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Tolles Multifunktionsgerät ausgeliefert mit Fehler

Bezüglich des Xerox Workcentre 6515DN - Multifunktionsdrucker (Laser/LED)

von
Im großen und ganzen ein super Gerät.
Die ADF-Einheit des Scanners meldet nach Einzug aller Vorlagen leider immer "Papierstau" (Error Code 050-121) und verweigert den ansonsten bereits fertigen Scan Job abzuschließen. Es gibt keinen Papierstau. Alle Vorlagen kommen wieder raus.
Hier geht ein großes Lob an den Xerox Kundensupport:
+ Festnetznummer, und keine lange Warteschlange
+ Sehr freundlich.
+ Telefonische Problembeschreibung führte sofort dazu, dass ein Techniker beauftragt wurde.
+ Bereits am nächsten Tag meldet sich der Techniker telefonisch und entschuldigt sich erstmal, dass er es erst "morgen früh" schafft.
+ Techniker kommt also am 2. Tag nach Störungsmeldung, ist freundlich und kompetent.
- Fehleranalyse sieht leider etwas nach "raten" aus, da ihm so ein Fehler auch noch nie untergekommen ist.
+ Techniker schraubt -> keine Erkenntnisse
+ Techniker macht Firmeware Update -> keine Verbesserung
+ Techniker ruft selbst nochmal bei Support an, gibt Rechnung vom Gerät & Seriennummer durch
--> Gerät wird anstandslos ausgetauscht (nach 3-5 Werktagen soll es kommen)

Hoffentlich funktioniert dann alles.
von
Könntest du bitte die Druckerchannel Testseite Posten?
www.druckerchannel.de/... .pdf
von
Hallo Gast_49100,

ich sehe nicht was die DC-Testseite mit dem nicht funktionierenden Scanner zu tun haben soll. Außerdem sollte das problembehaftete Gerät ja mittlerweile schon ausgetauscht sein.

Grüße

Jokke
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