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Brother Garantie wertlos? Defekt nach 11 Monaten

Brother DCP-120C▶ 2/07

Frage zum Brother DCP-120C: Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, kein Fax, Farbe, Randlosdruck, nur USB, nur Simplexdruck, Simplex-ADF, ohne Kassette, kompatibel mit LC-900C, LC-900HYBK, LC-900M, LC-900Y, 2005er Modell

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Antwortenletzte Antwort #32Neues Thema
von
Habe ein Brother DCP-120C wegen der 3-jährigen Garantie am 18.07.06 gekauft. Mit den Eigenschaften (Druckbild, Software) kann man als Privatmann leben.
Es gab einmal eine Störung, der Tintenfüllstand wurde falsch angegeben (leer obwohl neue Patrone), die per "Hotline" behoben werden konnte.
Leider ist das Gerät nun seit dem 17.05. defekt. Es meldet im Maintenance Menü den Fehler 46, worauf die Brother Störungsstelle meinte, das ist die Reinigungseinheit, das Gerät muss eingeschickt werden. Man nannte mir dann eine Annahmestelle in Weingarten, die aber die Annahme verweigerte und die Adresse des Brother ServiceCenterQWest nannte. "Brother INFO: Garantiegeräte kann man per DHL unfrei verschicken kostenfrei".
Erneutes Telefonat am 04.06 mit Brother wegen der RMA Nummer, ergab, das diese nicht nötig sei. Der Mitarbeiter verneinte die dreijährige Garantie und erzählte was von halbjährlicher Gewährleistung. Auf meinen Einwand, das laut "Stiftung Warentest Fremdtinte benutzt werden darf ohne Einschränkung der Garantie die Brother ja für drei Jahre angibt, ging er dann nicht ein "wir werden ja sehen".
Habe das Gerät am Mo 05.06.07 verschickt und es kam prompt und ungeöffnet und unkommentiert am 06.06.07 wieder zurück.

Danke Brother.

Jetzt suche ich Mitstreiter denen ähnliches widerfuhr.



PS. mein CANON ging wenigsten genau nach der 2-jährigen Garantiezeit kaputt und druckte auch deutlich schöner. Kaufte natürlich gleich ein Ersatzgerät aber von HP wo mein Händler dafür geradesteht.
Beitrag wurde am 07.06.07, 21:55 Uhr vom Autor geändert.
von
Die meisten Anwender kriegen überhaupt nicht mit, das es einen Resttintenschwamm gibt sondern nur die, die viel drucken oder durch billige Fremdtinte unnötige Reinigungen durchführen müssen!

Und das (billige) Fremdtinte den Druckkopf schrottet wurde hier im Forum schon des öfteren deutlich geschildert und das Brother & Co. auf Fremdmaterial keine Garantie gibt, ist doch klar. Solange die Fremdtinte nicht am Druckerdefekt Schuld ist, spielt es aber auch keine Rolle welche Tinte verwendet wird. Häufig sind die Hersteller (zumindest beim ersten mal) Kulant, weil sie u. U. hoffen, das Du daraus gelernt hast.

Zu klagen bringt bei einem 100,- Euro-Drucker imo nicht, der ganze Streß und Ärger.

Dann lieber den Hersteller wechseln und hoffen, der ist für Dich besser.
von
Die meisten Hersteller nehmen den Druckkopf aus der Garantie aus, weil er ein Verschleissteil ist, dann hast du nur 6 Monate Garantie/ Gewährleistung auf den DK.
Es wäre schade, wenn Brother die Garantielsitung verkürzen würde, nur weil ein paar Leute meinen, sie müssten klagen, weil ihre Billigtinte den Drucker geschrottet haben. Damit wären alle Kunden bestraft, die nur originale Tinte verwenden.

Natürlich darf nicht die gesamte Garantie bei Verwendung von Billigtinte verfallen, aber auf die Komponenten, auf die die Tinte direkt einwirkt.

In der Bedienungsanleitung steht übrigens drin, dass bei Verwendung von anderen Verbrauchsmaterialien als die Originalen die Garantie erlischen kann.
von
Zur Sache:
Es ist sicherlich ärgerlich, wenn Brother sich so unkulant zeigt bei einem error 46 (Resttintentank voll). Dieser Hinweis sagt doch letztendlich, das der Tank voll ist. Ob mit orginal Tinte oder billig Tinte ist doch egal!
Die Brother Drucker reinigen sich doch so oder so von selbst und pumpen die Tinte ab in den Tank. Irgendwann ist der voll und/oder der programmierte Zähler meldet das x-mal gereinigt wurde: error 46 / Fehler:Reinigen.

Brother behauptet, das die Verwendung von nachgemachter Tinte den Druckkopf schneller verschleißen lässt. Ich kann das nicht unterstützen, da ich selber immer nur die ersten (orginalen) Patronen verwende und danach mit guter Tinte selber refille ;-) und das seit Jahren!
Wenn der Kopf verschlissen ist, dann meldet der Drucker einen Error 41 (immer noch, was den Besitzern von älteren Brothergeräten -MFC 3820 etc- sicherlich gruselig bekannt ist, obwohl diese z. T. IMMER nur Brother Orginaltinte verwendeten, mangels Alternativen an nachgemachten Patronen!). Dieser Fehler beruht auf einem KONSTRUKTIONSFEHLER von Brother! Steht im Geschäftsbericht auf der .com Homepage! Fraglich ist sicherlich, was für ein Druckkopf in den neueren Geräten verwendet wird.

