5. April 2023

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Kyocera Life Plus: Neuaufstellung mit Voll-Service-Garantie als Option

Der japanische Druckerhersteller Kyocera bietet neue Garantieerweiterungen als Option oder im Bundle mit Ecosys-Druckern an. Neu ist, dass binnen drei oder fünf Jahren nun auch sämtliche Verschleißteile ausgetauscht werden. Das bereits seit Anfang 2023 "pausierende" Angebot "KYOlife" hat damit endgültig ausgedient.

Bereits seit dem 1.1.2023 gelten in Deutschland neue Grundsätze bei der Handhabung von kostenpflichtigen Garantiezusagen. Dies betrifft unter anderem auch Drucker, auf die für solche Optionen anstatt der Mehrwertsteuer dann die Versicherungssteuer (in gleicher Höhe) anfällt. Diese Einordnung als Versicherungsleistung hätte insbesondere für gewerbliche Kunden den Nachteil, dass ein Vorsteuerabzug nicht mehr möglich ist. Dies käme eine Preiserhöhung für solche Produkte von derzeit 19 Prozent gleich.

Zudem gelten für Versicherungen Beratungspflichten unter Einhaltung von vordefinierten Protokollen.

Während einige Hersteller wie HP oder Lexmark bereits zum Jahreswechsel nahtlos ein neues Angebot bereitgestellt haben, haben andere Anbieter wie Brother und Kyocera zunächst die Reißleine gezogen, und die Garantieoptionen ausgelistet.

Aus "Kyolife" wird "Kyocera Life Plus"

Pünktlich zum zweiten Quartal des Jahres startet Kyocera nun sein Nachfolgeprodukt, was den neuen Grundsätzen gerecht werden soll. Aus "KYOlife" wird dabei "Kyocera Life Plus". Grundsätzlich bleibt es bei einer Vor-Ort-Garantieleistung am folgenden Arbeitstag, nun jedoch für wahlweise 3 oder 5 Jahre Laufzeit. Eine Option auf 4 Jahre entfällt. Im Bundle mit aktuellen Ecosys-Druckern bietet der japanische Keramikkonzern weiterhin ein 3-Jahres-Paket, welches nun statt "KL" mit einem "Plus" markiert wird.

Vollservice

Wie bereits bislang werden auch mit dem neuen Garantieangebot defekte Teile kostenlos (wenn nötig) Vor-Ort repariert oder ausgetauscht. Neu ist jedoch, dass nun auch Verschleißteile (z.B. Rollen oder ganze Wartungskits) bei einem Defekt oder auch im turnusmäßigen Wartungsinterval ohne weitere Kosten ausgetauscht werden. Das beinhaltet explizit auch ein recht kostenintensives MK-Wartungskist.

Eine Vorraussetzung während der Nutzung des neuen "Kyocera Life Plus"-Pakets ist jedoch die Nutzung von Originaltoner sowie ein Druckaufkommen gemäß der Spezifikationen des Druckers. Zu beachten sind dabei die Angaben zur durchschnittlichen und der maximalen Auslastung je Monat.

Eine Zusatzgarantie kann bis zu einem Jahr nach dem Kauf des Druckers bei einem Fachhändler hinzugebucht werden. Der Vertrag endet dann automatisch 3 oder 5 Jahre nach Kaufdatum des Druckers.

Leistungen (Auszug)

• Wartung gemäß Herstellerangaben und Wartungsanzeige des Gerätes
• Beseitigung von Hardware-Störungen, Vor-Ort oder ggf. auch Remote (Internet oder telefonisch)
• Vor-Ort-Reparatur am nächsten Arbeitstag (bei Schadensmeldung bis 12 Uhr)
• Austausch (Material und Arbeit) von Gerätekomponenten oder -optionen
• Austausch (Material und Arbeit) von defekten Verschleißteilen (inklusive Wartungskit)
• Arbeits- und Reisekosten inklusive

Vertragsbedingungen (Auszug)

• Online-Registrierung notwendig
• Ordnungsgemäßer Betrieb des Gerätes gemäß technischer Produktspezifikationen, insbesondere maximale Auslastung und durchschnittliches Druck-/Scanvolumen
• Verwendung von original Kyocera-Verbrauchsmaterialien (Tonerkartuschen)
• Unverzügliche Meldung bei Wartungsanzeige des Gerätes
• Erwerb und Einsatz des Gerätes ausschließlich in Deutschland
• Vertrag endet automatisch nach 3 oder 5 Jahren
• Vergütung für die vereinbarte Laufzeit im Voraus mit Vertragsbeginn fällig

weitere Informationen & AGB

Standardgarantie

Beim "normalen" Druckerkauf gewährt Kyocera für gewöhnlich eine Garantie von zwei Jahren ab Kauf mit Bring-In-Service. Das fehlerhafte Gerät muss dann zu Kyocera eingesendet werden. Verschleißteile (z.B. Wartungskits) werden nicht im Rahmen der Standardgarantie ausgetauscht.

Garantiebedingungen nach Druckermodell

"Kyocera Life Plus"-Erweiterungen (nachträglicher Kauf)

Je nach Druckermodell und gewünschter Garantie-Laufzeit bietet Kyocera verschiedene Pakete an. Die Preisgestaltung obliegt dem Fachhändler.