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Lexmark-Kundenservice versteht nur Bahnhof!!!

Lexmark MC2425adw▶ 3/21

Über den Lexmark MC2425adw: Multifunktionsdrucker (Laser/LED) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 23,0 ipm, 1.200 dpi, PCL/PS/PDF, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Duplex-ADF (50 Blatt), Display (6,1 cm), kompatibel mit 78C0W00, 78C0Z50, 78C0ZV0, C2320C0, C2320K0, C2320M0, C2320Y0, C232HC0, C232HK0, C232HM0, C232HY0, C240X20, C240X30, C240X40, C242XC0, C242XK0, C242XM0, C242XY0, 2018er Modell

Passend dazu Lexmark C242XK0 (für 6.000 Seiten) ab 112,17 €1

Antwortenletzte Antwort #18
von
Vor etwa einem Jahr kaufte ich einen neuen Drucker. Ich entschied mich auf Grund von Testberichten für den Lexmark MC2425. Bis heute habe ich wohl an die 1000 Seiten ohne Probleme gedruckt und benötigte nun neue Druckerpatronen. Ich bestellte kompatible Produkte eines mir bekannten Anbieter, in den Drucker eingesetzt, eingeschaltet und folgende Meldung erhalten.
Belichtungskit Schwarz u Farbe nicht von Lexmark, s. Benutzerhandbuch (33.65 AN)
Zunächst war ich sehr verwundert, über diese Meldung, zumal ich den Belichtungskit überhaupt nicht gewechselt habe, sondern nur die Farbpatronen. Also die originalen Patronen wieder eingesetzt. Drucker wieder eingeschaltet, jetzt die gleiche Meldung.
Ich dachte, na ja wieder ein Versuch zu verhindern alternativere Produckte zu verwenden.
Mein nächster Versuch:
Mein Drucker ist über Heimnetzwerk mit dem PC verbunden, so habe ich den Embedded Web Server von Lexmark aufgerufen, um mir alles übersichtlicher am PC anzusehen.
Zu meiner Verwunderung erkennt der Drucker hier auch die Fremdpatronen und stellt Diese als voll dar, nur die originalen Patronen und den originalen Belichtungskit kennt der Drucker nicht mehr.
Ich habe daraufhin den Kundenservice von Lexmark angerufen. Diverse Berichte und Fotos von Druckerpatronen und Belichtungskit an Lexmark gesendet.
Als Antwort habe ich erhalten, dass Lexmark bei Fremdkartuschen keine Garantie übernimmt. Das ist mir schon bewusst, aber warum funktioniert der Drucker mit den Originalteilen auch nicht mehr. Darauf leider keine Antwort von den Spezialisten bei Lexmark.
Ist der Drucker jetzt irreparabel kaputt?
Ich forderte von Lexmark eine schriftliche Erklärung, weshalb der Drucker mit den Originalteilen nicht mehr arbeitet.
Keine Antwort, seit drei Tagen.
Ich denke, es könnte Leser, welche vielleicht beabsichtigen einen neuen Drucker zu kaufen, interessieren, wie Lexmark mit ihren Kunden umgeht.
Mit freundlichen Grüßen
PhilipD
Beitrag wurde am 04.03.21, 09:54 Uhr vom Autor geändert.
von
Danke petrus_muc DANKE! :-)
von
Guten Tag,
Wenn noch jemand im Thread ist, dann wäre ich um Hilfe froh.
Bei mir funktioniert das drücken von OK + X nicht wirklich.
Wann und wie muss das gemacht werden?

Danke für eine Antwort
von
Hallo @MarkusHa,

beziehst Du Dich auf die Posts #9 und den Link in #10?
für nicht von Lexmark stammende [Verbrauchsmaterialtypen]
Hinweis: Die Verbrauchsmaterialien können eine Tonerkassette oder das Belichtungskit sein.

Der Drucker hat festgestellt, dass Verbrauchsmaterialien oder Teile verwendet werden, die nicht von Lexmark stammen.

Ihr Lexmark Drucker funktioniert dann am besten, wenn Originalverbrauchsmaterialien und Originalteile von Lexmark verwendet werden. Die Verwendung von Verbrauchsmaterialien oder Teilen von Drittanbietern könnte die Leistung, Zuverlässigkeit oder Lebensdauer des Druckers und seiner Bildkomponenten beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Originalzubehör und -verbrauchsmaterialien von Lexmark.

Sämtliche Lebensdauerindikatoren sind darauf ausgerichtet, dass Verbrauchsmaterialien und Teile von Lexmark verwendet werden. Werden Verbrauchsmaterialien oder Teile von Drittanbietern verwendet, kann dies zu unvorhersehbaren Ergebnissen führen. Werden Bildkomponenten länger als vorgesehen verwendet, können der Lexmark Drucker oder entsprechende Komponenten dadurch beschädigt werden.
Warnung—Mögliche Schäden: Die Verwendung von Verbrauchsmaterialien oder Teilen von Drittanbietern kann sich auf die Garantie auswirken. Schäden, die durch die Verwendung von Verbrauchsmaterial oder Teilen von Drittanbietern entstanden sind, werden u. U. nicht durch die Garantie abgedeckt.