Ich kann verstehen, wenn Brother die teure Tinte nicht so gut verkauft bekommt. Der Zahlendruck ist halt überall immens. Und auf einem Markt zu bestehen, der sicherlich von anderen Herstellern dominiert wird, ist nicht so einfach. Insbesondere, wenn man sich so unkulant verhält, um einen Tank zu wechseln.

Ich empfehle Dir, m. E., den Tank selber zu reinigen:
Gehäusedeckel abnehmen nachdem der Scanner getrennt wurde.
Tintentank entnehmen und die Folie aussschneiden. Die Wolle entnehmen und unter heissem Wasser auswaschen. Ausdrücken und drei-vier Tage tocknen lassen. Danach wieder in den gesäuberte Plastikbox einsetzen und an die Stellen, wo die Folie war ein breites Packband drüber kleben. Die beiden Schläuche wieder aufstecken und dann den Resetcode eingeben (Purgecount reset).
Bilder von der Demontage hier:
www.hstt.net/...
(Die Bauweise ist bei allen Geräten aus einer Patronenbaureihe gleich!)
Purgerestcode hier:
www.chip.de/...

Hoffe, Du kannst deinen dcp 120c wieder flott kriegen mit den tips. Falls ja, und Du dadurch 30 EUR gespart hast, tu bitte was Gutes in dieser Welt!
Und offen gestanden hoffe ich, das sich jemand mal diesem Märchen von angeblichen Schäden durch Fremdtinte zuwendet und entsprechende Gerichtsurteile herbeiführt! Diese Volksverdummung tut langsam weh (in den Foren davon zu lesen...). Jeder Chemiker oder Physiker kann bestimmt qualifizierte Auskunft darüber geben!!!

ace
von
lange Rede..... damit ist bloß nicht geklärt, warum Brother, oder auch die anderen Druckerhersteller, für einen vollen Resttintentank (Fehler 46) Garantie leisten sollen, das ist doch kein Material- oder Fabrikationsfehler, sondern ein Austausch wäre Kulanz (die Canon mir mehrere Male geleistet hat für genau diesen Fall), und ein voller Restetank hat erst einmal nichts mit Original-oder Fremdtinte zu tun.
von
Kommen wir mal zum ursirünglichen Thema zurück. Es sieht jetzt nicht so aus, als würdest du (der Threadersteller) Mitstreiter gegen Brother finden wirst. Wenn dann brächtest du schon Verbündete gegen sämtliche Druckerhersteller. Ich habe Brother noch am kulantesten erlebt im Vergleich zu Canon und insbesondere Epson. Bevpr man Brother an die Wand nagelt wegen einer dreijährigen Garantie, die Verschleißteile wie Resttintenschwamm und Schäden durch Fremdtinte auschließt, dann sollte man doch vorher erstmal Epson und Canon sich zur Brist nehmen wegen, bei denen man nach einem halben jahr mit Druckkopfproblemen alleingelassen wird.
von
Das ist nicht wahr und deckt sich nicht mit meinen eigenen Erfahrungen. Ich weiß nicht, was Canon macht, aber Epson ist in diesem Fall bei meinen 3 Reklamationen immer sehr kulant gewesen. Ich habe seit 2003 innerhalb der Garantie bislang 3 Drucker eingeschickt, der eine mit defektenm Papiereinzug, 2 mit DK Problemen und immer anstandslos einen neuen Drucker mit vollen Patronen zurückgeschickt bekommen....
von
die Erfahrungen mit Canon, Epson geht wohl über das ursprüngliche Thema hinaus, und da wird es wohl eine Menge von Einzelerfahrungen geben, auch sehr gegensätzlicher Art für das gleiche Problem. Ich kann nur berichten, dass ich bei mehreren Canon IP4000, Epson R200,220 über Mediamarkt gut 'behandelt' wurde mit dem vollen Resttintentank, sogar mehrfach, ein Canon nach 7 Monaten das erste Mal, nach 13 Monaten das 2te Mal, nach 19 Monaten wurde nachgefragt, ob ich eine kostenpflichtige Reparatur akzeptiere. Und auf diese Weise hatte ich zumindest auch keine Probleme mit Zurückweisung wegen ungenügender Verpackung. Bei allen Geräten wurde heftig Refilltinte benutzt für ein hohes Druckvolumen, was ja auch im internen Seitenzähler sichtbar wird. Wer da nun repariert hat, Canon, ein Servicebetrieb, wie die Kosten als Garantie oder Kulanz intern berechnet und weiterbelastet wurden, war mir im Prinzip egal. Aber mir sind auch andere Fälle bekannt.
von
denke auch, es hängt vom Einzelfall ab.
Mir sind auch Fälle bekannt, wo bei Brother defekte Druckköpfe nach Gebrauch von Fremdtinte kostenlos gewechselt wurden.

Hängt wohl auch von örtlich ansässigen Service-Partner ab.
Ich meinet ja auch nur, dass Epson und Canon nur ein halbes Jahr die Haftung für den Druckkopf übernehmen.
von
So sehe ich das auch !!! Selbst Schuld leider ...
von
Hallo ACE und danke für die saugute Anleitung zum <error 46 > beim DPC 120C. Also wirklich nur <Resttintentank voll>. Ich werde natürlich nicht Hand an das Gerät legen denn Brother sprach von defekter Reinigungseinheit.
Wieso wird der Resttintentank nicht zugänglich (z.B. in einer Schublade ) eingebaut? Gehen tut das und jeder muss für sich entscheiden was er davon halten soll wenn es keiner der Hersteller macht.

Ich stimme dir auch wegen der Fremdtinte zu.

PS. Jetzt ist bei mir erstmal Funkstille wegen Urlaub.
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