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Dokumente scannen direkt auf Email funktioniert nicht mehr, Fehlermeldung Verbindungsfehler (0x4803)

Antwortenletzte Antwort #35
von
Hallo Zusammen,

bis gestern hat das scannen von Dokumenten auf ausgewählte Emails intern und extern ohne Probleme funktioniert. Es wurde nichts verändert, es gab keine Aktualisierungen oder sonstige Änderungen in den Einstellungen. Wir haben unser Netzwerk samt allen Mail Adressen über Strato laufen.

Auch da gab es keine Änderungen oder sonstiges was zu einem Verbindungsfehler führen könnte.

Kann mir jemand weiterhelfen?

Hier die Fehlermeldung: Verbindungsfehler (0x4803)

Vielen Dank im Voraus

Beste Grüße

Andrej
von
Eine Anmerkung noch zum vorherigen Post: wir haben 2 M5526cdn im Einsatz.
Das funktionierende Gerät hat folgenden Softwarestand:
System: 2R7_2000.001.825
Maschine: 2R7_1000.002.003
Bedienfeld: 2R7_7000.001.822

Der M5526, mit dem wir Probleme haben nutzt ältere Software:
System: 2R7_2000.001.701
Maschine: 2R7_1000.002.003
Bedienfeld: 2R7_7000.001.517

Das dritte Gerät, was auch Probleme macht ist ein M6535cidn:
System: 2PC_2000.006.111
Maschine: 2PC_100.004.005

Keine Ahnung, ob es mit der Geräte-Software zusammenhängt, aber wollte es mal mitteilen
von
Hallo.

Zur Info.

Bei den M6035 bzw 6535 gibt es einen Software Bug, man kann TLS 1.2 aktivieren aber es funktioniert nicht. Ist der Kyocera bekannt und es gibt eine Spezielle FW (Software) für das Geräte damit das klappt.

Leider darf ich euch diese Firmware nicht zur Verfügung stellen da FW nur AST bekommen.

Auszug von der Firmware:
ECOSYS M6035cidn / ECOSYS M6535cidn / TASKalfa 350ci History:

Version: 07.04.0011 (2018-10-30)
Release Date: 2018-10-31

Main Frame Version
MAIN (M6035cidn) 2PB_2000.007.E02 (NEW)
MAIN (M6535cidn) 2PC_2000.007.E02 (NEW)
MAIN (TASKalfa 350ci) 2PC_2000.007.E02 (NEW)
MMI 2PC_7000.007.009
Engine 2PC_1000.004.005
Opt. Language 2PV_81BR.001.053
BROWSER 2NM_F000.002.001
Scan *** no binaries ***
VER_FAX 2NM_5400.008.001

Options
PF MAIN(3PK) 3PK_9000.001.005

<Notes>
This is an eval version for Ticket (10055942)

<Changes>
1. Fix for: TLS 1.2 not working
von
Hallo,

ich klinke mich mal in die Diskussion ein, weil ich seit ca. 1 bis 1,5 Jahren das selbe Problem habe: Mein Drucker M5526cdw (gekauft Ende 2017) weigert sich an eine E-Mail-Adresse zu scannen. Ich habe mir bisher beholfen, indem ich zunächst auf mein NAS gescannt und mir dann das Dokument von dort geholt habe. Ist natürlich nicht sehr komfortabel.

Ich hatte bisher so alle 6 Monate mal gegoogelt, ob das Problem bekannt ist, aber bis heute nichts gefunden. Meine Intuition sagte mir, dass es sich um ein Firmware-Problem handelt und nach allem was ich hier lese, fühle ich mich bestätigt.

Folgende Firmware ist installiert:

System: 2R7_2000.001.517
Maschine: 2R7_1000.001.110
Bedienfeld: 2R7_7000.001.517

Leider stellt Kyocera ja keine Firmware-Updates für Endbenutzer zur Verfügung, was ich im Jahr 2021 ziemlich unglaublich finden. Was soll das denn bitte?! Der Drucker ist ein tolles Gerät aber so etwas geht gar nicht.

