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HP Officejet 9132e - Unerklärliche Netzwerkprobleme

HP Officejet Pro 9132e

Frage zum HP Officejet Pro 9132e

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 25,0 ipm, 20,0 ipm (Farbe), 18,0 ppm (ADF-Scan), 15,0 ipm (ADF-Duplex-Scan), kein Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (35 Blatt), 2 Zuführungen (500 Blatt), Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 937, 937e, geeignet für "Instant Ink", "HP+" optional, 2024er Modell(mehr Daten)
Antwortenletzte Antwort #7
von
Liebe Community,

ich habe einen Officejet 9132e von HP. Grundsätzlich bin ich sehr happy mit ihm. Allerdings ist einer meiner Hauptnutzen, dass ich zuverlässig Scannen und das Ergebnis per Mail versenden kann.

Neulich habe ich erst die Einstellungen für den Scan-to-Mail wieder in Betrieb genommen. Alles ok.

Nun kommt seit Tagen ein wiederkehrendes Netzwerkproblem: Ich bereite den Scanvorgang vor und im Moment, wo der Drucker eine Verbindung aufbauen möchte (vor Einzug Blatt) kommt ein Netzwerkproblem/ Eine Netzwerkfehlermeldung. Natürlich habe ich bereits alles geprüft:
- Neustart
- Abnehmen vom Strom
- Statusprotokoll für Netzwerk
- Zugriff über Web Interface und IP

Er ist ohne Probleme mit dem Internet verbunden. Lässt sich ansteuern. Firmware ist aktualisiert.
Das Netzwerkproblem bleibt.

Habt ihr eine Idee?
Danke!
von
Na ja, alles wohl eher nicht. Irgendwo liegt der Hund ja noch begraben. An irgendwas hast Du noch nicht gedacht. ;)

Welches Betriebssystem verwendest Du denn eigentlich? Falls es ein älteres ist: Funzt das TLS? Hast Du mal überprüft, ob Du alle E-Mail-Server korrekt eingestellt hast? Alle relevanten Leitungen und Ports auf Funktionsfähigkeit überprüft (mal testweise untereinander austauschen)?
von
Hallo,

ich stolpere über den Punkt:
Liegt die Aktualisierung der Firmware evtl. zwischen dem Zeitpunkt der letztmaligen korrekten Funktion und der jetzigen Fehlfunktion?

Manchmal bringt eine neue Version einen neuen Fehler mit. Ist eine Rückkehr zur vorherigen Version möglich? Das würde ich dann probieren, oder einfach eine nochmalige Aktualisierung, vielleicht ist da etwas schief gelaufen.

Grüße

Koberon
von
Hallo @Pr1nter-Man,

hast Du es mal mit verschiedenen Zielen bei verschiedenen Providern ausprobiert?

Zu welcher Zeit hat es denn etwa zuletzt geklappt?

Es wäre natürlich auch hilfreich zu erfahren, welche Fehlermeldung erscheint.

Im Bereich Mailversand hat es auch einige Änderungen gegeben, die evtl. geänderte Einstellungen erfordern. Teilweise wurde die Authentifizierungsverfahren geändert, z.B. bei Microsoft.

Grüße
Jokke
Beitrag wurde am 09.07.26, 22:39 Uhr vom Autor geändert.
von
Dies ist die Fehlermeldung, die ich erhalte. Die Netzwerkverbindung ist jedoch aktiv. Ich kann kein Problem feststellen.
von
Das ist leider nur eine sehr unspezifische Fehlermeldung, die keine Hinweise auf die Fehlerursache gibt und Dich animieren soll, alles systematisch zu überprüfen. Hilfreich wäre ein zielführender Fehlercode.

Schau mal bitte, ob Du im Druckerstatusbericht, Netzwerkkonfigurationsbericht oder Testbericht für den Webzugriff eine Liste der letzten Fehler oder Ereignisse finden kannst:

kaas.hpcloud.hp.com/... .pdf.

Alternativ kannst Du im Embedded Webserver im Browser schauen, ob Dir im Home Tab eine Ereignisliste (Event Log) oder Fehlerliste (Error Log) angeboten wird. Bei manchen HP Druckern ist es so. Auch in der HP Software könntest Du mal schauen.

Falls das Gerät eine sogenannte Service Page oder ein sog. Secondary Service Menu anbietet, wären dort ebenfalls solche Listen der letzten Fehler oder Ereignisse zu finden.

Lade gerne auch einen Scan der Ausdrucker der o.g. Berichte hier hoch. Persönliche, sicherheits- oder garantierelevante Netzwerk- und Gerätedaten wie Seriennummer, Max-Adresse, Kenn- oder Passwörter o.Ä. bitte schwärzen oder abdecken.
Beitrag wurde am 10.07.26, 19:53 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo @Pr1nter-Man, hallo @Marker-Studi,

es gab vor einiger Zeit Probleme mit HP-Geräten und mehreren Providern.

Es gab dann auch für einige Geräte Firmwareupdates. Dazu gab es auch mehrere Themen hier im DC.

Das war z.B. der Grund, warum ich gefragt habe an welche Domain die Mails adressiert sind, weil das eine Rolle spielte. Evtl. waren es sogar zwei Probleme.

Eines war auf jeden Fall, dass bei bestimmten Domains die Benutzung verschiedener Zeichen im Betreff nicht mehr akzeptiert wurden. Es gibt dazu eine offizielle Regel, die bei den meisten Providern aber nicht aktiviert ist (war).

HP Officejet und Laserjet: Probleme mit "Scan-to-Email" bei HP-Druckern über Strato-Mail
DC-Forum "HP Officejet und Laserjet - Probleme mit "Scan-to-Email" bei HP-Druckern über Strato-Mail"

Ich weiß nicht mehr genau, ob auch die Authentifizierungs-Methode (SSL) bei einigen Providern (darunter Microsoft mit mehreren Maildomains, z.B. microsoft.com, outlook.com, hotmail.com, live.com und msn.com.) zu der Fehlermeldung führte.

Eines der Themen wurde hier diskutiert (da sind auch Links zu weiteren Themen enthalten. @budze war damals ziemlich in der Sache drin.

Grüße
Jokke
Beitrag wurde am 10.07.26, 23:45 Uhr vom Autor geändert.
von
@Pr1nter-Man : Du kannst ja mal vergleichen, ob Dein Provider in den beiden von Jokke genannten Themen genannt wird (genau genommen ja eigentlich ja ein Thema: der DC-Artikel und die ausführliche Diskussion darüber).

@Jokke : Gab es denn im Nachgang Hinweise, dass auch die 9100er Officejets betroffen waren? Im DC-Artikel wurde ja nur die 9000er Serie genannt und die 9100er Serie als vermutlich wohl nicht betroffen angesehen, soweit man es damals schon absehen konnte, und in der Diskussion meldete sich auch kein Fall aus der 9100er Serie zu Wort (#AW30 u. #AW35):
-DC-Forum "HP Officejet und Laserjet - Probleme mit "Scan-to-Email" bei HP-Druckern über Strato-Mail"
- DC-Forum "HP Officejet und Laserjet - Probleme mit "Scan-to-Email" bei HP-Druckern über Strato-Mail"
Ein Firmwareupdate hat Printer-Man ja kürzlich auch gerade vorgenommen, wenn ich ihn richtig verstanden habe (Startpost).
Beitrag wurde am 11.07.26, 04:25 Uhr vom Autor geändert.
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