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Service ?

Canon Pixma MX925▶ 9/17

Frage zum Canon Pixma MX925

Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 15,0 ipm, 10,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Duplex-ADF (35 Blatt), CD/DVD, Display (7,6 cm), kompatibel mit CLI-551BK, CLI-551BK XL, CLI-551C, CLI-551C XL, CLI-551M, CLI-551M XL, CLI-551Y, CLI-551Y XL, PGI-550PGBK, PGI-550PGBK XL, PGI-555PGBK XXL, 2013er Modell(mehr Daten)

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Antwortenletzte Antwort #17Neues Thema
von
Ich habe nach einem Artikel in Druckerchannel meinen Canon Pimax MX925 am 19.04.2023 mit Posteingang 26.04.23 an diese Adresse gesandt:
Canon Deutschland GmbH

ITCG Services and Support
Europark Fichtenhain A10
47807 Krefeld
Leider erhielt ich keine Eingangsbestätigung. Als ich bis zum 30.04.23 keinerlei Rückäußerungen erhielt, habe ich am 03.05.23 in der Firma angerufen. Eigentlich hätte ich einen Kostenvoranschlag per E-Mail erhalten haben sollen, was aber nicht real war. Nur die Auftrags-Nr. von Canon konnte der Mitarbeiter mir mitteilen (1-23-013424). Als wiederum nichts passierte, schrieb ich am 08.05.23 einen Brief (auf der Serviceseite von Canon gibt es keine E-Mail Adresse für etwaige Rückfragen). Auf den Brief e3rhielt ich bis heute keine Antwort, aber am 11.05.23 eine E-Mail mit Kostenvoranschlag unter der Auftrags-Nr. 2-23-003013 (für mich ein ?).Ich entschied mich für den angebotenen Druckertausch zum Festpreis und teilte dieses als Antwort auf die E-Mail von reparaturinfo@canon.de am gleichen Tag mit. Am 12.05.23 erhielt ich eine Mahnung zu dem Vorgang (????) aber bis heute keine Bestätigung für meinen Auftrag. So überheblich führt Canon seine Service aus.
von
Hallo,

ich Frage hier mal bei Canon an, was da los ist. Eventuell kann @maximilian59 schon näheres zur Prozedur sagen.

Auf was für einen Preis habt ihr euch denn zuletzt "geeinigt"?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo und vielen Dank für den Kostenvoranschlag 2-23-003013. Ich würde Ihr Angebot Austausch in einen neuen
TS8350A zum Festpreis von 112,46 Euro brutto inkl. Versand und MwSt. annehmen.

Bitte senden Sie mir hierzu die Rechnung und veranlassen Sie den Versand.

Mit freundlichen Grüßen

Peter N.
von
Hallo Peter,

also 112 Euro für den Canon Pixma TS8350a ist generell ein sehr guter Preis. Dir ist aber klar, dass das Gerät weniger Funktionen (kein Fax, kein ADF) bietet und die Patronen auch etwas teurer sind?

Wie war denn der Ablauf? Hast du bei der Bestellung wie im Artikel beschrieben den "Fixpreis" gewählt oder hast du "Kostenvoranschlag" angekreuzt?

Eine Reparatur wäre natürlich schon die bessere Alternative gewesen.

Ich frage bei Canon am Freitag mit der Nummer an. Mal gucken, was die sagen. Persönliche Daten kommen dann hier per PN.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Was verwendest du denn fuer Tintenpatronen?

Die Billigpatronen fuer den neuen Drucker sind wie gesagt immer noch viel teurer als 50 Cent.
von
@Gast_49468 ja, hast ja recht ...

Ich habe es gerade nochmal geprüft. Für 112,46 Euro kann man derzeit noch eine Festpreisreparatur anstossen. Ich vermute mal, dass Canon für den gleichen Preis dann auch ein Austauschgerät anbietet, wenn der Fehler nicht mehr behebbar ist.

Ich kläre das ...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
001 PIXMA MX925 DE ADJX21276
An Ihrem MX925 wurde ein technisch- und
wirtschaftlicher Totalschaden festgestellt." (Anmerkung PN: Nur eine Patronenaufnahme defek)t"
Wir bieten wir Ihnen den Austausch in einen neuen
TS8350A zum Festpreis von 112,46 Euro brutto
inkl. Versand und MwSt. an.
Reinigung Gehäuse(teile)
Austausch Druckkopf
Austausch Schlitten
Austausch Reiniger-Einheit
Austausch Absorber
Softwareaktualisierung
Funktionsüberprüfung
Ersatzteil Bezeichnung Menge Preis Gesamt
Arbeitslohn 1,75 50,00 87,50
QY6-0086-010000 PRINT HEAD 1,00 51,62 51,62
QM4-2040-000000 CARRIAGE UNIT 1,00 26,98 26,98
QY5-0408-000000 ABSORBER KIT 1,00 13,12 13,12
QM4-2162-000000 PURGE UNIT 1,00 25,19 25,19
* Zwischensumme 204,41
Versandkosten - Pauschale 0,00 EUR
Netto Gesamt: MwSt: Betrag MwSt Gesamt:
204,41 EUR 19,00% 38,84 EUR 243,25 EUR (Anmerkung PN : Fixpreis angekreuzt)
von
Hallo,

ja gut. Das kann ich so nicht einschätzen.

Ich frage mal nach, woran es liegt. Schicke mir doch mal per PN deine Telefonnummer. Ich leite das gerne weiter, wenn du das willst.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Wie hast du denn den Auftrag erteilt? Hast du dazu den Onlineantrag ausgefüllt damit der Vorgang schon erfasst ist?
Reparaturformular ausfüllen. Dann bekommt man eine Zusammenfassung, die man beilegen soll. Per Download gibt es auch ein Retourenlabel, womit der Vorgang schon beim Eingang erkannt wird. Nach dem Versenden dauert es zwei bis vier Tage bis zur Bestätigung des Eingangs. Je nach Schaden gibt es ein paar Tage später die Kosten. Jetzt muss man sich entscheiden ob repariert werden soll oder nicht. Wenn keine Ersatzteile bestellt werden sollen kommt ein paar Tage später die Zahlungsaufforderung. Wenn das Geld eingegangen ist erfolgt sehr zeitnah der Versand mit Ankündigung.
Mit dieser Vorgehensweise habe ich jetzt schon einige Reparaturen durchführen lassen.
Grüße
Maximilian
von
Aber das heißt für mich schon, dass man auch ein Gerät mit mehreren Defekten einschicken kann und dann für die Pauschale ein Neues bekommt, sollte die Reparatur nicht wirtschaftlich sein.
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