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Katastrophaler Epson Service/CoverPlus

Epson Surecolor SC-P5000 STD▶ 1/24

Frage zum Epson Surecolor SC-P5000 STD

Fotodrucker, A2 (Pigmenttinte) mit A2+, Drucker ohne Scanner, Foto, Randlosdruck, Ethernet, Wlan (ohne Airprint), Rollendruck, gerader Einzug (bis 1,5 mm), Display (6,8 cm), Tinten mit 200 ml, kompatibel mit T6190, T6191, T9131, T9132, T9133, T9134, T9135, T9136, T9137, T9138, T9139, T913A, T913B, 2017er Modell(mehr Daten)
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Antwortenletzte Antwort #5Neues Thema
von
Ich zitiere mein letztes Mail an den Service:

Sehr geehrte Damen und Herren vom Business Support Germany,

ich möchte Sie daran erinnern, welche Zusage die CoverPlus beinhaltet.
Ich zitiere: SCHNELLER, ZUVERLÄSSIGER SERVICE FÜR IHRE EPSON-GERÄTE, genauso groß geschrieben auf Ihrer Seite
www.epson.de/...
Ich habe € 523,60 an CoverPlus/Epson bezahlt, wofür?
Nach 21 Tage haben Sie mir noch immer nicht geholfen!
Vielleicht sagen Sie mir von welcher Stelle ich wirklich Hilfe erwarten kann!

Mir ist es weiterhin unmöglich, unbeschädigte Drucke für meine Kunden zu produzieren.

MfG
von
So etwas ist natürlich immer sehr traurig zu hören. Nicht das ich das leider auch von anderen Herstellern mit vollmundigen Serviceversprechen kenne.
Aber da Sie den Drucker ja als Produktivsystem benötigen ist das natürlich noch einmal deutlich ärgerlicher.

Was sind denn die aktuellen Probleme?
von
Falls ein Mangel vorliegt, der durch die Garantie abgedeckt ist, schreibe die unter Fristsetzung an. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist, 9 Tage sollten ausreichend sein, beauftragst Du einen Rechtsanwalt.

Ich hatte vor einiger Zeit auch ein Problem mit dem Kundenservbice von Epson.

Nach einem Telefax an die Geschäftsführung wurde mir blitzschnell geholfen.
Ich warte seit dem 28.04.2024 auf eine Antwort von Lexmark zu deren Garatiebedingungen.

Ich mag gar nicht daran denken, wie die sich bei einer Inanspruchnahme ihrer Garantie verhalten werden.

Kaufen werde ich bei Lexmark nichts.
Beitrag wurde am 06.05.24, 18:49 Uhr vom Autor geändert.
von
Der daraufhin sehr gerne eine Rechnung schreibt. Die erstattet zu bekommen ist dann ein weiterer Akt, der so oder so ausgehen kann ...
Und die sind nicht online?
von
Es gibt hier einen Garantievertrag, den Epson momentan nicht erfüllt.

Setzt man Epson in Verzug kann man die späteren Rechtsanwaltskosten als Verzugsschaden geltend machen.
Natürlich sind deren Garantiebedingungen öffentlich zugänglich.

Leider lässt sich eine Antwort auf meine Frage nicht den veröffentlichten Garantiebestimmungen entnehmen.
von
Ich habe das mal alles schnell quer gelesen.

Es ist offenbar so gedacht, dass man den Service-Fall telefonisch anmeldet und dann wird der Termin für den Techniker-Besuch entsprechend vereinbart. Vorgesehen ist eine Reaktionszeit von 2 Tagen, diese Reaktionszeit wird allerdings im Kleingedruckten "nicht garantiert".

Hast Du da angerufen und den Termin vereinbart oder "nur" eine E-Mail gesendet?
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