also, ich habe da ein zugegeben etwas schwieriges problem, weil es um eine ferndiagnose geht. meine mutter hat einen lexmark x5250 drucker. solange mit ihrem pc alles reibungslos funktioniert, kann sie damit gut umgehen, doch wenn es ein problem gibt, ruft sie mich an. oft kann ich ihr eine ferndiagnose geben und so das problem beheben, manchmal klappt es nicht, so wie heute.
ich kann euch leider nur sagen, was sie mir gesagt hat: sie wollte heute aus outlook eine email ausdrucken. da zeigte sich am monitor ein "graues tintenpatronensymbol mit einem fragezeichen". sie klickte dies mit "x" in windows weg (ich weiss...). der drucker schien kurzzeitung zu drucken zu beginnen, zeigte dann aber doch keine reaktion.
ich bin mit ihr am telephon die üblichen schritte durchgegangen (schauen ob der drucker als standard definiert ist, schauen ob in der druckerwarteschlange noch aufträge sind, pc neu booten, drucker neu starten...das übliche eben).
es kann nicht an einer leeren druckerpatrone liegen, da beide patronen erst vor kurzem ausgewechselt wurden. das gerät kopiert auch nicht (auch dann nicht, wenn der pc ausgeschaltet ist) und auch nach dem neuerlichen einsetzen der patronen druckte der drucker keine testseite.
alles was der drucker nun macht, wenn man eine datei zum drucken rübersendet, ist ein fehler-klang (doppelklang), hab ich selbst übers telephon gehört und es klingt kurzzeitig, als würde der drucker sich für den druck vorbereiten, aber nichts geschieht - keine visuelle fehlermeldung mehr am pc, die vielleicht etwas licht ins dunkel bringen würde.
ich weiss, wie schwer es ist, da lösungsvorschläge zu finden, da ich ja selbst auch immer nur "ferndiagnosen" am telephon abgeben kann ;) aber bei diesem problem stehe ich an. würde ich vor dem pc sitzen, wärs wahrscheinlich kein problem - allerdings trennen mich von dem gerät schlappe 300 km :) daher meine frage: kann irgend jemand mit dieser spärlichen beschreibung etwas anfangen? kann man den drucker eventuell auf werkseinstellungen zurückstellen und falls ja, wie?
ich glaube im übrigen nicht, das meine mutter etwas an der konfiguration geändert hat bzw. "etwas gelöscht" hat, da sie eben reine userin ist und mit treibern und dergleichen nichts zu tun hat...
so, vielleicht kann mir ja jemand tipps geben, das wäre wunderbar :)
mfg, alain
