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Samsung Remote View: News: Technik-Support per Fernzugriff

von Florian Rigotti (geb. Heise)

Mit der App "RemoteView" genügt die einmalige Legitimation durch den Kunden, um dem Helpdesk oder dem Technik-Support dauerhaft den Fernzugriff auf das Multifunktionsgerät zu gestatten.

Samsung hat im letztes Jahr die App RemoteCall veröffentlicht (Druckerchannel berichtete), mit der ein Kunde ein bestimmtes Gerät für den Service-Techniker freigeben konnte. Mit "RemoteView" ist dagegen die Wartung einer ganzen Flotte möglich. Der Kunde muss die Geräte nur noch einmalig freigeben, um dem Support den dauerhaften Fernzugriff auf die Geräte zu ermöglichen. Das ist in erster Linie für Firmen mit eigenem Benutzerservice/Helpdesk nützlich.

Die Zielgruppe sind Firmen mit dezentralen Strukturen, IT-Administratoren und Fachhändler, die ihre Kunden online unterstützen wollen. Der Zugriff von RemoteView ist sowohl von Mobilgeräten mit Android oder iOS als auch vom PC oder Mac aus möglich. Laut Samsung sind die Daten bei der Übertragung verschlüsselt.

Beide Apps (RemoteCall und RemoteView) sind kostenpflichtig und über das Samsung-Printing-App-Center erhältlich.

28.06.17 11:45 (letzte Änderung)

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