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Umlaute werden nicht gedruckt

Canon iR Advance C2020i

Frage zum Canon iR Advance C2020i: Multifunktionsdrucker, A3 (Laser/LED) mit A3, Kopie, CCD-Scan, Fax-Option, Farbe, 20,0 ipm, PCL, Ethernet (ohne Airprint), Duplexdruck, 3 Zuführungen (900 Blatt), Touch-Display (14,5 cm), 2010er Modell

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von
Hallo,
eine Kundin hat ein sonderbares Problem: auf ihrem XP SP3 Rechner werden gelegentlich bei Exceldokumenten auf dem Canon IR-ADV 2020i die Umlaute nicht gedruckt, die fehlen oder sind evtl. in einer anderen Farbe (weiß).
Hier ein Scan einer solchen Seite, dort müsste es Ötigheim heißen:

img1.uploadscreenshot.com/...

Die Kundin wählt in einer Exceltabelle einen Bereich aus und klickt auf das Direkt-Drucken-Symbol in der Toolbar.
Im nächsten Dialog lässt sie das "Markierten Bereich" stehen und druckt.
Das gleiche Dokument kann aber durchaus fehlerfrei gedruckt werden. Es ist nicht klar, wann das auftritt.

Ist das ein bekanntes Phänomen oder doch eher hausgemacht?
Ansonsten funktioniert der Drucker tadellos.

Gruß, franc
Beitrag wurde am 20.10.11, 09:51 Uhr vom Autor geändert.
von
man müsste meiner meinung nach erstmal analysieren wo das problem entsteht. grunsätzlich würde ich behaupten, es wird von einer zeichentabelle in eine andere umgewandelt und da haben ü,ö,ä usw. andere plätze. passiert oft bei dokumentenaustausch zwischen Apple und windows
Beitrag wurde am 20.10.11, 19:35 Uhr vom Autor geändert.
von
ja, irgendwo bei der Zeichensatzeinstellung, Ländereinstellung, Treibereinstellung, z.B. ob Postscript oder eine andere Druckersprache, oder gar keine. Es gibt auch einfache/ausländische Fonts, die keine Umlaute haben. Da muss man wahrscheinlich einige Einstellungen überprüfen, auch ändern und testen.
von
Die Kundin meint, oft ginge es aber auch ohne Probleme.
Es ist allerdings schwierig, das zu überprüfen, ich bin nicht vor Ort.

Ich glaube es ist irgendein Anwenderfehler.

Ich habe der Kundin die Vorschau jetzt standardmässig eingestellt, dann soll sie, bevor sie was rausdruckt, erst mal schauen, ob die Vorschau OK ist.
Da die Vorschau ja bereits eine Druckertreibergeschichte ist, muss das dann ja schon die endgültige Anzeige darstellen, denke ich.
Beitrag wurde am 20.10.11, 22:16 Uhr vom Autor geändert.
von
Könnte an den benutzten Schriftarten liegen, die werden ja häufig durch Druckerschriftarten ersetzt. Manche Treiber haben eine Option "TrueType Schriftarten in den Drucker laden" oder so ähnlich. Damit wird dann die Schriftart von Windows genommen. Man könnte bei dem Drucker aber auch zwischen PCL und Postscript mal wechseln, bzw. statt PCL 6 mal PCL5e versuchen.
von
Ich würde noch folgendes ergänzen: Neben der zuvor beschriebenen Möglichkeit Schrifttypen in den Drucker hoch zu laden, bieten die Druckertreiber oft die Option "druckerinterne Schriften verwenden" an. Diese kann zur Probe deaktiviert werden, was das Problem auch beheben könnte. (Wir hatten bei uns in der Firma ein ähnliches Problem mit einem Kyocera, der statt der Umlaute nur Kästchen ausgegeben hatte.)
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