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Fehlerhafte Fax-Sendeberichte beim X576dw!

HP Officejet Pro X576dw▶ 11/17

Frage zum HP Officejet Pro X576dw: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 42,0 ipm, PCL/PS, kein Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Duplex-ADF (50 Blatt), 2 Zuführungen (550 Blatt), Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 970, 970XL, 971, 971XL, 2013er Modell

Passend dazu HP 970XL (für 9.200 Seiten) ab 93,11 €1

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von
Mit der aktuellen Firmwareversion LZP1CN1432ER, aber auch bei den vorherigen Versionen, gibt es einen Fehler beim Faxversand, wenn man das Multitasking beim Faxen verwendet, also mehrere Faxe in die Fax-Warteschlange setzt und gleichzeitig den Faxmodus "Scannen und faxen" ist als Standard gesetzt hat. In diesem Fall wird das erste Fax korrekt übertragen, aber der Sendebericht druckt nicht die erste Seite dieses Faxes mit aus, sondern die erste Seite des nächsten Faxes!


Lange Beschreibung:

Testfax1 faxt...
Testfax2 wird eingescannt zum faxen, noch _während_ Testfax1 läuft.
Testfax1 wird korrekt übertragen
Faxsendebericht ist aber falsch! Es wird eine Seite aus Testfax2 ausgedruckt!

Testfax2 wird nicht mehr einwandfrei übertragen!
Testfax2 erhält kein Sendebericht und keinen Eintrag im Faxprotokoll!


Der HP-Support hat leider keine Lösung parat und konnte den Fehler leider nicht nachvollziehen. Da ich der einzige zu sein scheine, der diesen Fehler bemerkt und gemeldet hat, ist die Motivation zur Fehlerbeseitigung seitens HP extrem niedrig.

Der Fehler tritt bei zwei Geräten auf.


Lösungsvorschlag:

1. Immer nur ein Fax senden und warten, bis der Sendebericht vorliegt, dann erst das nächste Fax senden

2. Jeder, den dieser Fehler nervt, bitte unbedingt zu HP melden und hartnäckig nach oben eskalieren, also bis zu den Firmwareentwicklern nach Holland.


Ansonsten bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden.
Beitrag wurde am 18.02.15, 08:43 Uhr vom Autor geändert.
von
Freue Dich du bist nicht alleine, denn die Firmware hat ne Macke wie Du hier nachlesen kannst.
DC-Forum "X576dw - Scan to Email nach FW-Update defekt (auf 4 Geräten)"

Und wie ich das sehe ist HP zur Zeit ratlos?
von
Vielen Dank für den Hinweis, den anderen Thread habe ich auch schon gelesen.
von
Hallo, ich bekomme "gar nicht" die erste Seite auf den Sendebericht. wie hast Du das hinbekommen? Bei mir druckt er nur einen Sendebericht ohne Verkleinerung des Dokuments. Wäre Dir dankbar für eine Antwort.
von
Offensichtlich gibt es von diesem Drucker unterschiedliche Hardwareversionen und die alte Version kann das nicht. Siehe dazu auch die Kommentare in der Buchhandlung.
von
Habe das jetzt doch hinbekommen. Zuerst muss man den Sendebericht beim Empfang einstellen (warum auch immer, vielleicht weil der Sendebericht auch ein Empfang ist) und dann muss man über den Menüpunkt Faxmethode scannen und dann faxen das Fax verschicken.
1

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