Weiss jemand Rat? Der Schweizer Kyocera Service lässt mich im Stich, trotzdem ich noch Garantie habe.
Folgendes Problem:
Beim Cyan Toner ist nach 375 Farbseiten und 150 s/w-Seiten schon die zweite Originalkartusche vollständig leer. Der Mangenta und der Yellow Toner sind noch je mehr als zwei Drittel voll. Der Schwarztoner ist ebenfalls noch zu mehr als der Hälfte voll.
Ich habe den Drucker vor weniger als einem Jahr neu bei Amazon gekauft und noch Werksgarantie darauf.
Der Kyocera Kundendienst schrieb mir, dass der von mir beschriebene Fehler auf eine defekte Cyan-Developer-Einheit hindeute und dass diese auf Garantie ausgetauscht werden müsse. Ich schickte das Gerät an die Schweizer Servicestelle von Kyocera.
Die beim Kyocera-Service schalteten das Gerät ein und behaupten, der Display des Druckers zeige "non-genuine Toner" an. Zudem funktioniere der Drucker mit dem von ihnen eingesetzten Toner einwandfrei und es gebe keine Probleme mit der Druckqualität.
Bei mir gab es auch nie Probleme mit der Druckqualität. Das war nie das Problem.
Sondern der Cyan-Toner war immer schon nach weniger als 200 Farbseiten leer.
Ich öffnete mehrmals den Gehäusedeckel bei den Toner Kartuschen, nahm die Kartuschen heraus, schaute ob Kontakte verdreckt sind, schüttelte die Kartuschen ein wenig. Jedesmal kam danach auf dem Display die Meldung "Genuine Toner installed" und nichts anderes.
Ich habe eine vollständige Drucker Service Status Seite ausgedruckt, als letztmals ein fast leerer Toner gemeldet wurde. Darauf steht auch nichts von einer falschen Toner Kartusche.
Freundliche Grüsse
Juerg Brechbuehl
