HP Color Laserjet und Officejet: Probleme mit Mailversand über Strato werden behoben
Ende Februar 2024 häuften sich Meldungen von Druckerchannel-Lesern, die Probleme bei der E-Mail-Weiterleitung von Scans mit einigen weit verbreiteten Officejet- und Laserjet-Druckern von HP haben. Fast alle Fehlermeldungen stehen dabei im Zusammenhang mit Nutzern, die im Drucker einen Strato-Mailserver hinterlegt haben.
betroffene Druckermodelle
- HP Color Laserjet Pro MFP M479-Serie (Fix per Firmware)
- HP Laserjet Pro MFP M428-Serie (Fix per Firmware)
- HP Laserjet Pro MFP 4102-Serie (noch aktuell)
- HP Officejet Pro 8700-Serie
- HP Officejet Pro 9000-Serie
- HP Officejet Pro 9000e-Serie
Was war los? Hat der Berliner Webhoster Strato etwas was falsch gemacht? Nein! Nach einer Analyse der E-Mail-Kopfzeilen von Rückläufern stellte sich recht schnell heraus, dass sich die HP-Drucker nicht an das Sendeprotokoll halten und einige Sonderzeichen nicht korrekt codieren.
Probleme nur bei Strato
Bis Januar 2024 war das bei Strato und fast allen anderen Mailservern kein Problem - man hat die E-Mail einfach trotzdem akzeptiert und weitergeleitet. Im Rahmen einer Verschärfung der Regeln für den Mailversand hat Strato jedoch zu dem Zeitpunkt die Zügel angezogen und stellt sich seitdem (nicht zu Unrecht) stur, wenn man sich nicht an das klar definierte Protokoll hält. Nicht zuletzt ist das auch ein Hinweis auf Spammer.
Mehr dazu: Probleme mit "Scan-to-Email" bei HP-Druckern über Strato-Mail
Druckerchannel hatte HP bereits Anfang März auf den Fehler hingewiesen. Nach einigen Verständnisproblemen hat man das Problem selbst erkannt und Besserung gelobt. In einer Stellungnahme war jedoch vom einem Zeitplan nicht die Rede. Dass es etwas länger dauert, war zu erwarten, aber sooo lange war dann doch etwas unerwartet. Wir haben während der letzten neun Monate immer wieder nachgehakt.
Aber: Es scheint nun soweit zu sein! Derzeit jedoch nur gesichert für den Color Laserjet Pro M479 und den Monolaser Laserjet Pro M428. Eine entsprechende Firmware steht seit Anfang letzter Woche zum Download bereit und wird auch über das Bedienpanel oder den Webserver der beiden Druckerserien verteilt.
Im Fehlerprotokoll der korrigierenden Firmware steht ein Hinweis auf das SMTP-Protokoll und DKIM. DKIM
ist eine Methode zur Verifizierung der Rechtmäßigkeit des E-Mail-Absenders und hat eher indirekt mit dem Problem mit Strato zu tun. Die falsche Kodierung dürfte dazu führen, dass sich die Signatur im Nachhinein unter Umständen nicht mehr eindeutig verifizieren lässt. In der Folge ist zu erwarten, dass "ohne Behandlung" andere Mailanbieter die Scans von den betroffenen HP-Druckern bei einer strengen DKIM-Prüfung mehr annehmen. Derzeit ist DKIM zumeist noch nicht nötig.
Behebung des Problems, das Scan to Email als Spam blockiert, weil das SMTP-Protokoll und die DKIM-Verifizierung nicht unterstützt werden.HP, Fehlerprotokoll zum CLJ Pro M479
Unklar bleibt, ob kürzliche erschienene Firmwareupdates vom 4. Dezember für die 9000er-Officejet-Tintendrucker das Problem gelöst haben. Das entsprechende Fehlerprotokoll ist relativ dünn und gibt keinen direkten Hinweis darauf.
Die derzeit noch aktuelle Firmware für den Laserjet Pro 4102fdw sowie für die 8000er-Tintendrucker aus dem Oktober hat das Problem jedoch noch nicht gelöst. Es bleibt zu hoffen, dass die Korrektur für diese Druckermodelle bald folgt. Dies insbesondere auch deshalb, da der 4000er-Laserjet noch aktuell ist.
| Firmware-Updates für HP-Drucker mit SMTP-Fehler (zumeist bei Strato) | |||
|---|---|---|---|
| Support-Seite bei HP | Aktuelle Firmware | Problem gelöst | |
| Farblaserdrucker | |||
| Color Laserjet Pro M479-Serie | M479 Support | 002_2445A (vom 11.12.2024) | ja |
| Monolaserdrucker | |||
| Laserjet Pro 4102-Serie | 4102 Support | 2437F (22.10.2024) | noch nicht |
| Laserjet Pro M428-Serie | M428 Support | 002_2445A (11.12.2024) | ja |
| Bürotintendrucker | |||
| Officejet Pro 9020e-Serie | 9020e Support | 005.2442C (4.12.2024) | unklar |
| Officejet Pro 9020-Serie | 9020 Support | 002.2441A (4.12.2024) | unklar |
| Officejet Pro 9010e-Serie | 9010e Support | 005.2442C (4.12.2024) | unklar |
| Officejet Pro 9010-Serie | 9010 Support | 002.2441A (4.12.2024) | unklar |
| Officejet Pro 8730/8740 | 8730/8740 Support | 001.2436A (24.10.2024) | noch nicht |
| Officejet Pro 8710/8720-Serie | 8710/8720 Support | 001.2436D (25.10.2024) | noch nicht |
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