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Canon Pixma MP760 Drucker Defekt - Keine Garantie?

Canon Pixma MP760Alt

Frage zum Canon Pixma MP760

Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, CCD-Scan, Farbe, Mehrfarbpatrone, Randlosdruck, nur USB, Duplexdruck, ohne Kassette, CD/DVD, Display (6,4 cm), kompatibel mit BCI-3eBK, BCI-6BK, BCI-6C, BCI-6M, BCI-6Y, 2005er Modell(mehr Daten)
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Antwortenletzte Antwort #6Neues Thema
von
Hallo,

mein Canon Pixma MP760 ist defekt. Soll heißen, auf der Geräteunterseite läuft Tinte raus.
Vor einer Woche habe ich beim Canon Support angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass es ein Garantiefall sein soll.
Also hab ich das Gerät dann zu einem Canon Partner versand, der mir auch vom Canon Support mitgeteilt wurde.
Heute erhalte ich einen Anruf von denen, dass es eben leider kein Garantiefall mehr wäre, weil die Ersatzteile schon selbst 230 Euro kosten würden und keine original Patronen verwendet wurden (sondern Pelikan).
Mir wurde auch gesagt, dass es an den Patronen liegt.
Was kann ich jetzt machen? Das Gerät ist erst 8 Monate alt.
Kann ich von Pelikan Ersatz fordern bzw. die Reperaturkosten?
Irgendwie schiebt jeder die Schuld von sich. Hab ich jetzt wirklich Pech gehabt und kann mich gleich nach einem neuen Gerät umschauen?
Viele Fragen. Vielleicht hatte schon jemand einen ähnlichen Fall und kann mir weiterhelfen.
Danke schonmal im Voraus.
von
Hallo!
Was soll man da raten es ist Dumm gelaufen, da sieht man mal wieder das es doch Probleme geben kann wenn man den Drucker mit Fremdtinte einschickt, ich denke es wird nicht so einfach sein das auf Pelikan abzuschieben, denn dann müsstest Du denen ja nachweisen das der defekt von ihre Tinte herrührt und das heisst das Du ja unter Umständen auf deine Kosten ein Gutachten erstellen lasen müsstest um das zu beweisen.
Reparatur 230 €, Gerät neu ca.400 € ja da weiß ich auch nicht was man da machen sollte, vielleicht kann ein andere dir noch was dazu sagen.

Gruß sep.
von
Da würde ich mal den Schaden an Pelikan melden, die sollen den Fehlerstatus mit der Servicefirma diskutieren, nicht jeder Fehler ist automatisch von Fremdtinten verschuldet, aber ein guter Anlass, erst einmal Garantie abzulehnen. Und wenn die Pelikantinten vom selben Händler stammen wie das Gerät, trägt der eine Mitverantwortung dafür, kompatible Patronen anzubieten, die letztendlich zu einem Geräteschaden führen. Vielleicht können die das dann als Kulanz regeln, wenn es kein Gewährleistungsfall mit den Patronen ist, und hier geht es dann nicht um Garantie auf den Drucker, sondern Gewährleistung für die Patronen, keinen Schaden anzurichten. Nur praktische Dinge können das Durchsetzen dieser Ansprüche schwierig machen, z.B. Kaufbeleg für die Pelikanpatronen, der Nachweis, nicht auch andere als Pelikanpatronen zwischendurch benutzt zu haben, aber versuchen kann man es.
von
Bringt denn der Drucker eine Fehlermeldung? Wie und wann trat der Fehler auf? Mir scheint es, als ob eine Patrone ausgelaufen ist und in dem Fall ist Pelikan dafür verantwortlich...
von
Da müßen aber schon einige Patronen ausgelaufen sein, damit die Tinte aus dem Gerät läuft. Eine andere Erklärung als diese dürfte hierfür auch schwer zu finden sein. Man könnte natürlich noch schauen, ob der Gehäuseboden unter der Parkposition einen Knacks hat. Dort landet die Tinte frisch nach der Reinigung und kann über einen Bruch in der Plastik auslaufen.
Im ersten Fall könnte man sich an Pelikan wenden. Man müßte dort lediglich nur noch nachweisen können das man ausschließlich Pelikanpatronen verwendet hat...
Im zweiten Fall müßte man Canon nachweisen, das dieser Plastikbruch schon beim Kauf existiert hat.
Freien Werkstätten führen Druckerreparaturen für kleines Geld aus. Schau mal in die gelben Seiten. Ansonsten kann man natürlich auch selbst Hand anlegen. Aber die Multis von Canon sind schin reichlich verbaut. Hier sollte man viel Zeit und Geduld mitbringen.
von
Erstmal Danke für die Antworten.
Habe gerade bei Pelikan angerufen. Sehr freundlicher Support.
Dort sagte man mir, dass sie das Gerät abholen lassen und durchchecken. Falls das Problem an ihren Patronen liegt, reparieren bzw. tauschen sie das Gerät kostenlos.
Falls es nicht an den Patronen liegt, bekomme ich das Gerät so wie es ist wieder zurück. Wenn das der Fall sein sollte kann ich ja dann bei Canon meinen Garantieanspruch geltend machen.
Der Support Mensch musste mir zwar mitteilen, dass evtl. Kosten entstehen können, wenn es nicht an den Pelikan Patronen liegt. Es sei aber noch nie vorgekommen, dass jemand was im Nachhinein zahlen musste.
Da scheint der Support wenigstens noch super zu funktionieren. Wenn das alles so läuft, wäre ich glücklich :)
Von Canon bin ich nun doch etwas sehr enttäuscht.
von
Ich habe ähnliche Schwierigkeiten mit einem Canon MPC 600F. Er lief prima, mit Original- wie Fremdtinten. Nach 4 Jahren ein Druckkopfreparatur, sie soll 350€ kosten.
Dies in Frankreich.

Da scheint eine allgemeine Politik dahinterzustehen: Gutes und preisgünstiges Drucken, aber wenn einmal eine Reparatur auftritt, dann diese durch eine Reparaturpauschale so teuer machen, dass der Kunde zum Neukauf gezwungen wird.

Es wäre interessant, einen Canon-Vertreter hierzu zu hören, aber die Firma hat ganz sichtlich Angst, ihre Antikundenpolitik vor Kunden öffentlich zu vertreten.

ft
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