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Vertikale Streifen beim Scanner mit dem Vorlageneinzug

HP Officejet Pro 7740EOL

Frage zum HP Officejet Pro 7740: Multifunktionsdrucker, A3 (Pigmenttinte) mit A3 (ADF bis A4), Kopie, Scan, Fax, Farbe, 22,0 ipm, 18,0 ipm (Farbe), 6,0 ppm (ADF-Scan), 11,0 ipm (ADF-Duplex-Scan), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (35 Blatt), 2 Zuführungen (500 Blatt), Touch-Display (6,9 cm), kompatibel mit 953, 953XL, 957XL, 2016er Modell

Passend dazu HP 953XL 4er-Multipack (für 1.680 Seiten) ab 162,38 €1

von
Hallo liebe Druckerprofis :)

ich bin am Verzweifeln mit meinem HP Officejet 7740. Grundsätzlich ist es ein gutes Gerät, aber ich hatte seit dem Kauf 2019 immer wieder verschiedene Probleme damit. Jetzt plagt mich der Vorlageneinzug des Scanners. Beim Scannen von doppelseitigen Dokumenten erscheint immer ein dicker, dunkler vertikaler Streifen auf der Rückseite bzw. auf der zweiten Seite des Scans (im linken Drittel der Seite). Es waren auch schon öfters viele dünne, bunte Streifen über die ganze Seite verteilt, sodass man gar nichts mehr erkennen konnte. Ich habe mittlerweile schon alles probiert, was ich m.E. tun konnte. Scanbereiche reinigen, Vorlageneinzug geöffnet und entstaubt/gereinigt (war eigentlich sauber), Gerät auf Werkseinstellungen zurück gesetzt... Nichts hat geholfen. Der bzw. die Streifen erscheinen nur auf der zeiten Seite.

Hat irgendjemand eine Idee, was der Fehler sein könnte und wie ich ihn beheben kann?

Viele Grüße
Florian
von
Lieber Florian!

Kannst du bitte mal deinen Streifen einscannen und hier hochladen? Der Flachbettscanner funktioniert ja noch.

Wo genau hast du denn geputzt?

Der DADF hat fuer die Rueckseite eine zweite Scanzeile im Deckel, waehrend die Vorderseite mit dem Scanner des Flachbettscanners eingescannt wird.

Wahrscheinlich ist diese Scanzeile defekt, eventuell ist es aber auch nur ein Wackelkontakt im Anschlusskabel.

Eine kostenpflichtige Reparatur lohnt sich nicht, da hierbe der komplette Scanner ausgetauscht wuerde und das ist teurer als ein neuer Drucker.

Zum Vergleich siehe DC-Forum "Duplex Scanner macht senkrecht schwarzen Streifen" bei diesem Xerox-Drucker geht auch immer der Scanner kaputt.
von
Hallo,

vielen Dank für deine sehr schnelle Antwort!

Ich habe mal ein paar Fotos von den Bereichen gemacht, die ich sehr vorsichtig (nur mit einem saubern Geschirrtuch, ohne Druck, mit Anhauchen) gereinigt habe. Die Scanzeilen habe ich einmal komplett von oben bis unten gereinigt.

Genau, der Flachbettscanner funktioniert noch tadellos. Daher muss es an er Scanzeile im Deckel liegen.

Danke auch für den Link zum ähnlichen Beitrag! Ich habe scheinbar genau das gleiche Problem. Anbei habe ich ein Testdokument eingescannt. Auf der Rückseite ist genau so ein dicker schwarzer Streifen zu sehen. Die beschriebenen Lila-Streifen kommen auch immer wieder vor.

Ich hoffe, ich habe bei meinem Drucker mehr Glück und man kann das Problem einfach lösen.

Vielen Dank schonmal für deine Hilfe!

LG
Florian
von
Lieber Florian!

Es handelt sich hierbei offensichtlich nicht um Dreck. Da ist die zweite Scanleiste defekt und muesste ausgetauscht werden.
von
Hallo nochmal,

besten Dank für dein Feedback.

Oh man, das ist echt ärgerlich. Wir haben damals bewusst einen "besseren" Drucker gekauft, damit wir die nächsten Jahre Ruhe haben. Seit dem Kauf stand der Drucker immer an der gleichen Stelle und wurde nicht bewegt. Dass es ohne Fremdeinwirkung zu so einem Defekt gekommen ist, ist sehr enttäuschend...da hätte ich von HP mehr erwartet.

Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe!

Einen schönen Sonntag noch.

Liebe Grüße
Florian
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