Canon Festpreis-Reparatur: Pixma-Reparatur mit Druckopftausch ab 80 Euro
Canon-Tintendrucker der Pixma-Serie sind seit Jahren äußerst beliebt. Allen voran gilt das für Geräte mit Patronen der Serie PGI-555PGBK XXL, PGI-550PGBK, CLI-551. Entsprechende Pixmas bieten nicht nur eine besonders hohe Druckqualität für Fotos und Texte, sondern lassen sich auch (zunächst) problemlos mit günstigen Nachbaupatronen betreiben.
Beispiel Canon Pixma MX925 und iP7250
Canon Pixma MX925: Beliebter Tintendrucker lässt sich gut mit günstigen Nachbauten betreiben.Noch immer ist der Pixma MX925 stark verbreitet. Der Multifunktionsdrucker mit Fax und Duplex-ADF war offiziell von 2013 bis 2017 im Sortiment von Canon und wurde in hohen Stückzahlen verkauft. Ähnliches gilt für den reinen Drucker Pixma iP7250, der später in 2019 abgekündigt wurde.
Schon seit einigen Jahren hat sich jedoch auch gezeigt, dass diese spezielle Druckergeneration nicht selten von Druckkopfproblemen betroffen ist. Dies zeigt sich z.B. in der Fehlermeldung B200 oder aber an "verzogenen Düsen", die dann zu unscharfen Textdrucken führen. Teilweise treten die Probleme schon nach 2-3 Jahren in der Nutzung auf - einige Drucker haben jedoch auch bald bereits ein Jahrzehnt der Nutzung ohne Fehler auf dem Buckel. Aktuelle Pixma-TS-Tintendrucker laufen erfahrungsgemäß deutlich zuverlässiger.
Die Ursache für die Fehleranfälligkeit dürfte zumeist in günstigen Nachbau-Tintenpatronen begründet sein, für die die Drucker allerdings zugleich auch so beliebt sind. Oftmals liegt das Problem dabei an einer schlechten Qualität des Schwamms in der Kartusche, der zu wenig Tinte aufnehmen kann. Eine mögliche Folge davon ist, dass dem Drucker unerwartet früh die Tinte ausgeht. Die von Canon verwendeten thermischen Druckköpfe überhitzen dann beim "Druck ohne Tinte" und können unwiderruflich beschädigt werden.
Teilweise ist als weitere Folge auch die gesamte Druckerelektronik betroffen, die schlimmstenfalls einen frisch eingesetzten Ersatz-Druckkopf beschädigen kann.
Ersatz-Druckköpfe sind entweder teuer oder günstig und dann oft unbrauchbar
Nun ist die positive Nachricht, dass man für die meisten Pixma-Modelle Druckköpfe noch kaufen kann und sich diese auch mit wenigen Schritten selbst einsetzen lassen. Der Haken an der Sache ist jedoch der Preis. Für den Pixma MX925 liegt dieser (Bestellnummer QY6-0086) gut und gerne bei 90 Euro. Der "QY6-0082"-Kopf für den iP7250 ist kaum günstiger.
Zwar findet man auf den Marktplätzen auch deutlich günstigere Angebot für Gebrauchtware oder vermeintliche Neuware, jedoch ist die Fehlerquote hier ziemlich hoch. So bewerben einige chinesische Anbieter den Farb-Druckkopf nur noch als "Schwarzkopf" - vermutlich, weil die (sogar teilweise auf Fotos sichtbaren) Farbdüsen defekt sind. Bei anderen Anbietern gibt es dazu erst gar keine Hinweise.
Zu beachten ist jedoch, dass diese thermischen Köpfe generell nicht für die Ewigkeit bestimmt und auch die Probleme von einigen Generationen durchaus bekannt sind. Diesbezüglich kann man von günstigen oder offensichtlich gebrauchten Köpfen nur abraten. Dazu gilt auch, dass ein an sich neuer Kopf unter Umständen das Problem gar nicht lösen wird. Ist anstatt des Kopfs die Elektronik Schuld, so war der Kauf vergeblich - schwierige Sache.
Generalrevision durch Canon
Doch für dieses Dilemma gibt es seit einiger Zeit eine gute und vergleichsweise kostengünstige Lösung. So bietet mittlerweile Canon selbst Reparaturen zum Festpreis an. Grob gesagt gilt dies für ausgewählte Drucker, die vor weniger als sieben Jahren abgekündigt wurden.
Dazu zählen die A4-Pixmas mit Patronen. Für die meisten A3-Drucker, Fotodrucker im Allgemeinen, und für viele Tintentankdrucker gibt es zumeist keinen Festpreis. Für die Maxify-Serie (einschließlich Maxify-Megatank) gibt es zwar Festpreise, jedoch können diese nicht über das Onlineformular vereinbar werden. Dazu ist dann die Kontaktaufnahme mit Canon notwendig.
