möchte mir einen Canon Pixma MX 850 zulegen und hab vorab mal ein paar Fragen an Canon gestellt, einmal per Hotline und zweimal per E-Mail.
HOTLINE: Nach 3 Minuten warten (geht ja noch...) eine nette Frau aus Osteuropa dran. Ich stelle eine Frage zur Größe des Geräts und zum Duplex-Druck. Zunächst hatte ich das Gefühl, sie versteht mich nicht richtig. Die Frau bittet mich zu warten, weil sie nachfragen müsse. Nach ca. 2 Minuten die Antworten:
Sie liest mir die Maße des Geräts vor, die Antwort zum Duplexdruck: Der MX 850 habe gar keinen Duplexdruck!!!!! Daraufhin hatte ich genug, und verabschiedete mich höflich.
Als nächstes probiere ich die gleichen Fragen per E-Mail an Canon zu stellen. Dies war am Mittwoch, gegen 10:00 Uhr. Am Donnerstag habe ich nochmal eine Mail geschickt mit einer weiteren Frage zum Gerät. Ich erhielt zwar umgehend eine Bestätigung für den Eingang der Mail, auf eine Antwort warte ich aber immer noch. Nach zwei Tagen. Nur aufgrund dieser Erfahrung überlege ich wirklich, ob nicht doch wieder ein HP-Produkt kaufe.
Hatte schon 2 mal einen HP Officejet 7680 zuhause, die ich jeweils wegen diverser Defekte schon bei der Neulieferung reklamieren musste. Deswegen wollte ich ja nun den MX 850 ordern.
Bei HP ist aber der Kundenservice meiner Ansicht nach topp.
Antwort per E-Mail entweder am gleichen oder spätestens am nächsten Tag. Was absolut klasse ist, ist der HP-Chat. Man sucht sich zunächst sein Gerät aus, dann wird man relativ schnell in den Chat eingebunden. Die Leute gegenüber haben das jeweilige Gerät wohl direkt vor sich und wissen genau, wovon sie reden. Auch glaube ich, dass ich bisher nur deutsche Ansprechpartner per CHat hatte, vom Namen her und von der guten Schriftsprache.
Nichts gegen Ausländer, aber Verständnisschwierigkeiten sind doppelt ärgerlich, wenn man ohnehin ein Problem mit dem Gerät an sich hat.
Ich weiß, nicht ob ich mit meiner Meinung über den CAnon Kundenservice allein stehe oder einfach nur Pech mit dem Gesprächspartner hatte, aber ich bin jedenfalls mächtig enttäuscht
und muss mir nochmal genau überlegen, ob ich nun den MX 850 oder doch wieder einen HP 7680 bestelle.