Ich hoffe, dass es hier jemanden gibt, der mir helfen kann.

Vielen Dank schon mal vorab.
von
Der Grund dafür ist die Deaktivierung der TLS v1.0 und v1.1.

Gerne erläutere ich Ihnen die Hintergründe zur Deaktivierung der TLS Protokolle 1.0 und 1.1.

Diese Protokolle wurden bislang für die Verschlüsselung der E-Mail Kommunikation verwendet, sind aber inzwischen veraltet und damit unsicher. Daher lehnen viele Server die Kommunikation mit diesen Protokollen ab.

Neue E-Mail-Programme unterstützen automatisch die Versionen 1.2 und 1.3. Eine manuelle Anpassung ist hier nicht nötig. Wir empfehlen daher grundsätzlich, E-Mail-Programme regelmäßig zu erneuern und aktuell zu halten.

Bitte prüfen Sie ob Ihr Drucker die TLS Version 1.2 und 1.3 unterstützt. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Drucker TLS 1.2 und 1.3 unterstützt, fragen Sie den Software-Hersteller.

Ich habe dann meine t-online eMail als Sendeadresse eingefügt- alles wieder wie früher.
von
"Bitte prüfen Sie ob Ihr Drucker die TLS Version 1.2 und 1.3 unterstützt."

Ich habe alle unterstützten TLS-Protokoll aktiviert - meiner Meinung nach ist zumindest 1.2 dabei. Hat aber nichts genutzt.

"Wir empfehlen daher grundsätzlich, E-Mail-Programme regelmäßig zu erneuern und aktuell zu halten."

Aber was hat das mit dem Drucker und dem Problem zu tun?

"Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Drucker TLS 1.2 und 1.3 unterstützt, fragen Sie den Software-Hersteller."

Welchen Software-Hersteller? Es geht ja gerade darum, dass ich die Firmware des Druckers nicht aktuell halten kann, weil Kyocera keine Firmware-Updates für Endkunden zur Verfügung stellt.
Beitrag wurde am 28.12.21, 09:40 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo,

fuer alle geplagten Nutzer dieses doch an und fuer sich tollen MFC's habe ich hier die Loesung !
Ich bin selbst mit meinem beruflich zu betreuenden M2035dn ein leidgepruefter Betroffener.

- Die Umstellung auf TLS 1.2 ist die Ursache fuer das ploetzlich auftretende Problem der fehlerhaften Scan-to-eMail - Funktionalitaet.

- die Loesung besteht NUR (!) aus der Aktualisierung der Firmware auf die letzte Version

System : 2PK_2000.005.109
Maschine : 2PM_1000.005.001
Scanner : 2PM_1200.001.008

Ich hatte als Ausgangslage eine Firmware aus 2014 [2PK_2000.002.102 von 2014.08.25] und bin nun bei der letzten verfuegbaren Firmware gelandet [2PK_2000.005.109 von 2017.10.12].

Mit dieser klappt es dann wieder !
Als kleine 'Nebeneffekte' sind im Vorfeld zwei (kuriose) Dinge aufgetreten :
- ich konnte mich nicht mehr per druecken der ENTER-Taste anmelden, was vorher problemlos moeglich war - egal ob ich erst das Kennwort und dann den Benutzernamen eingegeben hatte -> jedenfalls ging es dann nur per Maus ueber den Klick auf die Schaltflaeche 'Anmelden';
- der Aufruf der Weboberflaeche des Drucker
...via https:// bei aktiviertem TLS 1.2 war nicht moeglich,
...via https:// bei aktiviertem TLS 1.2 und TLS 1.1 war moeglich, Anmeldung auch aber kein Aufruf und keine Anzeige einer Konfigurationsseite.

Ich musst also manuell am Geraet die https-Aktivierung immer wieder deaktivieren.
Die Admin-Anmeldung am Geraet erfordert eine PIN : Standard ist 3500 fuer Login und Kennwort - fuer die, die es noch nicht wissen.

Ebenso musste ich bei meinen unzaehligen Versuchen auch immer wieder manuell SSL deaktivieren, um ueberhaupt die Webkonfiguration wieder aufrufen zu koennen.

