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Fehlermeldung: Epson Workforce Pro WF-C5710/90DWF und WF-4740-Serie - "Wichtiges Firmwareupdate" geg

von
Epson informiert seit Kurzem auf seiner Supportseite und per E-Mail-Anschreiben über ein "wichtiges Firmwareupdate". Betroffen sind einige Tintendrucker mit Wende-Duplex-ADF. Offenbar wird ein Problem mit der Scannereinheit adressiert. Seit Sommer 2020 häufen sich im DC-Forum genau diese Fehlermeldungen.

Fehlermeldung: Epson Workforce Pro WF-C5710/90DWF und WF-4740-Serie: "Wichtiges Firmwareupdate" gegen Scannerfehler 100016? von Ronny Budzinske
von
Ich hatte das Update auch schon kurz nach Erscheinen installiert und meine Scannereinheit scannte tatsächlich wieder normal und kein Rauschmuster mehr. Die Kommunikation seitens Epson ist da leider nur sehr schwierig, weil man als Kunde nie weiß, was die Firmwareupdates nun beheben und vor allem weil man das Problem vorher anscheinend totgeschwiegen hat.
von
Hallo,

leider habe ich auch keine weitere Informationen bekommen, was dieses Update genau macht. Vorstellbar ist ja auch, dass das Gerät bis zum Update mechanisch stetig verschleißt.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Und genau das meine ich. Das Update kam ja schon im Januar, die Info über das Einspielen kommt aber erst jetzt. Ich hatte mich damals echt gewundert, dass der Scanner wieder tat und ich wieder kopieren konnte.
Das könnte man aber eigentlich viel geschickter für's Marketing nutzen und auch Kunden damit glücklicher machen. Da ist es immer schade, dass diese Konzerngrößen immer so träge werden.
von
Leider gibt es fast nie Informationen, was diese Updates machen sollen. HP und auch Brother geben immerhin grobe Stichpunkte.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
ich bin leider betroffen und außerhalb der Garantie. Wenn ich das Gerät ein paarmal ein und ausschalte geht sporadisch der Scanner. Drucken funktioniert einwandfrei.

WF-C5710DWF, Firmware ver. CU04KC 04/12/2020
Trotz der aktuellen Firmware kommt Fehler 100016 und manachmal auch 190000 !

Das WIC Tool zeigt diesen Fehler an:
Last scanner fatal error code 3 0x10 Scanner/ADF home position detection error. CIS Module failure. Upper housing failure. Lower housing failure. Scanner motor failure. Insufficient grease. Foreign object. Cable disconnection. Main board failure.
von
Hallo @Gast_58630

das Problem ist ja offenbar ein unerwarteter Verschleiß. Der lässt sich wohl ohne Hilfmittel nicht aufhalten, aber wohl stark verringern.

Guck dir mal den Tipp von @Gast_58629 an: DC-Forum "Scanner Fehler 100016 Nichts geht mehr" - hilft dir das?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Es gibt keinen unerwarteten Verschleiß, sondern nur ein schlechtes Testprogramm oder bewußte Fehler. Zu solchen Themen habe ich selbst Testprogramme erstellt und durchführen lassen.
Wenn solche Dinge passieren, dann ist es fast immer eine Managemententscheidung wegen der Kosten. Wenn man es ganz hart macht, dann macht man Wahrscheinlichkeitsrechnungen wie oft es passieren kann und rechnet aus wie hoch der Schaden ist, den man eventuell begleichen muss. Oft ist die Umkonstruktion teurer als die Geräte später auszutauschen innerhalb der Mängelhaftung und Garantien. Je nach Markt kann auch eine Schädigung des Kundenvertrauens in Kauf genommen werden.
Im Vergleich zu der Menge der verkauften Geräte sind die Auffälligkeiten doch eher gering, wodurch die Rechnung aufgeht.
Grüße,
Maximilian
von
Hallo,

ok, dann kann man meinetwegen auch "unerwartet" streichen. Ich finde den Fehler schon gar nicht mal so selten. Das dürfte ja auch keine Druckerserie sein, die sich extrem gut verkauft hat.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo Zusammen,
nachdem ich immer wieder diese Grieseln beim Scan hatte,
habe ich heute 2021-06-27 auf "WF-C5710DWF, Firmware ver. CU04KC" aktualisiert.
NACH der Aktualisierung kommt nun der Fehler 100016 :-(
Muss ich den Scanner nun entsorgen oder gibt es doch eine Möglichkeit der Reparatur ?
Die Druckeinheit funktioniert fehlerfrei !

Gruß und Danke
Fazer60
von
Hallo Fazer60 aka @Gast_58891,

hilft dir das hier weiter? DC-Forum "Scanner Fehler 100016 Nichts geht mehr"

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Ich werde nunmehr mit Scannerfehler 100069 (0x45) 'beglückt'. Neueste Firmware ist beireits seit einiger Zeit drauf. Garantie ist längst abgelaufen. Ob eine Reparatur lohnt oder der Hersteller Kulant regiert? Mal sehen...

"Last scanner fatal error code 1 0x45 Scanner/ADF FB PID excess load error. Encoder failure. Tooth skip or improper tension of the timing belt. Gear crack. Cable or FFC disconnection. Motor driver failure. Main board failure."
Bilder einfügen .jpg.png.pdf (Seite 1)
Ich bestätige mit Absenden des Beitrags, dass ich im Besitz der Rechte für die Verwendung der hochgeladenen Bilder bin. Eingefügt Bilder können mit einem Klick ab- und wieder angewählt werden.
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