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Laserjet 2015 Firmware-Fehler?

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Antwortenletzte Antwort #6Neues Thema
von
Moin, Moin,

habe heute meinen neuen 2015DN in Betrieb genommen. Funktionierte auch alles wunderbar, bis ich auf die Idee gekommen bin, die Sprache des Web-Interfaces (über Settings, System Setup, Language) von Englisch auf Deutsch zu ändern.
Danach lief die Firmware in einer Art Endlosschleife immer über den Reset (Periodendauer ca. 40sec).

Erst nachdem ich es irgendwie geschafft habe, durch eine Tasten-Reihenfolge in Verbindung mit dem Netzschalter den Drucker über einen "Hardware"-Reset zu schicken, konnte ich wieder auf ihn zugreifen.

Das habe ich (leider) noch ein 2. Mal "wunderschön" reproduzieren können.

Ist der Fehler bekannt bzw. gibt es ein FW-Update?

Fragende Grüße
Walter
von
Ja, ist ein FW Problem ! Deine FW müsste dann unter 20061010 sein.

Musst dich aber an HP wenden, da (glaube ich) diese FW nicht (oder noch nicht) frei zum Download steht !
von
Hallo,
ich habe gerade mal 2h (!!!) probiert, über die HP-Hompage eine Möglichkeit zu finden, eine Support-Anfrage für diesen Drucker zu stellen: keine Chance.
Ich habe so einen Hals.
Entweder bin ich total blind ? oder für dieses Produkt ist kein Support vorgesehen.

Grüße
Walter

PS: Im amerikanischen Forum interessiert sich natürlich keiner für das Problem, das Webinterface auf language Deutsch umzuschalten.
von
Was hast Du gewählt?
01805 258143
Das wäre neuer Rekord.
Länger als 15 min. war ich noch nie in der Schleife...

Edit: achso, war im Internet. :))
Dann halt mal anrufen...
Beitrag wurde am 06.02.07, 12:42 Uhr vom Autor geändert.
von
Moin, Moin,

danke für den Tipp. Ich hatte erwartet, dass bei einem solch groben Schnitzer seitens HP ein Update im Internet public zur Verfügung gestellt wird.
So musste ich erst eine kostenpflichtige Hotline anrufen, um die Adresse zu erfahren:

www.hp.com/... .
(Version 20061010)

Jetzt funktioniert es.
Wieder mal (bei mir der 3. Fall) ne traurige Support-Politik von HP.

Grüße
Walter

PS: War mal drüben in Denver wegen des Konzepts einer Industrie-Workstation. Da haben selbst HP-Mitarbeiter negative Kommentare abgegeben. Der Escalation-Manager ist da ein viel beschäftigter Mitarbeiter.
von
Ja am Service wird immer mehr eingespart.
Aber bei fast allen Herstellen...
Ich finde nur noch die Hotline von Kyocera richtig gut...
von
Ja ja das leidige Thema: Support-Hotline .... und das ist wikrlich bei allen Herstellern so !!

Gut das ich da nicht anrufen muss ... :-) und wenn das ist das auch immer noch ein Unterschied, ob ich als Kunde oder Partner anrufe !

Aber wenigstens läuft der "kleine" jetzt richtig !!!
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