1. DC
  2. Tests & Artikel
  3. News
  4. News: Samsung Managed Print Services (MPS)

News: Samsung Managed Print Services (MPS): Samsung nimmt Geschäftskunden ins Visier

Samsung erweitert sein Service-Angebot rund um die Druck-Hardware unter dem Namen Sampage Plus. Der koreanische Hersteller bietet, ähnlich wie die Konkurrenz, nun auch Managed-Print-Services an. Dabei geht Samsung aber einen etwas anderen Weg als seine Mitbewerber.


Samsung folgt dem Trend der Druckerbranche und entwickelt sich vom reinen Hardware-Anbieter hin zu einem Service-Dienstleister für Händler und Endkunden. Der koreanische Hardware-Hersteller bietet ab dem 1.10.2010 Managed Print Services (MPS) an, gedacht für gewerbliche Endkunden.

Samsung nennt sein Managed-Print-Service Sampage Plus, es handelt sich um ein erweitertes seitenbasiertes Abrechnungsmodell – eine „verklickte“ Seite. Der Kunde zahlt pro Seite einen Fixbetrag, erhält dafür das Druckgerät, den Toner und auf Wunsch zusätzliche Services, beispielsweise die Optimierung seiner Druckinfrastruktur. Der Fixbetrag berechnet sich aus einem Betrag, den Samsung für Service und Modell festlegt, zuzüglich einer vom Händler selbst festgelegten Marge.

Im Grunde ist dies nichts Neues. Aber: Samsung hat, im Gegensatz zu Anbietern wie HP, Konica Minolta, Xerox oder Ricoh, kein direktes Vertriebsmodell sondern nur einen indirekten Vertriebskanal und muss damit auch seine MPS-Strategie auf die Händlerschaft abstimmen.


Weiterhin kein Direktvertrieb geplant

Sampage Plus wird nur über den von Samsung zertifizierten Händler verkauft. Der Samsung-Händler kann, wenn er will, aus einem modular aufgebauten Samsung-Service-Katalog zusätzliche Dienstleistungen verkaufen – ohne dass der Händler selbst diese Dienstleistungen erbringen muss. Um dies zu ermöglichen, ging Samsung bundesweit Partnerschaften mit Dienstleistung-Spezialisten ein. So übernimmt beispielsweise das Unternehmen M+K IT Services GmbH die Reparatur, Störungsbeseitigung und die Tonerlieferung im Namen des jeweiligen Händlers. Der Dienstleister ist Mitglied der ALTRA-Gruppe, führt unter anderem auch für Kyocera, Lexmark oder auch für T-Systems Vor-Ort-Services durch und hat laut eigenen Angaben rund 140 Techniker beschäftigt.

Laut Jürgen Krüger, dem Chef der Printer-Sparte von Samsung, verdient Samsung am Service nichts, da sonst die Preise für die Händler nicht konkurrenzfähig wären – die Dienstleistung wird einfach durchgereicht. „Samsung“, so Jürgen Krüger, „verdient weiterhin nur am Gerät und am Toner“.

Kampfansage für die Konkurrenz im B-to-B-Bereich

Die Motivation von Samsung, auch ohne Zusatzeinnahmen am Service das MPS-Angebot auf den Markt zu bringen, liegt in der Marktanteilstrategie des Herstellers begründet. Ohne einen umfassen Service, der die Wartung und die Vollversorgung von Druckgeräten inkludiert, kann man im hartumkämpften B-to-B-Markt nicht bestehen. Und ohne den B-to-B-Markt lassen sich der Marktanteil und die Gewinnmarge der Samsung-Printdivision in Deutschland nur schwerlich erhöhen.

Bei Projekten mit gewerblichen Endkunden gehört ein Service-Vertrag mit einer fixen monatlichen Leasing/Miet-Rate für die Druckinfrastruktur zum Standardgeschäft. Solche Full-Service- oder MPS-Verträge sind bei großen Mittelständlern und Konzernen beliebt, da diese Verträge einfacher zu kalkulieren sind und die Kostenbelastung über die Vertragslaufzeit verteilt wird. Zudem sparen sich Endkunden mit den Service-Verträgen die kostenintensive Wartung durch eigenes Personal.

Ein Großteil der Samsung-Händler konnte diese Anforderungen der gewerblichen Kunden bisher nicht entsprechen, da sie keinen umfassenden Service, wie im B-to-B-Bereich gewünscht, leisten. Das soll sich laut Jürgen Krüger von Samsung nun ändern. Samsung will mit dem Sampage-Plus-Konzept mit den großen B-to-B-Marken wie HP, Konica Minolta, Xerox und Ricoh in Konkurrenz treten.

