Vergleichstest Kompakte S/W-Multifunktionsgeräte: Services und Garantie
[fett {]Die geltende [fett gesetzliche Gewährleistung}] von 24 Monaten bedeutet, dass ein Verkäufer beziehungsweise Händler dafür einsteht, dass ein gekaufter Multifunktionsdrucker frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Der Verkäufer haftet für alle Mängel, die schon zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben – auch für solche Mängel, die man erst später entdeckt.
Zu Gunsten des Käufers nimmt man in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf an, dass das Gerät bereits zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht existierte. Bemerkt der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf den Mangel, so ändert sich die Beweislast und der Käufer muss beweisen, dass der Multifunktionsdrucker schon beim Kauf einen Mangel aufwies.
Daher ist ein Blick auf die Leistungen der freiwilligen und frei gestaltbaren Garantie des Herstellers wichtig, um im Falle eines Falles gut abgesichert zu sein. Die Garantiezusage der Hersteller bezieht sich zumeist auf die Funktionsfähigkeit bestimmter Teile oder des gesamten Geräts über einen festgelegten Zeitraum. Zusätzlich beinhaltet die Garantie Details zu der Abwicklung von Reparatur- und Austauschmaßnahmen im Fehlerfall.
Brother MFC-8510DN
Brother bietet auf seine Drucker und Multifunktionsgeräte standardmäßig eine Garantiezeit von drei Jahren. Diese beinhaltet im Fehlerfall neben einer telefonischen Unterstützung einer Hotline auch einen Vor-Ort-Service, bei dem ein Techniker das Gerät nach einer Reaktionszeit von 48 Stunden vor Ort repariert.
Gegen Aufpreis lässt sich die Garantiezeit auf vier oder fünf Jahre mit einer kürzeren Reaktionszeit von 24 Stunden erweitern. Die Garantieverlängerung muss allerdings innerhalb von 180 Tagen nach dem Gerätekauf erfolgen.
| Brother-Services und Garantie | |
|---|---|
| Brother MFC-8510DN | |
| Herstellergarantie | 3 Jahre Vor-Ort Service mit 48 Stunden Reaktionszeit. |
| Garantieerweiterungen | ja, bis zu 5 Jahre Vor-Ort Service mit 24 Stunden Reaktionszeit. |
| Zusätzlicher Service | — |
| Kontakt im Garantiefall | Kontaktformular: Serviceanfrage Telefon: 01806 002491*1 |
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Canon i-Sensys MF6180dw
Canon bietet für seinen i-Sensys MF6180dw standardmäßig eine Garantie von 12 Monaten. Im Fehlerfall muss der Käufer das Gerät zum Hersteller oder Händler bringen. Mit der kostenpflichtigen Garantieverlängerung Easy Service Plan (ESP) lässt sich die Garantie mit verschiedenen Leistungen erweitern.
Der Service-Vertrag gilt für den jeweils erworbenen Zeitraum. Dieser kann 36, 48 oder 60 Monate betragen. Bei einer Fehlfunktion können Kunden beim Canon Support-Helpdesk anrufen. Wenn der Service-Kontakt die Anfrage nicht telefonisch lösen kann, schickt Canon einen Techniker bis zum nächsten Werktag.
| Canon-Services und Garantie | |
|---|---|
| Canon i-Sensys MF6180dw | |
| Herstellergarantie | 1 Jahr Bring-In-Garantie |
| Garantieerweiterungen | bis zu 5 Jahre Vor-Ort Service |
| Zusätzlicher Service | k.A. |
| Kontakt im Garantiefall | Internet:Serviceanfrage Telefon: 069 29993680 |
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Dell B2375DFW
Der Dell-Standardservice für den B2375DFW ist auf ein Jahr begrenzt und enthält einen Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag. Optional lässt sich die Serviceleistung auf zwei, drei, vier oder fünf Jahre mit Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose verlängern.
| Dell-Services und Garantie | |
|---|---|
| Dell B2375DFW | |
| Herstellergarantie | 1 Jahr Bring-In-Service |
| Garantieerweiterungen | bis zu 5 Jahre Austauschservice am nächsten Arbeitstag |
| Zusätzlicher Service | — |
| Kontakt im Garantiefall | Internet:Serviceanfrage Telefon: 0800 533 554 072 |
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HP Laserjet Pro 400 MFP M425dn
Die Standardgarantiezeit beträgt bei HP ein Jahr. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Käufer neben der telefonischen Unterstützung auch einen Chat führen. Lässt sich ein technisches Problem nicht mit Hilfe der Servicemitarbeiter am Telefon oder im Chat lösen, muss der Anwender über den Bring-in-Service das Gerät auf eigene Rechnung zum Hersteller schicken.
