine 3-Jahres-Garantie mehr bei Samsung von Florian Heise
von
Das nenne ich mal kundenfreundlich.
Da stellt eine Firma, bzw. ihre Händler mangelnde Qualität einiger Geräte fest und statt das Qualitätsmanegment zu optimieren, wird einfach die Garantieleistung zusammengestrichen.
Ich persönlich kaufe mir kein gerät mehr mit nur einem jahr Garantie.
von
Ich besitze drei Geräte von Samsung: Notebook, Farblaserdrucker und LCD Fernseher. Alle drei sind defekt. Notebook war zweimal in Reparatur, Drucker einmal. Der Defekt beim Fernseher kam schleichend und nach meinen Erfahrungen mit dem Samsung Kundendienst lebe ich lieber mit diesem Defekt als mich nochmals mit Samsung rumzustreiten. Eines steht für mich jedoch fest: nie wieder etwas zu kaufen wo Samsung draufsteht oder Samsung drin ist.
von
ich denke mal, die Schäden sind innerhalb des ersten Jahres aufgetreten, da ist so sicher nicht gut, aber da ist eins zu überlegen, eine Herstellergarantie gilt normalerweise für Herstellungs- und Materialfehler, aber nicht für Abnutzung von Verbrauchsteilen etc. Und Herstellungs- oder Materialfehler brauchen meist nicht 3 Jahre, bis sie in Erscheinung treten, sondern viel früher. Was allerdings Hersteller bei einer sehr langen Garantie schon mal machen, daß sie Reparaturen als Kulanz vornehmen, und der Kunde freut sich, das wird es mit der 1-Jahresgarantie nicht mehr geben. Für Schlagzeilen ist so eine Meldung schon mal gut, aber bei einer Firma, die die Garantie von einem auf 3 jahre verlängert, kann man auch unterstellen, daß die das 'wohl nötig hat bei der schlechten Qualität' und die Kunden halten wollen. Eins kann der Verbraucher auf jeden Fall machen, sich informieren und bei einer anderen Firma kaufen.
von
Notebook wurde beim ersten mal kostenlos repariert - Displaytausch. Beim zweiten mal hieß es ich hätte den Schaden selbst verursacht endloses hin und her und dann die Optionen das eingeschickte Notebook zu einem aberwitzigen Preis reparieren zu lassen, für 80 Euro Entsorgungskosten verschrotten zu lassen oder unrepariert zurückzusenden.
Der Laserdrucker meldete als Fehlfunktion nach rund einem Jahr dauernd einen vollen Resttonerbehälter. Vom Kundendienst hieß es nur ich solle halt einen neuen Resttonerbehälter einsetzen, das wäre schließlich ein Verbrauchsmaterial. Natürlich kam die Fehlermedlung auch weiterhin mit einem neuen Resttonerbehälter bis schließlich der Sensor im Drucker ausgetauscht wurde. Aufschlussreich die Kommentare des Kundendienstmitarbeiters zur Qualität der Samsung-Drucker. Am LCD Fernseher bildete sich zunächst ein Fleck auf dem Bildschirm, rund zwei Jahre nach Kauf, der an Intensität zunahm, dann noch eine scharfe vertikale Linie die sich im Lauf der Zeit verbreitert hat.
Das dumme an der Herstellergarantie ist, dass ich nachweisen muss, dass der Schaden am Gerät durch einen Fertigungsmangel bedingt ist. Und meine Erfahrung mit Samsung ist, dass die Produkte störanfällig sind und Samsung wenig Bereitschaft zeigt hierfür einzustehen. Letzendlich ist es egal ob man ein Jahr oder drei Jahre Garantie hat, wenn man sowieso auf den Schäden sitzenbleibt. Was zählt ist die Zuverlässigkeit der Produkte und hier kann man eigene Erfahrungen berücksichtigen oder auch verschiedene Verkäufer fragen. Von Sony kaufe ich mir übrigens auch nichts mehr.
von

Auch Verschleiß kann unter Garantie fallen, nämlich dann, wenn er bei normalem Gebrauch unangemessen hoch ist bzw. unangemessen früh zum Ausfall des gerätes führt.
Jedes gerät hat eine bei normaler Nutzung definierte Soll-Lebensdauer. Bei drei jahren garantie sollte man also dvon ausgehen, dass der Verschleiß nicht vor Ablauf dieser Zeit zum Ausfall des Gerätes führt. Wenn doch liegt ein Fertigungs- oder Materialmangel vor, weil zu minderwertig produziert wurde oder zu minderwertige materialien verwendet wurden.
Bei einer einjährigen garantie sieht das schon anders aus. Da kann der Hersteller theoretisch die Soll-Lebensdauer noch weiter nach unten gesetzt werden und noch billiger produziert werden.

