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Immer wieder Probleme

Brother MFC-J4340DWEEOL

Frage zum Brother MFC-J4340DWE

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 20,0 ipm, 19,0 ipm (Farbe), 7,0 ppm (ADF-Scan), Randlosdruck, Wlan, Duplexdruck, Simplex-ADF (20 Blatt), Display (4,3 cm), kompatibel mit LC-426BK, LC-426C, LC-426M, LC-426XLBK, LC-426XLC, LC-426XLM, LC-426XLY, LC-426Y, geeignet für "EcoPro" (Tinte), 2023er Modell(mehr Daten)
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von
Hallo in die Runde.
Ich verwende seit ca.2 Jahre dieses Drucker. Aber immer wieder gibt es Ärger damit. Ständig muß ich die Druckknopf Reinigung, meist nur schwarz, durchführen da das Druckbild schwächer wird oder Aussetzer hat. Ich verwende original Tinte im Abo. Dann erwacht der Drucker immer wieder selbständig aus dem Standby wenn er im WLAN angemeldet ist und bleibt wach bis ich es manuell beende. Auch kommt es immer wieder zu Versatz im Druckbild. Nach Kopfreinigung und Neuausrichtung der Köpfe geht es eine Zeitlang wieder. Drucken vom Handy geht mal einwandfrei, dann dauert es ewig weil der Drucker nach jeder Zeile eine Pause macht. Einzelblätter vom hintern Einzug bekommt man nur nach mehreren Versuchen zum Drucken. Meist wird das Blatt falsch eingezogen und verknickt. Hab auch schon den Support bemüht, aber die Antwort hätte mir auch der Hund vom Nachbarn gegeben können.
Ich bin kurz davor das Gerät auf den Schrott zu werfen.
von
Hallo,

also der Drucker hat ja noch Garantie und über Ecopro ja erst recht. Wenn du jetzt laufend Probleme mit Versatz oder Ausfällen hast, dann sollte der Support das schon mit einer Reparatur oder einem Austausch regeln. Hast du mal in diese Richtung hingearbeitet?

An der Tinte liegt es ja nicht. Wieviel druckst du denn monatlich? Du hast das 50er-Paket, vermute ich mal, oder?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Ja, ich nutze den 50er-Pack. Der Kontakt mit dem Support zum Fehler "Drucker wacht selbstständig auf" war recht unbefriedigend. Nachdem mehrere sinnfreie Antworten gekommen waren, habe ich gefragt, ob man das Problem denn nicht versteht. Danach brach der Kontakt ab. Zu dem anderen Problem gab es immer nur Verweise auf entsprechende Stellen im Handbuch. Keinerlei Tipps oder Hinweise zur Beseitigung des Problems.
Habe zwischenzeitlich ergoogelt, dass die Probleme mit verstopften Düsen bei Wenigdruckern für Brotherdrucker bekannt sind. Und auch die Anfälligkeiten beim hinteren Einzelblatteinzug scheinen nicht unbekannt zu sein.
Denke mal, das war ein Fehlkauf. Die grundlegenden, bekannten Probleme wird vermutlich eine Reparatur/Wartung auch nicht dauerhaft beseitigen können.
von
Hallo,