Das Firmwareupdate ist wie folgt durchzufuehren :

=Vorbereitung=
- Die Firmware auf einen in FAT32 formatierten Stick kopieren.

(vorzugsweise USB 2.0, mit USB 3.0 kann (nicht muss) es Probleme geben, ich habe das aber nicht getestet),

>>> WICHTIG dabei, die einzelnen Dateien muessen 'direkt' auf den USB-Stick kopiert werden, und nicht in einen Ordner - wenn man also den USB-Stick am PC oeffnet, dann muessen gleich die ganzen einzelnen Dateien sichtbar werden / sein

=Aktualisierungsvorgang=
- Geraet ausschalten -> Stromkabel ziehen !
- den USB-Stick am USB-Anschluss anstecken,
- Stromkabel wieder anstecken und nun Finger weg !
...und geduldig warten, bis die Firmwareaktualisierung fertig ist. Das kann zu Anfang des letztens Drittels etwas ins Stocken geraten, aber es darf auf keinen Fall abgebrochen werden !! (dann hilft eh' nur noch wegschmeissen...),
...und nicht erschrecken, das Geraet startet direkt nachdem er den USB-Stick erkannt und gelesen hat von allein neu und geht dabei in den Patchmodus...
- Erst wenn auf dem Display 'Complete!' angezeigt wird (lasst Euch bitte von einer eventuell darueberstehenden Zeile mit dem Wortlaut 'Firmware Update 1/5' nicht irritieren) den Drucker ausschalten -> auch hier wieder das Stromkabel ziehen
- dann den USB-Stick entfernen
- Geraet wieder einschalten, indem einfach nur das Stromkabel angesteckt wird (nichts weiter sonst machen, das Geraet startet von allein)

Firmwareaktualisierung abgeschlossen.
Ich habe die Firmwareaktualisierung zweimal gemacht, jeweils einmal zwischendurch das Geraet neu gestartet... beim zweiten Mal ging es deutlich schneller, aber er hat Daten geschrieben. Ich weiss nicht, ob das etwas zu bedeuten hat oder nur Zufall war bzw. nur ein angenommener Irrtum meinerseits ist... alles ist moeglich...

Viele Gruesse an alle,
naYss

***
dl hier : ha-te-te-pe-es-mega.nz/folder/PJdUHTaC
Schluessel per pn

@admin : wenn das nicht erlaubt ist, bitte kurze Info an mich per pn - danke !
Beitrag wurde am 20.05.22, 16:14 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo Zusammen

@nayss
Ich habe aktuell einen Kyocera FS-C8520MFP und seit kurzem den gleichen Fehler.
Unser Mail läuft über " smtp.stackmail.com " welcher im Hintergrund für unseren Hoster die Mail Dienstleistungen wohl erbringt. Nun bekomme ich den gleichen Fehler wie hier beschrieben.

Wäre auch bei meinem Drucker wohl ein FW Update nötig zur berseitigung?
Kann mir jemand allenfalls per PN mit der Firmware helfen?

Vielen Dank und liebe Grüsse aus der Schweiz
Michel
von
Hallo zusammen,

@nayss
Ich habe das selbe Problem und benötige die neue Firmware. Woher bekomme ich diese?

Danke und viele Grüße
Florindo
von
In der Regel verlangen die AST nur einen kleinen Betrag zur Implementierung der aktuellen FW. Das ist doch besser als ewig zu suchen um sowieso nichts zu finden, meine ich.
Einfach mal anfragen, vielleicht machen die das auch via Fernwartung.
Evtl. auch unser Kollege hier, dier die FW nicht rausgeben darf:
von
Danke für die Antwort. Wie nehme ich denn Kontakt zu der sog. AST auf? Was bedeutet AST?
Bilder einfügen .jpg.png.pdf (Seite 1)
Ich bestätige mit Absenden des Beitrags, dass ich im Besitz der Rechte für die Verwendung der hochgeladenen Bilder bin. Eingefügt Bilder können mit einem Klick ab- und wieder angewählt werden.
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