Im Moment scheint es aber eher so, dass Samsung in einigen Bereichen jetzt schon zu minderwertig fertigt, und die geltend gemachten Garantieansprüchen ihnen zu teuer werden.
von
so rein theoretisch läßt sich leicht argumentieren, wobei die Gesamtsituation doch etwas komplexer ist, die Meldung bezieht sich auf Samsung-Business-Produkte, nicht auf deren Consumer-Produkte, und es sollte klar sein, daß es sowieso in diesen Bereichen große Unterschiede hinsichtlich Gewährleistung und Garantie gibt, und es ist nicht klar, ob die von flugsuechtig erwähnten Problemgeräte auch in die Kategorie der Samsung Business-Produkte gehören, ein LCD-TV wohl eher nicht, und auch bei Notebooks haben viele Anbieter eine Consumerreihe und eine Businessreihe von Produkten. Bei Teilen, die dem Verbrauch unterliegen, besteht häufig eine Garantieerwartung, die jedoch nach einer spezifierten Nutzungsdauer abläuft, und gerade bei Teilen wie der Bildtrommel etc gibt es große Unterschiede der Standdauer je nach Betriebsart, Kopie, schwarzweiß oder Farbe, etc, und auch, wenn solche Seitenzahlen angegeben werden, weiß der Kunde trotzdem nicht, welche Qualitätsminderung er bis dahin im Kauf nehmen muss. Eine 3-Jahresgarantie ist weitgehend eine Marketingsmaßnahme für eine längere Kundenbindung, jedoch sogar im Einzelfall mit dem Nachteil, daß für weniger Geräte Wartungsverträge abgeschlossen werden, weil so eine 3-Jahresgarantie als 'All-in' Garantie betrachtet wird. Wie bei allem sollte man sich vorab informieren, Preise und Konditionen vergleichen, und nicht so sehr auf plakative Werbemaßnahmen achten
von
In dem Moment wo ein Garantieversprechen aber zum marketing-Gag verkommt, hat das Unternehmen ein Problem und verliert rasch an Glaubwürdigkeit.
Wenn man Garantieleistungen als marketinginstrument sieht, dann muss man wohl davor warnen: es ist mächtig aber auch gefährlich.

Mit der Bildtrommel hast du sicherlich recht. Aber was ist mit dem papiereinzug, was mit der Scannerlampe bei AIO-Geräten?
Da dürfte sich der Hersteller kaum mit verschleiß rausreden können, immerhin sind die geräte als Business-Geräte klassifiziert und damit ist eine intensive Nutzung der Geräte ja wohl der Normalfall.

Aber Samsung ist für mich in keinem Bereich, seien es Drucker oder laptops, ein ernstzunehmender Business-Anbieter.
von
Leider ist der Großhandel noch schlimmer.

Die Qualität im Druckerbereich hat exponentiell nachgelassen.
Ein gewisser EP-sein-Sohn-Großhändler gibt nur noch 1/2 Jahr Gewährleistung. Zusammen mit der Garantie = 1 Jahr.

Alles was 1 Tag danach kommt wird ohne Kommentar zurückgeschickt.

Aber das Problem ist hausgemacht.
Die Geiz-ist-geil Einstellung vieler Käufer zerstört den Qualitätsstandard.
Lieber einen Drucker für 39,99 kaufen mit gräßlichem Druckbild und extremen Folgekosten, als ein hochwertiges Gerät, wo die Folgekosten gering sind.

Die Verchippung vieler Geräte tut ein übriges.

Gegen Samsung kann ich nichts sagen.
Mein ML 1200 ist sieben Jahre alt und druckt wie am ersten Tag mit einem Tonerwechsel.

Hoffentlich wehren sich die Geschäftskunden und lassen es die Firmen dort merken, wo es am meisten weh tut, beim Umsatz.

Vielleicht wirkt das.
von
Naja, ich werde Samsung vorläufig meiden so gut ich kann! Siehe:
Lesertest: Samsung SCX-4824FN: ... 3 x Reparatur & immer noch kaputt ...
von
Man sollte dann die Erzeugnisse dieser Firma nicht mehr in
Betracht ziehen.
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