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Fehlermeldung, HP Support nutzlos

HP Envy Pro 6420▶ 5/21

Frage zum HP Envy Pro 6420

Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, kein Fax, Farbe, 10,0 ipm, 7,0 ipm (Farbe), Druckkopf-Mehrfarbpatrone, Randlosdruck, Wlan, Duplexdruck, Simplex-ADF (35 Blatt), kompatibel mit 305, 305XL, 307XL, 2020er Modell(mehr Daten)

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Antwortenletzte Antwort #5Neues Thema
von
Hallo an alle!

Kurz nach Ablauf der Garantie ;-) hat mein Drucker angefangen mich mit unsinnige Fehlermeldungen zu nerven.
Reset auf Werkseinstellungen, Anfrage an HP Support (keine Antwort zu finden für diese Thema), Powercycle, alles umsonst.
Fehlermeldung im Bild.
Bitte um Hilfe!
Beitrag wurde am 18.01.22, 23:13 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo Stefan,

hast du das Problem auch, wenn du am Gerät selbst kopierst?

Die Meldung kommt ja offenbar von der Smart-App oder ggf. dem Remote-Treiber. Eventuell besteht da ein Kommunikationsproblem.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo, Ronny!

Die "Smart" hab ich auch verdächtigt.
Und lokal am Gerät kopieren hab ich noch nie benutzt/gebraucht.
Gestern Nachmittag wollte einige Dokumente ausdrucken, hat nur funktioniert wenn ich vorher die grüne Taste (Pfeil) am Bedienfeld gedruckt habe. Echt nervig.
Seit gestern Abend aber ist was neues dazu gekommen (:
Schau dir bitte das (kurze) Video an: www.dropbox.com/...
Drucker war vorher ausgeschaltet, hab es beim nach Hause kommen so vorgefunden.
von
Hallo,

das sieht ja aus wie Weihnachten. Das blöde an der Druckerserie ist halt, dass HP am Display spart und man ohne der App oder dem Webinterface keine vernünftige Fehlermeldung bekommt.

Kannst du mal das Webinterface öffnen und gucken, was da los ist?

Druckst du über die Smart-App, den lokalen Treiber oder den Remote-Treiber? Wenn du im Remote-Modus bist, dann macht die Meldung schon Sinn, wenn gerade wenig Papier eingelegt ist.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo @StefanMi,

es gibt ja auch noch diese "herrlichen" LEDs (Balken) an der Blende. Was wird denn dort angezeigt?

Grüße
Jokke
von
Hallo, Leute!

Danke für eure Antworten.

@budze: Ein Freund meinte der hat sich gelangweilt und Party gemacht :-)
Ja, diese blöden Einsparungen.
Es wäre mir egal ob Display oder nicht, wenn nur die App oder Webinterface richtig funktionieren würden.
Smart-App ist fest davon überzeugt das zu wenig Papier drin liegt, auch nachdem ca. 50 Blätter eingelegt habe.
Webinterface meldet nichts verdächtiges da sich die Meldung "Verbindung mit dem Drucker..." Minutenlang ein drehender Kreis zeigt, ohne Erfolgsmeldung oder irgendeine Meldung.
Drucken tu ich (fast) nie über die App sondern direkt aus der jeweiligen Programm aus (meistens Excel, Word oder Acrobat Reader) und der "Patient" steht bei Fuß, neben mein Schreibtisch.

@Jokke: Discolights auf der Bedienblende, laufende Licht in alle möglichen wechselnde Blautöne bis zur Gelb.

Hab, in meine Verzweiflung sogar ein "Netzstecker raus - Einschaltknopf für ca. 30 Sek. gedrückt halten - Stecker wieder rein" versucht. Momentan kein Disco, scheint alles normal zu sein. Nur die Fehlermeldung verschwindet nicht.
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