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Tolles Multifunktionsgerät ausgeliefert mit Fehler

Xerox Workcentre 6515DN▶ 3/22

Über den Xerox Workcentre 6515DN

Multifunktionsdrucker (Laser/LED) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 28,0 ipm, 1.200 dpi, PCL/PS/PDF, Ethernet, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (50 Blatt), durchs. PDF/ OCR, 2 Zuführungen (300 Blatt), Touch-Display (12,7 cm), kompatibel mit 106R03473, 106R03474, 106R03475, 106R03476, 106R03477, 106R03478, 106R03479, 106R03480, 106R03690, 106R03691, 106R03692, 108R01416, 108R01417, 108R01418, 108R01419, 108R01420, 2016er Modell(mehr Daten)
Antwortenletzte Antwort #3
von
Im großen und ganzen ein super Gerät.
Die ADF-Einheit des Scanners meldet nach Einzug aller Vorlagen leider immer "Papierstau" (Error Code 050-121) und verweigert den ansonsten bereits fertigen Scan Job abzuschließen. Es gibt keinen Papierstau. Alle Vorlagen kommen wieder raus.
Hier geht ein großes Lob an den Xerox Kundensupport:
+ Festnetznummer, und keine lange Warteschlange
+ Sehr freundlich.
+ Telefonische Problembeschreibung führte sofort dazu, dass ein Techniker beauftragt wurde.
+ Bereits am nächsten Tag meldet sich der Techniker telefonisch und entschuldigt sich erstmal, dass er es erst "morgen früh" schafft.
+ Techniker kommt also am 2. Tag nach Störungsmeldung, ist freundlich und kompetent.
- Fehleranalyse sieht leider etwas nach "raten" aus, da ihm so ein Fehler auch noch nie untergekommen ist.
+ Techniker schraubt -> keine Erkenntnisse
+ Techniker macht Firmeware Update -> keine Verbesserung
+ Techniker ruft selbst nochmal bei Support an, gibt Rechnung vom Gerät & Seriennummer durch
--> Gerät wird anstandslos ausgetauscht (nach 3-5 Werktagen soll es kommen)

Hoffentlich funktioniert dann alles.
von
Hallo Gast_49100,

ich sehe nicht was die DC-Testseite mit dem nicht funktionierenden Scanner zu tun haben soll. Außerdem sollte das problembehaftete Gerät ja mittlerweile schon ausgetauscht sein.

Grüße

Jokke
von
Hatte mir das Gerät auch gekauft wegen den hervorragenden Eigenschaften. Jedoch kann ich jetzt nur davor warnen.

Finger weg!

Drucker hat einen Serienfehler von dem die Foren voll sind. Fehler 062-380. <= Den Fehler einfach mal Googlen.
Scanner geht ohne Nutzung einfach kaputt und man kann mit dem Gerät nur noch Drucken. Es müsste die komplette Scaneinheit getauscht werden. Xerox interessiert sich hierfür nicht, der Drucker ist ja bereits aus der Garantie.

Einmal Xerox und nie wieder!
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