9. Dezember 2023

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Windows und "HP Smart"-App: Laut Microsoft ist HP nicht verantwortlich für aufgedrängte Drucker-App

Die Ursache für die automatische und ungewollte Installation der "HP Smart"-App ging Ende November die große Runde. Betroffen waren Windows-Systeme, auch ohne eingerichteten HP-Drucker. Nun meldet sich Microsoft zu Wort und geht davon aus, dass HP für die Misere nicht verantwortlich ist. Die genaue Ursache bleibt noch unklar.

Ende November gab es beim Druckerchannel und auf anderen Plattformen viele Meldungen darüber, dass sich die begleitende Drucker-App "HP Smart" auf Windows-Systemen selbstständig installiert hat - auch ohne HP-Drucker. Wir hatten bereits frühzeitig darüber berichtet.

Am 4. November hat Microsoft in einem Support-Dokument den Fehler bestätigt und erste Details genannt. So sollen installierte Drucker ohne dazutun in "HP LaserJet M101-M106" umbenannt worden sein, worauf sich dann in Folge offenbar die HP-App automatisch installiert hat. Nach Rückmeldungen mit betroffenen Druckerchannel-Lesern konnte sich das Fehlerbild so aber nicht generell verifizieren lassen. Ferner wurde die unerwünschte App sogar auf "frische" Systeme installiert, auf denen zuvor kein Drucker eingerichtet war.

Dabei ging auch gleich die Runde, dass HP der Schuldige ist und eine fehlerhafte Aktualisierung von Metadaten die Ursache sein soll. Wie Microsoft nun in einer Aktualisierung vom 7. Dezember mitteilt, ist dem wohl nicht so. Auch wenn die Fehleranalyse noch nicht vollständig abgeschlossen ist, lehnt sich Microsoft bereits aus dem Fenster und nimmt den Fehler somit quasi auf die eigene Kappe.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass dieses Problem nicht durch ein HP-Update verursacht wird.Microsoft

Für den Fall, dass sich Drucker automatisch umbenannt haben weist der Windows-Anbieter darauf hin, dass sich die Geräte dennoch ganz normal nutzen lassen. Einschränkungen gibt es unter Umständen jedoch bei der Zuordnung zur eigentlich passenden Begleit-App des Originalherstellers. Im Zweifel sollte eine temporäre Deinstallation des Druckers im Systemmenü Abhilfe schaffen.

Microsoft In den meisten Fällen sollte es möglich sein, den Drucker wie erwartet zu verwenden, einschließlich Druckaufträgen in der Warteschlange sowie andere Features wie Kopieren, Scannen oder Faxen. Drucker auf dem Gerät verwenden weiterhin die erwarteten Treiber für Druckervorgänge. Dieses Problem kann sich jedoch auf Zuordnungen mit anderen vom Hersteller bereitgestellten Drucker-Apps auswirken, die zum Erweitern grundlegender Druckerfunktionen verwendet werden. Wenn dies der Fall ist, funktionieren einige oder alle dieser erweiterten Funktionen möglicherweise nicht.

Betroffene Betriebssysteme

• Windows 11, Version 23H2, 22H2 & 21H2
• Windows 10, Version 22H2, 21H2 & 1809, 1607
• Windows 10 Enterprise LTSC 2019
• Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016
• Windows Server, Version 1809
• Windows Server 2012 R2
• Windows Server 2012