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Fehlermeldung: Epson Workforce Pro WF-C5710/90DWF und WF-4740-Serie - "Wichtiges Firmwareupdate" gegen Scannerfehler 100016?

Antwortenletzte Antwort #44
von
Epson informiert seit Kurzem auf seiner Supportseite und per E-Mail-Anschreiben über ein "wichtiges Firmwareupdate". Betroffen sind einige Tintendrucker mit Wende-Duplex-ADF. Offenbar wird ein Problem mit der Scannereinheit adressiert. Seit Sommer 2020 häufen sich im DC-Forum genau diese Fehlermeldungen.

Fehlermeldung: Epson Workforce Pro WF-C5710/90DWF und WF-4740-Serie: "Wichtiges Firmwareupdate" gegen Scannerfehler 100016? von Ronny Budzinske
von
Seit Mitte September 2018 steht das Teil bei mir.
Nach dem Trennen vom Netzstrom war der Fehler 100016 wieder da.
Ich habe bei Epson angerufen. Der Tipp das Gerät auszuschalten, vom Netz zu trennen und dann für 10 Sekunden den Ein- bzw. Ausschalter gedrückt zu halten, hat den Fehler wieder verschwinden lassen. Auch das Kopieren ging danach zunächst wieder problemlos.
Bevor ich den Kommentar abschicken wollte, habe ich die Kopierfunktion nochmal probiert. Die Kopie war leider unleserlich.
von
Seit ein paar Tagen die Fehlermeldung 100016: 1. gescannte Seite graues Rauschen 2. Seite normal gescannt; Fehler in Druckeranzeige (keine Bedienung möglich); Drucken weiterhin möglich. Nach FW-Update sogar noch schlimmer! Verhalten v. Epson ein NoGo!
Kauf ist gerade etwas über 3 Jahre her (Garantie abgelaufen)
Drucker Epson WorkForce Pro WF-C5710
Neustart > Drucker/Scanner funktioniert kurz > dann wieder Fehler. Zuvor war Drucker in den letzten 2 Monaten 2-3 mal "abgestürzt" Display blieb dunkel Gerät ohne Funktion, obwohl nur in automatischem Standby/Stromsparmodus. Stecker ziehen und Neustart half.
Heute FW-Update eingespielt .. nach Test funktioniert Scanner garnicht mehr (!) > Jede Seite graues Rauschen
"alte" FW war: CU15J3 (laut Forum vom 25. Apr 2019)
Resumé: eindeutig geplante Obsoleszenz > weil es zu eindeutig war, versuchte Epson dies mit einem Update abzuschalten > nur wer es zu spät installiert hat halt Pech > Epson gehört dafür aufs Schafott! .. oder Sie könnten sich mit einer kostenlosen Reparatur/Rückrufaktion retten
(bei einem 50 Euro-Gerät kann ich dieses Verhalten zumindest nachvollziehen, aber nicht bei einem teureren Modell wie diesem, wo man eben schon beim Kauf etwas mehr Qualität erwartet als 3 Jahre moderate Nutzung bzw. sehr geringe Nutzung des Scanners)
von
Hallo,

also das sowas von langer Hand geplant war, @Gast_60352, das möchte ich dann hier doch anzweifeln.

Guck dir doch mal den Tipp hier an, eventuell hilft dir das: DC-Forum "Scanner Fehler 100016 Nichts geht mehr"

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
@budze Danke nochmal für den Hinweis. Das habe ich ALLES schon gelesen und probiert. Daher komme ich zu meinem Resumé und weil dieser Fehler scheinbar soo oft auftritt und Epson erst mit häufigem Auftreten des Fehlers ein FW-Update bringt.
Tatsächlich scheine ich den Fehler auch am Verhalten des Scanners beim Starten des Gerätes zu erkennen. Das Gerät lässt sich mit geöffnetem Deckel des Scanners starten. Der Einrast-Haken scheidet somit aus. Beim Start fährt der Schlitten zur ADF-Position, dann zurück zur Startposition des Scannfläche. Ganz kurz vor Erreichen der Fläche macht er scheinbar einen Test der Beleuchtung (zumindest leuchtet er kurz auf). Wenn dies erfolgreich ist fährt er noch 5cm weiter und wieder zurück. Wenn nicht kommt der Fehler und er fährt die 5 cm nicht.
Ich habe die Vermutung, dass nicht der gesamte Balken leuchtete wenn der Fehler kommt - "scheinbar" sogar nur ein paar der LEDs.
von
Nach Rücksprache mit dem Epson Service wollte ich das Gerät (auch 3a gerade um! also keine Garantie mehr) auf meine Kosten reparieren lassen. Nach Anfrage beim Epson Dienstleister Veritek in Willich (epsonsupport@veritekglobal.eu), was eine Reparatur bei dem Fehler 100016 kosten würde, teilte man mir mit, dass Epson die Reparatur auf Kulanz übernimmt, die Einsendung des Gerätes müsste ich allerdings selbst übernehmen - prompt gemacht und nach 1,5 Wochen Gerät repariert zurück. Das war mal sehr positiv!
von
@Gast_60491
Auch meine Erfahrungen sind gut, wenn man die Servicestelle kontaktiert. Die haben meist schnell eine Lösung, die beim Support nicht immer bekannt ist. Das sind halt auch zwei verschiedene Anlaufstellen mit unterschiedlichen Aufgaben. Der Support verweist auf den Service und schon heißt es der Support habe keine Ahnung.
Allerdings kümmern muss man sich schon selber. Schön, dass es so einfach geklappt hat und jetzt auch andere Betroffene eventuell einen Weg zur günstigen Reparatur haben.
Grüße
Maximilian
von
Gast 60491 erneut: leider ist der Fehler nach etwas über einem Jahr nach der Reparatur erneut aufgetreten. Diesmal will weder Epson noch Veritek helfen. Alter des Gerätes jetzt etwas über 4a bei Gebrauch im Privaten. Also kein Epson Drucker mehr...
von
Bei meinem WF-C5790 mit der FM: 100016 hat das Firmware Update erst gegriffen als ich es über USB Kabel durchgeführt habe. Über die Webkonsole hat das Update zwar geklappt, aber der Fehler war weiterhin vorhanden oder man muss es zweimal durchführen???
von
Hallo @juergen735,

also das Update kann wohl nicht den Fehler beseitigen, aber die Ursache für die Entstehung des Problems. Ich denke also, dass es eher Zufall ist, dass es dann nach einigen Abläufen funktioniert hat. Leider dürfte das wohl auch bedeuten, dass die "Gefahr" nicht gebannt ist.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Haben der WF-C5710 und auch den Fehler 100016. Da ging erst nix. Mehrere Versuche mit Deckel auf starten führten erst zum Erfolg. Einmal gedruckt wieder 100016.
Nochmal mit Scandeckel auf neu gestartet. Musste ein Nacht warten und am nächsten morgen hat es funktioniert. Dann das update aufgespielt (Drucker war über LAN und USB verbunden).
Und man soll es nicht glauben... Fehler weg und druckt und scannt.
Mal sehen wie lange
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