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Meldung "keine Tinte" - HP dementiert Einschränkungen bei der Scanfunktion

Antwortenletzte Antwort #13
von
Seit dem 10. August beschäftigt sich ein US-Gericht mit einer Klage über Multifunktions-Tintendrucker von HP. Diese sollen mit (fast) leeren Patronen nicht mehr in der Lage sein zu scannen - obwohl für diesen Vorgang gar keine Tinte benötigt wird. Auf Anfrage von Druckerchannel hat HP diese vermeintliche Einschränkung nun dementiert - die Scanfunktion besteht "unabhängig vom Tintenstand".

Meldung "keine Tinte": HP dementiert Einschränkungen bei der Scanfunktion von Ronny Budzinske
von
Aktuelles Beispiel das es nicht geht. Ich habe meinen OfficeJet Pro 9012e mit den Starterpatronen genutzt, die irgendwann leer waren. Nun ist der Drucker in der Garantiezeit nach einem Jahr defekt und wurde seitens HP ausgetauscht. Der Ersatzdrucker kommt ohne Druckköpfe und Patronen. HP sagt, das man diese aus dem alten Drucker ausbauen soll und in den neuen einsetzen soll. Problem ist, das keine Druckereinrichtung (Netzwerk, etc. NICHTS) nicht mit den leeren Starterpatronen oder alten Druckkopf funktioniert und der neue Drucker quasi nicht nutzbar ist ohne das man sich neue Patronen kauft. Es lässt sich nichts konfigurieren oder einrichten am Drucker und dieser bringt direkt nach dem Start die nicht wegklickbare Fehlermeldung, das die Patronen leer sind und ausgewechselt werden müssen. Leider ist das totaler Blödsinn, wenn man lediglich die Scanfunktion nutzt. HP Support hilft hier auch nicht weiter. Wahrscheinlich hilft nur eine Klage in Deutschland.
von
Hallo,

also bei der Klage geht es um leere Tinten. Nicht um nicht eingesetzt - aber es soll wohl sogar dann klappen.

Dein Problem ist jetzt offenbar, dass du einen nicht eingerichteten Drucker hast, mit einem neuen Kopf und leeren Patronen - korrekt?

Hast du mal probiert, den Drucker per USB anzustecken und dann die Smart-App oder "HP Scan" zu installieren? Universeller HP-Scannertreiber für Windows: Scansoftware für HP-Drucker außerhalb der "Smart App"

Alternativ: Probiere es mal über Wifi-Direkt.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
@DirkM kannst du mal den Kopf und die leeren Starter einsetzen und dann ein Foto vom Display machen? Gut möglich, dass sich der Drucker ohnehin nur mit Startern einrichten lässt - dann würde eh nichts mehr gehen.

Dann hätte natürlich der Support eine "tolle" Leistung erbracht.

Die haben dir also ein Tauschgerät geschickt und der defekte muss dann anschließend zurück?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
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