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Schlechter und arroganter Support von Kyocera

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von
Ich habe erstmals einen Kyocera-Drucker für mein Unternehmen gekauft! Dieser Drucker (FS-C2126MFP) macht schon von Anfang an Probleme! Erst zog der Drucker das Papier nicht richtig ein, dann war es der Scanner der Probleme bereitet hat! Inzwischen (nach ca. 1/2 Jahr) sind die Farbdrucke und Farbkopien von extrem schlecher Qualität!

Was mich aber tierisch aufregt, ist der schlechte und arrogante Support von Kycera. Als Unternehmer bin ich darauf angewiesen, dass ein Drucker Tag für Tag seinen Dienst verrichtet! Daher habe ich auch den Support umgehend kontaktiert (01805 177 377 für 0,14 €/Min). Der Mitarbeiter hat auf meine Reklamation mit einer Arroganz und Unverschämtheit reagiert, dass der Ärger über dieses Verhalten den Ärger über mein Druckerproblem in den Hintergrund gerückt hat!

Der Techniker soll schon vor 2 Tagen ein defektes Ersatzteil eingebaut haben, ist aber einfach nicht zum vereinbarten Termin erschienen!

Für mich steht fest: EINMAL KYOCERA UND NIE WIEDER
von
Was da nun schiefgelaufen ist kann ich nicht beurteilen, kann aber die Verärgerung nachvollziehen, wenn das so abgelaufen ist. Man sollte allerdings Kyocera auch noch die Chance der Nachbesserung geben.
von
Geht es hier nur um den Support von Kyocera?
Es kommt natürlich darauf an, wie man mit dem Mitarbeiter spricht. Wenn man sich am telefon nur aufregt und alles schlecht redet, kann ich mir vorstellen dass der Mitarbeiter irgendwann so reagiert. Das ist zwar nicht in Ordnung, aber auch nachvollziehbar.

Außerdem kann mir nicht vorstellen, dass der Techniker defekte Ersatzteile einbaut und einfach wieder fährt.
von
Außerdem kann mir nicht vorstellen, dass der Techniker defekte Ersatzteile einbaut und einfach wieder fährt.

Das war sicher nicht so gemeint? Denke, er meinte das der Techniker eins tauschen wollte.
Kyocera hat keinen Werkskundendienst wie Xerox oder OKI, sondern dazu wird eine Firma beauftragt die Rep. auszuführen. Ob und wann der die dass machen ist Kyocera eigentlich egal.
Kann mir auch denken, dass nach den Zeilen die Wut sehr groß ist. Die beauftragte Firma evt. kein Interesse hat sich da als Prügelknabe hinzustellen.
Die Aussage einmal der Hersteller und nie wieder, habe ich auch schon von Kunden oft genug gehört. Wenn man Millionen von Geräten Herstellt, dann eins mal dabei ist das Probleme macht. Ärgerlich, aber nachvollziehbar. Warum nicht zum Händler gegangen der das Gerät verkauft hat? verm. wurde das in Metro oder so gekauft, Händler hatte nichts verdient solls aber reparieren.
Drucker ist Maschine die Mechanik und Elektronik hat, da geht was kaputt auch wenn es manche Kunden nie verstehen werden. Manche meinen, sie kaufen ein Gerät, das dann 20 Jahre ohne Probleme seinen Dienst verrichtet bis es in sich zusammen fällt. Natürlich so billig wie eben möglich.
Sogar Flieger mit einen Kaufwert und Herstellerwert von xx Mill $ gehen kaputt oder haben Probleme nach dem Ausliefern beim Kunden.

Aber Drucker dürfen nicht kaputt gehen.
Wenn man als Unternehmer so Gerät kauft, geht man zu einen Unternehmer Kollegen. Dort wird auch bei Problem prompt geholfen notfalls das Gerät ausgetauscht oder Ersatzgerät hingestellt.
Kauft man im Großhandel ist das ausgeschlossen. Gespart ja , Service nein.
Beitrag wurde am 03.03.13, 21:54 Uhr vom Autor geändert.
von
SUPER: DAS KANN MAN UNTERSCHREIBEN! __:"Wenn man als Unternehmer so Gerät kauft, geht man zu einen Unternehmer Kollegen. Dort wird auch bei Problem prompt geholfen notfalls das Gerät ausgetauscht oder Ersatzgerät hingestellt.
Kauft man im Großhandel ist das ausgeschlossen. Gespart ja , Service nein."

Kyo Drucker sind sehr "modular" konstruiert, mit unglaublich vielen Fehlerquellen, aber günstig im Unterhalt, wenn denn jemand daneben steht, der sich auskennt.

Nicht plug&play mehr plug&pRay, also bitte nur von Kyo-Vertraghändler oder gar nicht!
von
Ich weiß das Kyocera keinen Werkskundendienst hat. Ich bin selbst Servicetechniker und kenne auch Leute die bei Kyo Händlern arbeiten.

Aber so sind die Kunden nunmal. Das kann man nicht ändern.
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