Ausgeschlossen sind zudem Fehler, die durch äußere Einwirkungen (z.B. Sturz oder Flüssigkeiten) verursacht wurden.
Festpreis oft günstiger als der Druckkopf selbst
Äußerst attraktiv ist dabei die Preisgestaltung. Eine "Generalrevision" für den Pixma MX925 kostet nur rund 113 Euro. In dem Preis ist sogar der Hin- und Rückversand eingeschlossen. Der gleiche Preis gilt auch für viele neuere TS-Modelle, die erfahrungsgemäß aber eher selten von Druckkopfausfällen betroffen sind.
Der "reine" Drucker ohne Scanfunktion Pixma iP7250 wird (Stand August 2023) leider nicht mehr repariert. Anfang des Jahres klappte das noch für rund 40 Euro.
Falls nötig wird die Elektronik, der Druckkopf und bei einer "nahenden Sättigung" auch der Resttintenfilz getauscht - (fast) egal was ist, für den genannten Festpreis.
Fremdtinte in der Regel kein Hindernis
Wer seinen Drucker mit günstiger Nachbautinte verwendet und Bedenken wegen der Reparaturfähigkeit hat, kann wohl in der Regel beruhigt werden. Nach Rückmeldungen und Selbstversuchen werden auch solche Drucker problemlos angenommen. Im Reparaturschreiben gibt es dann den Hinweis darauf, dass Canon die Originaltinte empfiehlt und man die Funktionsweise auch nur mit dieser garantieren kann.
Dennoch gilt, dass eine Festpreisreparatur nur für den Ausfall von Komponenten unter normalen Betriebsbedingungen und normalem Verschleiß gilt. Wenn es eindeutig ist, dass Fremdtinte oder eine Fremdpatrone ursächlich für den Schaden ist, kann die Reparatur abgelehnt werden. Klar wäre dies beispielsweise, wenn eine Patrone komplett ausgelaufen ist und rein dadurch den Drucker beschädigt hat.
Garantie für die Reparaturleistung
Canon gibt für reparierte Geräte eine Garantie von sechs Monaten. Diese gilt in der Regel für alle ausgetauschten Teile. Näheres dazu findet man auch in den Geschäftsbedingungen
.
Reparatur zum Festpreis anstoßen
Um eine Reparatur an seinem Canon-Drucker vornehmen zu lassen, gibt es das "Formular für Service- und Reparaturanfragen". Dieses lässt sich unter folgender Webseite ausfüllen:
account.canon.de/s/service-repair
Notwendig ist die Hinterlegung von Kontaktdaten und dann in Folge der Fehlerbeschreibung. Ist man außerhalb der Garantie, so ist der Anfragentyp "Kostenpflichtige Garantie" korrekt.
Neben einer Beschreibung des Fehlers ist es wichtig, dass keine Schäden durch äußere Einwirkungen entstanden sind. Dies muss im Formular bestätigt werden.
Bietet Canon für den ausgewählten Drucker eine Reparatur nach Festpreis an, so lässt sich diese Option in der "Unterkategorie der Anfrage" auswählen. Für einige Drucker bietet Canon jedoch lediglich einen "Kostenvoranschlag" oder ein "Reparaturpreislimit" an. Für die meisten A4-Drucker mit einer "Festpreis"-Option dürfte man mit dieser in fast allen Fehlerfällen am günstigsten wegkommen.
Fällt der von Canon veranschlagte Preis nach Aufwand höher aus als der Festpreis, kann man nicht mehr in die "günstigere Version" wechseln.
Der anfallende Preis wird im nächsten Schritt dargestellt. Nach Auftragserteilung erhält man einen kostenlosen Versandaufkleber.
Nach der Einsendung des Druckers wird man mehrstufig informiert. Zum einen, wenn der Drucker angekommen ist, dann ob er repariert werden kann und letztendlich wird man im Idealfall über eine erfolgte Reparatur benachrichtigt.
Der Rückversand zum Aufstellort wird ebenfalls von Canon übernommen. Falls keine Reparatur durchgeführt werden kann oder mit anderen Kosten zu rechnen ist, hat man die Wahl zwischen einer kostenlosen Verschrottung oder aber einem Rückversand ohne vorherige Reparatur.
Druckertransport
Wichtig ist, dass man sich die Transporthinweise von Canon gründlich durchliest. Dies gilt sowohl für eine sichere Verpackung als auch für die Transportfähigkeit des Druckers selbst.
