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OfficeJet Pro 8720 druckt nur schwarz-weiß (auch Testseiten, mit neuen Patronen)

HP Officejet Pro 8720▶ 7/19

Frage zum HP Officejet Pro 8720

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 24,0 ipm, 20,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Duplex-ADF (50 Blatt), Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 953, 953XL, 957XL, geeignet für "Instant Ink", 2016er Modell(mehr Daten)

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Antwortenletzte Antwort #16Neues Thema
von
Ich habe ein völlig unerklärliches und auch vom HP Support nicht gelöstes Problem mit meinen HP OfficeJet Pro 8720: Der Drucker druckt nur noch noch mit der Schwarz-Patrone. Im Einzelnen:
- Alle Seiten vom Computer (PC, Mac, iPad, Android-Telefon) werden nur in s/w gedruckt
- alle druckereigenen Testseiten (ohne Computeranschluss / Computereinfluss) werden nur in s/w gedruckt (also kann es kein Treiberproblem sein)
- Alle Farbfelder auf den Testseiten werden in s/w bzw. dunklen Grautönen gedruckt. Wenn die Patronen verstopft oder sonst defekt wären, müssten die Felder (gelb, magenta, cyan) weiß bleiben.

Siehe Drucker-interne Testseite im Scan in der Anlage.

Ich habe die Vermutung, dass es sich um ein Firmware-Problem handeln könnte, da das Fehlerbild ungefähr mit den letzten Update vom Ende Mail aufgetreten ist. Allerdings kann ich das nicht sicher sagen, weil ich nur wenig in Farbe drucke. Außerdem meine ich, dass in einer Übergangszeit Bilder noch in kleinen Farbanteilen gedruckt wurden (dh normaler Druck aller Konturen und Helligkeiten, allerdings nur mit minimalen Farbanteilen).

Wer weiß Rat?
Beitrag wurde am 09.07.20, 09:44 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo,

ich würde in diesem Fall, wenn noch nicht geschehen, den Drucker auf Werkseinstellung zurücksetzen. Vielleicht hat sich ja irgendetwas ungewollt verstellt.

Hier die HP-Anleitung dazu:

1.) Wischen Sie auf dem Startbildschirm des Bedienfelds des Druckers nach unten, um das Dashboard zu öffnen, und tippen Sie dann auf das Symbol „Einrichten“ .

2.) Wischen Sie auf dem Display nach oben und tippen Sie dann auf Druckerwartung.

3.) Tippen Sie auf Wiederherstellen und dann auf Werkseinstellungen wiederherstellen.

4.) Tippen Sie in der Bestätigungsmeldung auf Weiter.

5.) Warten Sie, bis die Werkseinstellungen wiederhergestellt sind und der Drucker neu gestartet wird.

6.) Lesen und befolgen Sie die Anweisungen auf den Einrichtungsbildschirmen, um den Drucker einzurichten.

Danach sollte es wieder klappen mit dem Farbdruck. Ansonsten könnte auch ein Defekt vorliegen.
von
Danke! Das habe ich allerdings schon gemacht, ohne Erfolg...
von
Es könnte sein, dass er die Testseite als normalen Druck behandelt und kommentarlos in Grau umwandelt, wenn er meint, dass mit den Farb(patron)en was nicht stimmt.

Kann man auch einen druckereigenen Füllstands-+Zustands-Bericht ausdrucken lassen?
von
Hallo @MichaelKa,
sorry, hatte länger nicht hier reingeschaut. Danke für Deine Lösungsvorschläge!
Mit den Patronen sollte eigentlich alles in Ordnung sein. Sie sind ja nagelneu von HP zugeschict, und werden überall (im Druckerdisplay, im verknüpften PC) als voll und ohne Probleme angezeigt.
An druckerinternen Testseiten habe ich nur die im Anschluss an die Reinigungs- und Kalibrier-Funktionen erhältlichen gefunden, eine davon ist ja oben als Anhang zum Post hochgeladen.
Werde den Drucker wohl als SW-Drucker und Scanner verkaufen und mir einen neuen Farbdrucker zulegen...
von
Hallo,

also es gibt bei diesem Modell wohl die Option, dass kurz vor dem Ende einer Farbpatrone auf nur "S/W" umgestellt werden kann - temporär. Eventuell ist das hier irgendwie aktiv geworden. Wenn allerdings selbst das Zurücksetzen nichts bringt, dann ist das schon komisch.

Also dass der Düsentest dann auch S/W-Felder liefert ... Sehr eigenartig ...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
@budze
Danke, das wusste ich nicht! Kann aber hier eigentlich kein Grund sein, denn auch die vorherigen Instant Ink-Patronen waren alle noch recht voll (mindestens 50%), und mit den neuen habe ich natürlich eh 100%.
Ja, in der Tat ist das auch für mich völlig unerklärlich, dass die Farbfelder im Drucker-generierten Testdruck in S/W gedruckt werden...
von
Hallo,

also spätestens beim Düsentest macht dann die Konvertierung in S/W leider gar kein Sinn, so dass es hier wohl keine Hilfe mehr geben wird :(

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
@budze Yep. Damit habe ich mich auch abgefunden. Heute müsste ein neuer Drucker kommen, den alten verkaufe ich als S/W-Drucker mit Scanner und Fax.
Aber aus technischem Interesse wüsste ich schon wirklich gern, welcher Fehler zu so einer Konsequenz führen kann. Meines Erachtens kann das keine mechanischen Gründe haben, sondern das Problem muss in der Elektronik oder Software liegen.
von
@PhilotechM ich bin da leider raus. Es kommt schon ab und an bei HP mal vor, dass er nur noch S/W will, das ist dann aber in der Regel nur über den PC und nicht beim Kopieren, geschweige dem Statustest.

Darf man fragen, welcher der neue sein wird?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
@budze Nachfolger ist gestern gekommen. Ist der HP OfficeJet Pro 9020. Habe Eure ja durchaus zweischneidige erste Beurteilung dazu gelesen, aber ich bin mit HP eigentlich recht zufrieden und wollte, wenn schon neuer Drucker, dann 1-Pass doppelseitige Scanmöglichkeit haben, weil ich relativ viel digitalisiere und das 2-Pass-Scanning im Vorgänger 8720 eigentlich immer zu Papierstau führte.
Hätte ich gern in einem kleineren Modell mit weniger Papierkassette gehabt (9010 zB), aber die können das alle nicht.
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