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Probleme beim Scannen und Kopieren

HP Officejet Pro 6830▶ 11/17

Frage zum HP Officejet Pro 6830: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 18,0 ipm, 10,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Simplex-ADF (35 Blatt), Touch-Display (6,9 cm), kompatibel mit 934, 934XL, 935, 935XL, geeignet für "Instant Ink", 2014er Modell

Passend dazu HP 934XL/935XL 4er-Multipack (für 860 Seiten) ab 113,24 €1

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von
hallo, ich brauche mal wieder eure hilfe, ich habe den oben genannten drucker mit folgenden problemen:
scannen und kopieren ist nicht möglich
der treiber wurde neu installiert, ausdrucke sind möglich, sobald ein scan gestartet wird passiert nichts weiter, nach überprüfung mit scandoctor wird ein treiberproblem ermittelt, aber da er neu installiert wurde ist das eher unwahrscheinlich
betriebssystem ist windows 10 64 bit
habt ihr eine idee was die ursache sein könnte?
vielen dank im voraus
von
Kannst du direkt am Drucker eine Seite kopieren oder geht das auch nicht?

Hierzu brauchst du keinen Computer oder Treiber.

Wie ist der Drucker an den Computer angeschlossen?
von
Leider geht das Kopieren direkt am Drucker auch nicht, habe ich probiert, habe den Drucker per USB und auch per WLAN verbunden, leider ohne Erfolg
von
Dann liegt es auch nicht am Treiber usw.

Wird irgendeine Fehlermeldung angezeigt?

Hast du eventuell eine Transportsicherung aktiviert? Diese wuerde den Scannerschlitten blockieren.
von
Ansonsten nochmal eine Stufe drunter, einen USB-Stick vorne in den Drucker stecken, und dann über das Menü die Scan-Funktion (mit Ziel USB) probieren. Eine Meldung sollte schon kommen. Oder man hört es leicht rattern o.Ä.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
vielen dank werde ich testen, eine transportsicherung ist eher unwahrscheinlich da der drucker ja funktioniert hat
von
Zieh mal alle Kabel aus dem Drucker auch den Stromstecker und dann schliesse nach ein paar Minuten nur den Stromstecker wieder an.
von
habe heute eure ratschläge befolgt und habe mir den drucker geholt, und nachdem ich das gerät wieder an das stromnetz gehangen habe funktionierte er wieder, vielen dank für eure hilfe
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