also das sind eigentlich eher keine typischen Probleme. Und du druckst ja auch regelmäßig. Ich gehe jetzt mal davon aus, dass du schon auf die 30 Seiten im Monat kommst. Probleme gibt es eher bei häufigen wochenlangen Pausen.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Die 30 Seiten schaffe ich selten. Dass die Düsen schon mal mucken, wenn man länger nicht druckt, ist mir ja verständlich. Aber einerseits, ich habe so rund 2 Wochen nicht gedruckt (Urlaub) und kann sofort ohne Probleme drucken. Andererseits drucke ich fast jeden Tag ein oder zwei Seiten und dann plötzlich fängt das Problem wieder an. Hab mir schon angewöhnt Seiten, ohne Farbe nur noch im SW Modus zu drucken, hilft aber auch nicht. Außerdem macht das Gerät ja immer wieder, meist um die Mittagszeit, automatisch einen Reinigungslauf. Da sollte es ja sowieso keinerlei verstopfte Düsen geben.
von
Hallo,
Das kann an der Verbindung des Handys liegen: Mit dem Handy in die Nähe des Routers gehen: Ist es dann besser?
Einzelne Blätter in einen hinteren Einzug einlegen ist immer schwierig, man stößt leicht mit einer Ecke an, und das Blatt hat schon einen Knick. Vor allem, wenn man die Führungen in Position lässt. Besser: Fühungen auseinander schieben, Blatt vorsichtig einlegen (besser mehrere Blätter, die knickt man nicht so leicht), dann die Führungen vorsichtig wieder an das Blatt / die Blätter heranschieben. Das weiß ich aus eigener Erfahrung.
Würde ich als normal ansehen; habe heute Druckdüsentest gemacht, alles i. O.; 100 Seiten gedruckt, Druckdüsentest zeigte Ausfälle. Reinigung gemacht, Druckdüsentest wieder i. O.
Das gilt wohl für alle Drucker, nicht nur für Brother.
Das ist menschlich. Auch wenn man ein schlecht bezahlter Hotlinemitarbeiter ist, läßt man sich ungern mangelnde Qualifikation unterstellen.
Das kann am PC liegen; wenn der einen Rundruf macht, kann er den Drucker aufwecken. Drucker nicht auf Stand-By lassen, sondern ausschalten, aber nicht vom Strom trennen!

Hoffe, das hilft, und verwirrt nicht zu sehr, weil ich nicht nach Deiner Reihenfolge vorgegangen bin.

Grüße

Koberon
von
Hallo Koberon,

danke für Deine Stellungnahme. Aber, wenn von einer Hotline nur Antworten kommen, welche vermutlich ein Chatbot generiert und das Problem nicht verstanden wird, dann ist das einfach nur Mist. Danke auch für Deine Komentare zu den einzelnen Problemen. Aber die von Dir angesprochenen Maßnahme habe ich alle schon durch. Und, der PC macht keinen Rundruf da ausgeschaltet. Und wenn dem so Wäre, warum geht der Drucker dann nicht nach der vorgegeben Zeit wieder in Standby? Nur durch anschließende Nutzung des Druckers oder manuelles Ausschalten kommt das Gerät wieder in den Normalzustand.
Die Probleme mit Handydrucken treten auch auf wenn ich mit den Handy neben dem Drucker oder Router stehe.
Ich hatte vor diesem Drucker einen Canon, der nach etwas mehr als drei Jahren kpl. den Geist (Kopf defekt) aufgegeben hat. Aber sonst nie Probleme nachte. Davor ca. 12 Jahre einen Brother MFC irgendwas der hat völlig problemlos gearbeitet bis er dann keine Blätter mehr einziehen wollte. Davor viele Jahre einen HP Tintenstrahler gehabt, auch keine Probleme, Den hab ich nur abgegeben weil mir irgendwann die Tinte einfach zu teuer wurde.
Aber solche Häufung von Problemen wie jetzt kenne ich nicht.
Und wenn ein Support nicht in der Lage ist ein mehrfach, mit Fotos etc., geschildertes Problem zu erkennen, sorry aber dann hat er seine Job verfehlt.
von
Glaube ich gern. Aber ich würde hier gerne noch einmal an Folgendes erinnern wollen:
Da ausschließlich Originaltinte verwendet wurde, stehen die Chancen nicht schlecht, dass die Garantiebedingungen greifen.
Kann sein, kann aber auch nicht sein. Ferndiagnosen zu stellen, ohne das Gerät vor sich zu haben, ist eine Sache für sich. Hellsehen können wir ja alle nicht.

Daher sieh zu, dass Du das Gerät rechtssicher einschickst zum Hersteller. Möglichst in der Originalverpackung, wenn Du sie noch hast. Am besten über den Händler, bei dem Du es gekauft hast. Lege unbedingt eine Kopie der Rechnung bei (NICHT das Original!). Wenn vorhanden, solltest Du zusätzlich auch einen Nachweis (Screenshot per E-Mail o.Ä.) Deiner Geräteregistrierung beim Hersteller nach dem Kauf einsenden. Lass Dir nicht noch weiter Zeit damit. Je mehr Mist die Kiste baut und je mehr Du selber daran herummachst, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie es als Garantiefall akzeptieren und wieder hinkriegen.
Beitrag wurde am 02.02.26, 06:34 Uhr vom Autor geändert.
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