Dabei muss allerdings der Käufer auf eigene Kosten das Gerät zur Reparatur an den Hersteller oder den Händler schicken. Optional lassen sich Serviceleistungen zum Gerät einkaufen. Mit diesen Leistungen verlängert sich die Garantie auf maximal 3 Jahre mit einem Austauschservice am nächsten Arbeitstag.
| HP-Services und Garantie | |
|---|---|
| HP Laserjet Pro 400 MFP M425dn | |
| Herstellergarantie | 1 Jahr Vor-Ort-Service |
| Garantieerweiterungen | bis zu 4 Jahre Vor-Ort-Service |
| Zusätzlicher Service | — |
| Kontakt im Garantiefall | Internet: Chat Support Telefon: 069 29993434 |
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Kyocera Ecosys M2535dn
Die Standardgarantiezeit für den Kyocera Ecosys M2535dn beträgt zwei Jahre mit Bring-in-Service auf das Multifunktionssystem. Darüber hinaus gibt der Hersteller drei Jahre bis maximal 100.000 Seiten A4 auf Trommel- und Entwicklereinheit des Geräts.
Eine Garantieerweiterung auf drei bis fünf Jahre gibt's bei Kyocera für alle aktuellen FS- und Ecosys-Modelle. Erst in der Garantieerweiterung ist dann der Vor-Ort-Service enthalten.
| Kyocera-Services und Garantie | |
|---|---|
| Kyocera Ecosys M2535dn | |
| Herstellergarantie | 2 Jahre Bring-in-Garantie |
| Garantieerweiterungen | 3 bis 5 Jahre mit Vor-Ort-Service an nächsten Arbeitstag |
| Zusätzlicher Service | k.A. |
| Kontakt im Garantiefall | Internet: Serviceanfrage Tel.: 0180 6 177 377 *1 |
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Lexmark MX410de
Lexmark liefert seine Produkte mit einer einjährigen Standardgarantie aus. In dieser Garantie sind Ersatzteile und Arbeitsstunden für allgemeine Services enthalten. Während der Garantiezeit hat der Käufer auch kostenlosen Zugang zum Helpdesk-Service, der eine telefonische technische Unterstützung bereitstellt.
Neben der Standardgarantie bietet Lexmark eine Reihe von Garantieverlängerungen auf bis zu vier Jahre. Die Garantieverlängerungen lassen sich nur während der Garantiefrist kaufen.
| Lexmark-Services und Garantie | |
|---|---|
| Lexmark MX410de | |
| Herstellergarantie | 1 Jahr Vor-Ort-Service |
| Garantieerweiterungen | auf bis zu 4 Jahre |
| Zusätzlicher Service | k.A. |
| Kontakt im Garantiefall | Internet: Serviceanfrage Telefon: 0180 6 00 50 00 *1 |
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Oki MB471dnw
Bei Online-Registrierung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum können Endkunden drei Jahre lang die Serviceleistungen von Oki nutzen. Dazu gehört neben dem telefonischen Support auch ein kostenloser Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag. Die dreijährige Garantie lässt sich nur innerhalb des befristeten Registrierungszeitraums aktivieren. Kommt ein Kunde zu spät, verfällt der Garantieanspruch.
| Oki-Services und Garantie | |
|---|---|
| Oki MB471dnw | |
| Herstellergarantie | 3 Jahre Vor-Ort-Service |
| Garantieerweiterungen | k.A. |
| Zusätzlicher Service | k.A. |
| Kontakt im Garantiefall | Internet: Serviceanfrage Telefon: 0211 5262555 |
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