Wenn Sie diese Risiken einzeln und insgesamt akzeptieren und mit der Verwendung von Verbrauchsmaterial oder Teilen, bei dem bzw. bei denen es sich nicht um das Original handelt, für den Drucker fortfahren möchten, drücken Sie auf dem Bedienfeld gleichzeitig die Tasten die Taste "Abbrechen" und # und halten Sie sie 15 Sekunden lang gedrückt.

Wenn Sie diese Risiken nicht akzeptieren möchten, nehmen Sie Verbrauchsmaterialien oder Teile eines Drittanbieters aus dem Drucker heraus und legen bzw. setzen Sie Originalverbrauchsmaterialien oder Originalteile von Lexmark ein.
Hinweis: Die Liste der unterstützten Verbrauchsmaterialien finden Sie im Abschnitt "Bestellen von Verbrauchsmaterialien" oder unter www.lexmark.com.
...
]
Anmerkungen dazu:
1. Das Dokument scheint für CS41x-Modelle zu sein. Ob das dann auch auf alle anderen Modelle passt, könnte fraglich sein.
2. "... drücken Sie auf dem Bedienfeld gleichzeitig die Tasten die Taste "Abbrechen" und # und halten Sie sie 15 Sekunden lang gedrückt."
"die Taste "Abbrechen"" im Zitat oben ist im verlinkten Dokument das Symbol für die Taste "X"
Demnach wären es die Tasten "X" und "#", die gedrückt werden müssten.

Geht es bei Dir um das gleiche Modell?
Welche Fehlermeldung (Fehlernummer) hast Du?
Welche Tasten wurden gedrückt?
Wurden die Tasten 15 Sekunden lang gedrückt?

Warum @petrus_muc in #9
also "ok" und "X" schreibt, kann ich nur nachvollziehen, wenn die Tasten beim erwähnten Lexmark C2425dw anders (beschriftet) sind und sie entsprechend durch @petrus_muc herausgefunden wurden.

Grüße
Jokke
von
Hallo,
Ja genau, darauf bezog ich mich.
Das funktioniert bei mir mit den fremden Tonern nicht. Hatte aber zwischenzeitlich ein Problem mit der Belichtungseinheit und da hat es wunderbar geklappt mit OK und X.

Toner motzt er weiterhin rum. Kann sein dass das mit der Firmware zu tun hat. Hab leider die neuste draufgespielt, da er ein Firmwareproblem hatte. Nun kann ich nicht mehr downgraden, wird irgendwie verweigert, obwohl ich verschiedene alte Version versuchte.
von
Hallo,

ein Firmwaredowngrade ist seit A4 2023 nicht mehr möglich.

Gruß Uwe
von
Hallo Uwe,

Das mit dem Downgrade ich auch schon herausgefunden, will es aber einfach noch nicht wahrhaben. Kann ja nicht sein, dass Lexmark da so schwierig tut...

Betreffend Fehler: Da hab ich den 32.65 Fehler mit der Tastenkombi OK und X zurücksetzen können. Das betraf die Belichtungseinheit, welche er nach einer Zählerrückstellung im Wartungsmenü des Druckers nicht mehr als Original erkannt hat. Das funktioniert nun wieder, wie es soll.

In Punkt Toner kämpf ich immer noch, dass er mir die kompatible Magenta-Kassette akzeptiert. Der Fehler 32.42 ist hartnäckig.
Speziell finde ich, dass er mir die kompatible Cyan-Kassette akzeptiert, auch nach etlichen Wechseln von Original auf kompatibel und zurück. Bei Magenta keine Chance. Chipwechsel klappt (logischerweise), doch da kommt halt, dass 0 Seiten übrig sind und damit funktioniert der Farbdruck nicht mehr. Oder ist es möglich, dem Gerät zu sagen, dass es noch xx Seiten weiterdrucken soll, auch wenn der Zähler bei 0 angekommen ist?
Dann könnte ich wohl einfach den Chip wechseln...

Tja, Lexmark macht grad keine Freude...
von
Lexmark begründet das mit Sicherheitslücken. Nur mit ganz viel hin und her soll es über die Hotline doch möglich sein ein Firmwaredowngrade zu machen.
Aber tröste dich auch mit alten original Patronen und aktueller Firmware kann dieser Fehler auftreten. Aber hier bekomme ich ohne Probleme neue von Lexmark zugesendet.
von
Dann stürme ich halt noch ein bisschen weiter bei Lexmark und hoffe, sie erlauben mir ein Downgrade.
Werde mich melden, wenn etwas neues rauskommt.
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