HP Pagewide 377- und 477-Serie: Firmware-Update setzt Pagewide-Tintendrucker außer Gefecht
Bereits Ende September 2023 gab es im HP-Forum erste Meldungen
über ein misslungenes Firmwareupdate, welches für Pagewide-Bürotintendrucker automatisch eingespielt wurde.
Ein Leser von Druckerchannel hat rund zwei Wochen später vom gleichen Problem mit seinem Pagewide 477dw berichtet. Der Drucker hängt sich nach dem Booten auf und lässt sich nicht bedienen. Eine Rückmeldung von der HP-Hotline bestätigt die Tatsache.
Workaround: Internet abschalten
Das Problem tritt nur auf, wenn der Drucker über Ethernet oder Wlan mit dem Internet verbunden ist. Sobald man dieses kappt, funktioniert auch der Startvorgang wieder fehlerfrei.
Für eine schnelle Lösung kann man den Drucker also "einfach" im reinen USB-Modus verwenden. Dazu ist es jedoch notwendig, ein angestecktes Lan-Kabel zu entfernen und gegebenenfalls auch das Wlan im Router temporär zu trennen. Nach einem erfolgreichen Startvorgang des Druckers kann man die Wlan-Verbindung entfernen, damit diese nicht erneut automatisch hergestellt wird.
Eine weitere und (je nach Router) etwas einfachere Möglichkeit ist es, dem Drucker das Internet zu entziehen. Bei Fritzbox-Routern der Berliner Firma AVM geht dies recht unkompliziert über die Kindersicherung (siehe Anleitung). Über das Menü "Heimnetz" und "Netzwerk" kann man dem Drucker bei der Internetnutzung das Profil "Gesperrt" zuweisen.
Nach einer Rückmeldung im Forum schafft dies tatsächlich Abhilfe. Das Problem ist jedoch, dass dem Drucker ohne Internetzugang einige Funktionen fehlen. So kann man weder auf entfernte FTP-Server oder über die Cloud auf den Drucker zugreifen, noch die Funktion "Scannen an E-Mail" benutzen.
Firmwareupdate
Eine "echte" Abhilfe schafft somit nur eine Aktualisierung der Firmware. Das Problem ist, dass HP diese Firmware aus dem September offensichtlich wohl zurückgezogen hat, der Drucker oder das Softwaretool aber keine neuere Version findet. Eine derzeitig mögliche Lösung ist es, die zuletzt funktionierende Firmware zu installieren. Diese stammt vom Mai 2023.
Eine Möglichkeit zum Einspielen der älteren Version hat der Benutzer "MatthewUK" im HP-Forum veröffentlicht. Für diese braucht man einen USB-Stick und ein externes ZIP-Programm, wie z.B. 7-Zip.
Ablauf
- Den Windows-Installer für die letzte Firmware (z.B. für den 477dw) downloaden.
- Die ".exe"-Datei in eine ".zip"-Datei umbenennen - das geht je nach Browser bereits beim Download).
- Die ".zip"-Datei mit z.B. 7-Zip öffnen / entpacken.
- Benötigt wird nun die ".ful2"-Datei, die auf einen USB-Stick ins Root-Verzeichnis kopiert werden muss.
- Stick auf der Rückseite des Druckers in den USB-Anschluss stecken.
- Drucker einschalten und dabei die Power-Taste gedrückt halten
- Der Drucker zeigt einen schwarzen Bildschirm, auf den man mehrere Male tippt, bis sich ein Menü zeigt.
- Es sollte eine Auswahlmöglichkeit "flash the device" zur Verfügung stehen.
- Nach einem erfolgreichen Einspielen sollte das Problem gelöst sein.
- USB-Stick entfernen und den Drucker ggf. manuell neu starten.
