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Scan to Mail, Scanner läuft nicht los

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Antwortenletzte Antwort #7Neues Thema
von
Hallo Forum,
ich kämpfe grad mit einem Problem an einem Drucker an einem weiter entfernten Standort. Dort ist ein ineo+ 224 aufgebaut. Drucken, Kopieren, Scan to SMB klappt alles einwandfrei.
Nur, Scan-to-Email klappt nicht. Und zwar ist das Verhalten so, dass der Scanner beim Druck auf Start gar nicht losläuft.
- Originale einlegen
- Email aus Zielwahl auswählen
- Scanoptionen festelegen (z. B. PDF)
- Start -> nichts passiert.

Ich vermute hier schon einen Bedienerfehler, aber die Kollegen vor Ort sind nicht so technikaffin. Ich hab Anleitungen gewälzt, aber ich finde nichts, was evtl. vergessen wurde.

Ich bin für jeden Tipp dankbar.

VG, Michael
von
Hallo Michael,

ich muss hier gerade passen, was die Bedienung des Druckers angeht. Bist du mal das Handbuch durch und bist Schritt-für-Schritt die Funktion durchgegangen.

Was mir so spontan so auffällt ... Das Gerät ist von 2015 - da war TLS 1.1 noch Standard - das reicht heute aus Sicherheitsgründen nicht mehr für den E-Mailversand bei nahezu allen Providern. Wenn das das Problem sein sollte, und es auch kein entsprechendes Update gab, dann könnte das der Grund sein, dass da keine Mail rausgeht. TLS 1.2 (oder besser 1.3) ist heute quasi Pflicht.

Ja, deine Fehlerbeschreibung sieht etwas anders aus, aber eventuell macht er nur intern eine Prüfung und merkt dann, dass da nichts geht. Normal sollte er das dann melden.

Also das ist jetzt nur ein Anhaltspunkt. Eventuell in eurem Fall aber totaler Quatsch.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Lieber Michael!

Was steht im Fehlerlogbuch des Druckers?
von
Hi,

danke für eure Hilfe, es kommt ja gar nicht dazu, dass der Scanner überhaupt los läuft. Deswegen ja auch gar kein Eintrag im Log. Es passiert ja GAR NIX....(sry4scream)
Ich habe dann doch einen ITler vor Ort beauftragt, das zu klären. Ist tatsächlich sehr wichtig und das ist es dann einfach Wert.

Danke für eure Mühen und Hilfestellungen und VG.
Michael
von
Hallo Michael @Lengen1971,

das ist natürlich alles ein Fischen im Trüben, da man nicht weiß welche Einstellungen gemacht sind und welche nicht. Zudem gehe ich davon aus, dass es bisher noch nicht gelaufen ist.

Mein Gedanke ist dann auch noch, dass die verschiedenen in den anderen Posts genannten Protokolle vor dem Scannen noch nicht geprüft werden. Das würde dann wahrscheinlich zum k.o. führen, wenn ich das Alter der Handbücher anschaue.

Das fängt ja schon bei der Einrichtung an.

Die erforderlichen Schritte zur Einrichtung des E-Mail-Versands wurden aber gemacht bzw. nochmals kontrolliert?

Download der Handbücher: dl.develop.eu/...
Dort rechts oben "A3 MFP Farbe" und "Ineo+ 224" auswählen. Dann:
In den beiden Abschnitten "Quick Guide" und "User's Guide" hinter den unten genannten Titeln auf das Symbol rechts in der Spalte "Download" klicken öffnet jeweils eine enthaltene Dateiliste.

Quick Guide
Titel: ineo+ 224/284/364/454/554 Quick Guide and poster
Datei: ineo-plus-224-284-364-454-554_quick-guide_de_1-1-1.pdf​

3.2.4 auf den Seiten 3-27 bis 3-33 (PDF-Seiten 95 bis 101):
3-27 (95) - Überblick
3-28 bis 3-30 (PDF-Seiten 96 bis 98) - Administrator-Einstellungen
3-31 bis 3-33 (PDF-Seiten 99 bis 101) - Vorgehensweise - Anwender

User's Guide
Titel: ineo+ 224/284/364/454/554 User's Guides_ Part 2 of 2
Datei: ineo-plus-224-284-364-454-554_scan_de_1-1-1.pdf

Seiten 2-3 bis 2-13 (PDF-Seiten 47 bis 57)
2 Senden von Originaldaten als E-Mail-Anhang
(In E-Mail scannen)

Ich schreibe das jetzt so, da ich nicht weiß, wer das einrichtet und ob es noch weitere gleiche Geräte gibt, wo der Scan-2-E-Mail aber funktioniert (was ich wegen des Alters bezweifeln würde).

Ob es in den ganzen anderen PDFs noch weitere Angaben gibt, habe ich nicht kontrolliert.

Es wäre evtl. noch die Frage, ob es zu den Protokollen aus den anderen Posts mal Updates gab (, die noch nicht installiert sind). Wenn nicht, dürfte es schwer werden einen Mailserver zu finden der die entsprechenden alten Protokoll-Versionen noch akzeptiert

Grüße
Jokke
Beitrag wurde am 15.12.23, 22:05 Uhr vom Autor geändert.
von
Ihr könnt euch den Aufwand sparen, es liegt an der fehlenden aktuellen TLS-Protokollunterstützung durch die Software des ineo+ 224.
Das kann nur durch ein Update der Firmware geschehen.
Für den ineo+ 224 sollte ein ausreichendes über den Systemhändler aufspielbar sein.
Für die Vorgängerserie ist dies leider nicht der Fall. Damit kann man keinen Scan per Mail mehr versenden und auch ansonsten die Mailbenachrichtungen durch das Gerät versenden.
Man kann aber immer noch lokal ins Netzwerk scannen.
von
Hi. Wie schon geschrieben, läuft der Scanner gar nicht los. Es passiert kein Scan und somit auch kein Versuch einer Mail.
VG, Michael
von
Lieber Michael!

Wenn der Drucker weiss, dass er keine E-Mails verschicken kann, dann braucht er auch nicht zu scannnen, aber sollte eben eine entsprechende Fehlermeldung protokollieren.

Es waere doch bloed wenn der Scanner erst die ganzen Seiten einscannen wuerde und ihm hinterher erst einfiele, dass er mit den aktuellen Einstellungen gar keine E-Mails verschicken kann, weil die Benutzerin bis dahin schon weitergelaufen ist und glaubt, dass alles geklappt haette.
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