Drucker mit Patronen sollten dabei immer mit solchen bestückt werden, damit die Gefahr des Eintrocknens reduziert wird. Tintentankdrucker (in der Regel ohne Festpreisangebot) haben einen speziellen Transportmodus. Wird dieser nicht aktiviert und es läuft Tinte aus, kann die Reparatur unter Umständen komplett verweigert werden.
Laut Canon werden die Patronen des Kunden generell nicht für Tests verwendet.
"Single Ink"-Drucker mit festem Kopf
Wir haben uns die aktuell geltenden Pauschalpreise für aktuelle und ältere Pixma-Drucker mit Einzelpatronen angesehen. Ein grün hinterlegtes Feld besagt, dass eine Reparatur möglich ist. Ein rotes Feld signalisiert, dass der Drucker von Canon nicht mehr angenommen wird - diese Aussage gilt generell für eine Reparatur dieses Modells.
Die grauen Felder weisen auf aktuelle Drucker hin, die noch in der Garantie sein sollten. Canon gewährt für nahezu die komplette Produktpalette eine Absicherung von zwei Jahren.
| Reparaturpauschalen für Canon-Pixma-Singleink-Drucker (Stand 04/2024) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A4-Drucker | A3-Geräte | 3-in-1-Mitte | 3-in-1-Ober | 4-in-1 | Maxify | Tanker | |
| 2013 | iP7250 (wird nicht mehr repariert) | — | MG6450 (wird nicht mehr repariert) | MG7150 (wird nicht mehr repariert) |  ▶ 9/17MX925 | — | — |
| 2014 | — |  iX6850 | MG6650 (wird nicht mehr repariert) | MG7550 (wird nicht mehr repariert) | — | — | — |
| 2015 | — | — | MG6850-Serie (wird nicht mehr repariert) | MG7750-Serie (wird nicht mehr repariert) | — | — | — |
| 2016 | — | — | TS6050-Serie (wird nicht mehr repariert) | TS8050-Serie TS9050-Serie (wird nicht mehr repariert) | — |  MB5150 MB5450 | — |
| 2017 | — | — |  ▶ 9/18TS6150-Serie |  ▶ 11/18TS8150-Serie |  ▶ 12/20 | — |  ▶ 12/21 |
| 2017/2 | — | — | — | TS9150-Serie für 112,46 € | — | — | — |
| 2018 | — |  |  ▶ 9/19TS6250-Serie |  ▶ 9/19TS8250-Serie | — | — | |
| 2019 |  EOLTS705 | — |  EOLTS6350-Serie |  EOLTS8350-Serie | — |  GX6050 |  EOL |
| Drucker, die noch in der Garantie sind (2 Jahre) / derzeit kein FEstpreis | |||||||
| 2022 |  | — |  EOL |  EOL | — | — | z.B.  |
| Copyright Druckerchannel.de | |||||||
Drucker mit Kopfpatronen
Günstiger fällt die Reparaturpauschale für die meisten Pixma-Drucker mit Druckkopfpatronen aus. Man sollte dabei jedoch auch beachten, dass sich bei diesen Druckermodellen Düsen-Probleme in der Regel schon durch den bloßen Tausch der Tintenpatrone beheben lassen sollten. Erst wenn das nicht hilft, kann eine Reparatur sinnvoll sein.
Für fast alle dieser Drucker (z.B. ab dem iP2850, MG2950, MG3650 oder MX475) fällt eine Pauschale von 65 bis 80 Euro an. Höher fällt diese lediglich für wenige Drucker, wie dem aktuellen TS7450 aus, für den Canon 97 Euro verlangt - das lohnt sich rein finanziell (bei sogar etwas niedrigen Neupreis) allerdings kaum.
Preise für weitere Drucker
Festpreise gibt es (wenn überhaupt) nur für A4-Tintendrucker der Pixma-Serie. Maxify-Drucker werden generell nach Aufwand repariert. Das Gleiche gilt für Tintentankdrucker, aber auch für den mobilen Pixma TR150.
Bei hartnäckigen Düsenproblemen mit Tintentankdruckern (Megatank) lassen sich deren Köpfe in der Regel problemlos auswechseln. Ersatzköpfe (bei den Pixmas Schwarz und Farbe getrennt) gibt es bei Vertragshändlern (z.B. Geissler).
Garantie beachten
Bevor man überhaupt Geld in einen defekten Drucker investiert, sollte man prüfen, ob der Drucker nicht noch in der Garantie ist. Canon gewährt auf fast alle Drucker eine Garantie von zwei Jahren ab Kauf, was über den Kassenbon problemlos nachgewiesen werden kann.
Aktionsbedingt lassen sich so gut wie alle Megatank-Drucker sowie die Maxify-Serie kostenlos auf eine dreijährige Garantie erweitern. Dazu ist jedoch eine Registrierung kurz nach dem Kauf notwendig.
Garantieaktionen bei Tintendruckern
