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Ricoh GelSprinter: Kartusche wird nicht erkannt

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von
Gerhard Eichberger


Im Dezember habe ich mir einen RICOH GX e3300N GelSprinter zugelegt, ich wollte mal eine andere Art von Drucker ausprobieren. Ich habe auch gleich einen Satz Originalkartuschen dazubestellt. (Es waren welche dabei, aber das sind Startkartuschen, in denen nicht viel drinnen ist.)

Da die Magenta-Kartusche leer wurde, habe ich sie gegen eine frische getauscht. Jedoch kam eine Fehlermeldung, daß die Kartusche nicht erkannt wird. Dann habe ich sie wieder herausgenommen und nochmal hineingesteckt. Und jetzt steht auf der Anzeige am Drucker, daß eine gebrauchte Farbkartusche eingesetzt worden ist.

Der Druckertreiber meldet folgenden Fehler:

* Gebrauchte Kartusche
*
* Gebrauchte Kartusche(n) wurde(n) eingesetzt.
* Angezeigte Abdeckung öffnen und Kartusche(n) ersetzen.
* Rechte vordere Abdeckung:Magenta
* Wenn mehrere Kartuschen ersetzt werden müssen, erst alle
* leeren Kartuschen herausnehmen und dann die neuen einsetzen.
*
* Weitere Informationen finden Sie in der [Anwenderanleitung].

Was soll ich da jetzt tun?
Wenn ich die Patrone nochmal herausnehme und wieder reinstecke, gibt's gleich wieder dieselbe Fehlermeldung.

Ich habe auch versucht, nochmal die alte (leere) Patrone einzulegen (--> gleiche Fehlermeldung) und dann wieder die volle --> gleiche Fehlermeldung.

Eine weitere volle Magenta-Patrone habe ich nicht. Ich sehe auch nicht ein, daß ich mir jetzt gleich nochmal eine neue Patrone kaufen soll, immerhin kostete die EUR 41,76.

Weiß hier jemand Rat?


Gerhard
Beitrag wurde am 13.01.11, 01:47 Uhr vom Autor geändert.
von
Ich würde die Kartusche direkt bei Ricoh tauschen lassen, wenn sie bei denen eine Originalkartusche gekauft haben.
von
Gerhard Eichberger


Ich habe auch eine diesbezügliche Anfrage (natürlich als Verein, weil ich den Drucker ja als Verein gekauft habe) auch an RICOH gemailt. Die antworteten mir Folgendes:

* Sehr geehrte Damen und Herren,
*
* bitte wenden Sie sich vorerst an Ihren Händler, dieser wird sich
* an uns wenden sollte dies ein gröberes Problem darstellen.
*
* Mit freundlichen Grüßen
*
* RICOH Kundendienst

Also, wenn ich die Patrone an den Händler (Mercateo AG) zurückschicken soll (wird wohl auf genau dies hinauslaufen), dann wäre das schon recht kompliziert und langwierig. (Ich brauche den Drucker jetzt, und nicht erst in ein paar Tagen.)

Daher werde ich beim Kundendienst von RICOH anrufen. Vielleicht können die mir ja telefonisch weiterhelfen. (Der Händler hat nur eine Mehrwertnummer, dort will ich eigentlich nicht anrufen.)

Doch stelle ich hier die Frage:
Ist dieses Problem (vielleicht auch von anderen Druckern) bekannt? Bei meinen Tintendruckern ist mir sowas nämlich nie passiert.

Ich nehme eine Patrone ja nicht zum Spaß heraus, sondern, wenn ich sie wechseln will oder wenn sie nicht funktioniert. Bei meinen Tintendruckern kam es zwar manchmal vor, daß sie nach dem Einlegen nicht gleich funktionierten (etwa, weil sie schlecht drinnensteckten), aber wenn ich sie dann herausnahm und erneut einsteckte, funktionierte es. Nie wurde ich damit konfrontiert, daß ein Tintendrucker nach Neueinsetzen einer Patrone meldete, daß die Patrone gebraucht sei.

Oder ist das ein geldruckerspezifisches Problem?


Gerhard
von
Wir haben auch mehrere von den Ricoh Geldruckern im Unternehmen und bislang nicht vor dem Problem gestanden.

Wir sind aber auch Ricoh Vertragspartner und direkte Keyaccountler und Ansprechpartner. Normalerweise kümmern sie sich sehr schnell, da sie die Kundenbindung so lange wie möglich aufrecht halten und auch durch Mundpropaganda bekannter werden wollen.
Vor allem auch im Endanwenderbereich. Obwohl ein Verein ja schon ein bissl mehr als nur Endanwenderbereich ist ;-)
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