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Probleme mit dem Brother Kundendienst

Brother DCP-150C▶ 1/09

Frage zum Brother DCP-150C: Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, Farbe, Randlosdruck, nur USB, nur Simplexdruck, kompatibel mit LC-970BK, LC-970C, LC-970M, LC-970Y, 2007er Modell

Passend dazu Brother LC-970BK Twin-Pack ab 49,90 €1

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Antwortenletzte Antwort #19Neues Thema
von
Guten Tag,
ich habe einen Brother DCP-150C,der leider kein Rot mehr druckt eingeschickt.
Brother wollte unbedingt,dass man das Gerät inkl. Patronen eingeschickt.Leider hatte ich keine orginal Patronen mehr zur Hand und hab ihn mit Fremdpatronen von w**.druckerzubehoer.de bestückt.
Nach ca. 1 Woche kam der Drucker wieder unrepariert zurück.
Es lag ein Schreiben bei,das ich mit hochgeladen habe.
Laut w**.druckerzubehoer.de (bei denen man übrigens eine Garantie für den Drcuker bei BEnutzung ihrer Patronen bekommt)
leigt es natürlich nicht an den Patronen.
Ich habe irgendwo im Forum gelesen,dass jedoch der Druckerhersteller mir beweisen musss,dass der Fehler wegen den Fremdpatronen enstanden ist und nicht andersherum.Stimm das?
WIe soll ich den weiter vorgehen?
Wenn ich mir das Schreiben so anschaue,haben die nur die Fremdpatronen gesehen und gar nicht in den Drucker hineingeschaut.Auf dem Schreiben steht nicht mal warum der Fehler auftritt usw.
Helft mir bitte!

Danke im Vorraus!
von
Hallo,
ich würde den auch nochmal einschicken, zur Not auch ohne Patronen, denn die kann man ja schon entsorgt haben....

DZ hat das auch clever gemacht das die das einfach abwenden..
von
Meistens genügt es dem Support ja auch schon, wenn man diese Dummy Patronen einsetzt.
von
Als ich meinen 135C zur Reparatur gebracht habe, wurde ich direkt darauf hingewiesen, das nackte Gerät mit Dummies abzugeben.
Also ohne Patronen, Kabel etc.
So steht es m.M.n. auch in den Unterlagen.

PS.
Da bei brother die 3-Jahresgarantie von der Registrierung abhängig ist, mußt du damit rechnen, daß der Reparaturversuch auch gespeichert wird.
Beitrag wurde am 07.04.09, 14:07 Uhr vom Autor geändert.
von
ja,davon gehe ich aus.
wo bekommt man denn solche dummies her?habe die leider weggeworfen.Im Internet habe ich leider auch keine gefunden!
von
so einen ähnlichen fall habe ich im netz entdeckt.

kennt ihr den herr schoch???

hier der link:
www.youtube.com/...
von
allein, wenn ich schon höre:
"Ich kann es mir wirklich nicht vorstellen, dass es an den Patronen liegen, ich benutze die ja schon ewig"

Ja, eben drum, schonmal was von kumulativen Effekten gehört?
Aber auch schön, dass endlich mal eine Rechtanwältin für Wettbewerbsrecht zugibt, dass HERSTELLERgarantie an Bedingungen geknüpft werden darf.

Allerdings hätte sie, als es um die Gewährleistung des HÄNDLERS ging, auch ruhig was von der Beweislastumkehr sagen können.

Mit dem neuen schicken Canon-Drucker, hat es sich Druckerzubehör nicht nehmen lassen, den fall für ihre Werbezwecke zu gebrauchen, allerdings kann der Kunde nun nicht mehr faxen :)
von
Ist noch lange nicht gesagt das es an den Fremdpatronen gelegen hat ;)
Viele in meinem Bekanntenkreis arbeiten mit Brotherdruckern und bei wirklich allen ist auch trotz original Patronen der magenta Druckkopf zu! Anscheinend kennt Brother das Problem weil die haben es in jedem Fall kostenlos repariert! Waren allerdings auch jedesmal original Patronen eingesetzt!
Sollte dein Problem sofort nach dem Wechsel von original auf kompatibel aufgetreten sein, kann es nicht an den kompatiblen liegen da die Brothergeräte mit einem Schlauchsystem arbeiten welchen von rechts einmal über die gesamte Breite des Druckers nach links Verläuft und dann angeschlossen ist an die Druckeinheit! Also befindet sich noch massig Tinte in den Schläuchen! Dauert also je nach Druckvolumen etwas bis die Tinte der neuen Patronen an den Düsen ankommt!
von
nein, natürlich ist das nicht gesagt. Gerade bei dem im Film gezeigten Modell gab es Probs mit dem Druckkopf. Aber ich weiss auch, dass gerade dieses Modell auch ziemlich rumgezickt hat bei Fremdtinte, die vin minderer Qualität ist.
Aber Brother bildet da ja nicht die Ausnahme. Ich habe auch schon viele andere Drucker kaputt gehen sehen innerhalb der ersten drei jahre, egal ob mit Original- oder Fremdpatronen betrieben. Aber bei Brother hat dann wenigstens noch die Chance, etwas herauszubekommen, bei Einsatz von Originalen sogar eine nahezu 100%ige Chance. Bei den meisten anderen Herstellern mit einem jahr garantie, ist der Kunde auf jeden Fall gekniffen.
Deshalb habe ich bei meinem letzten Druckerkauf auch auf drei jahre Garantie geachtet (ist allerdings ein HP) und werde in dem Teil auch nur Originaltinte verwenden.
von
Es sei denn, das Luftventil in der Ersatzpatrone öffnet nicht richtig. Dann herscht auch im Schlauch ein Unterdruck. Damit kann die Tinte nicht nachlaufen.
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