Ob allerdings der typische Samsung-Händler, der derzeit noch vom schlichten Verkauf der Druckgeräte lebt, diesen Managed-Print-Services-Gedanken annimmt und statt dem Gerät in Zukunft eine Dienstleistung verkauft, wissen die Samsung-Manager selbst noch nicht. „Natürlich“, so Peter Sturmfels, mitverantwortlich für die Entwicklung des MPS-Geschäftsmodells bei Samsung, „muss man viele Händler ein bisschen zu ihrem Glück zwingen.“ Jürgen Krüger wird noch deutlicher: „Fest steht, dass das Händlersterben weitergehen wird – und wer nicht in der Lage ist, seinen Kunden zusätzliche Services anzubieten, wird es in Zukunft in unserer Branche sehr schwer haben.“

Samsung kommt mit A3-Geräten auf den Markt

Aber nicht nur die Händler, auch Samsung selbst muss noch einiges tun, um im B-to-B-Markt relevante Marktanteile zu erreichen. Ein Hindernis soll laut dem Chef der Samsung-Druckersparte ausgeräumt werden: „Wir können noch keine Details nennen, aber wir bringen in Kürze auch A3-Geräte auf den Markt“, so Jürgen Krüger. Ziel der Erweiterung des Produktportfolios ist es, vom kleinen Arbeitsplatzdrucker bis hoch zur „Kopierer“-Klasse alles anzubieten.

Ob all diese Maßnahmen reichen, den bisherigen Platzhirschen im B-to-B-Markt Marktanteile abzujagen, bleibt abzuwarten. Denn Hersteller wie HP, Konica Minolta, Xerox, Ricoh oder Kyocera können bereits auf einige Erfahrung mit MPS-Projekte zurückgreifen und werden genau beobachten, wie der koreanischer Hersteller sich in dem Umfeld verhält. „Vermutlich“, so ein Mitbewerber, „wird es Samsung, wie im Consumer-Markt, über den Preis versuchen“.

Managed Print Services...
...bündeln und erweitern bereits bekannte Service-Dienstleistungen für Druckgeräte. MPS reicht von der Analyse vorhandener Druckinfrastrukturen über den Full-Service-Vertrag, Software-Angebote bis hin zu Leasing- und Finanzierungshilfen für Händler und Endkunden.

Da MPS nicht einheitlich definiert ist, variiert der MPS-Leistungsumfang von Anbieter zu Anbieter. Jeder Anbieter versucht zudem, sich über eine andere Begrifflichkeit zu differenzieren. So nennt beispielsweise Kyocera sein Managed Print Service „Managed Document Services“, Konica Minolta „Optimized Print Services“.
© Druckerchannel (DC)

weitere Informationen

19.10.10 08:46 (letzte Änderung)

0 Wertungen

 
1
Alle Angaben ohne Gewähr. Die gelisteten Angebote sind keine verbindlichen Werbeaussagen der Anbieter! Preise in Euro inkl. Mehrwertsteuer zzgl. Verpackungs- und Versandkosten. Bitte beachten Sie die Lieferbedingungen und Versandspesen bei Online-Bestellungen. Weiß hinterlegte Preise gelten für ein baugleiches Modell.
Forum Aktuell
01:17
23:33
21:24
21:21
20:29
zum+Shop+von+Tonerfabrik+Berlin
Advertorial
Online Shops
Artikel
22.10. Xerografie nach Chester F. Carlson und Otto Kornei: Die Fotokopie wird 80 Jahre
19.10. HP Sprocket New Edition: Neuer "Sprocket" soll schönere Fotos drucken
18.10. Brother MFC-​J5945DW, HL-​J6000DW, HL-​J6100DW, MFC-​J6945DW und MFC-​J6947: Bürodrucker für den professionellen Einsatz
17.10. Epson Workforce Pro WF-​C529RDTW und WF-​C579RDTWF: Großes Schwestermodell vom WF-​C5710 vorgestellt
09.10. Windows 10 Oktober Update (Version 1809): Online-​Druckertreiber im kommenden Windows-​Update
09.10. Canon Pixma MX925: Wiederbelebung eines Dauerläufers
05.10. Epson Ecotank ET-​M1100, ET-​M1120 und ET-​M2140: Epson führt eine Serie S/W-​Ecotanks ein
28.09. HP Tango und Tango X: "Erster" Smart-​Home-​Drucker mit viel Tamtam von HP vorgestellt
25.09. Canon Pixma G4511: Canons Drucker mit Tinte aus Flaschen erreichen den Handel
12.09. Brother DCP-​J1100DW und MFC-​J1300DW (All-​In-​Box): Brother-​Drucker mit Tinte für drei Jahre
03.09. Drucker von Brother und Epson auf der IFA 2018: Trend zu teuren Druckern mit günstigen Folgekosten
03.09. HP Sicherheitslücke: Firmware von HP-​Tintendruckern dringend aktualisieren
Themen des Tages
Newsletter
Beliebte Drucker
Neu   Epson Workforce Pro WF-C579RDTWF

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

Neu ab 401,28 €1 Brother MFC-J5945DW

Multifunktionsdrucker, A3 (Pigmenttinte)

Neu   Epson Workforce Pro WF-C529RDTW

Drucker (Pigmenttinte)

Neu ab 578,03 €1 Brother MFC-J6947DW

Multifunktionsdrucker, A3 (Pigmenttinte)

ab 205,90 €1 Epson Workforce Pro WF-C5710DWF

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 149,25 €1 Canon Maxify MB5150

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 111,79 €1 Canon Pixma TR8550

Multifunktionsdrucker (Tinte)

ab 408,99 €1 Epson Ecotank ET-4750

Multifunktionsdrucker (Tinte)

ab 208,57 €1 HP Officejet Pro 8730

Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte)

ab 124,98 €1 Canon Pixma MX925

Multifunktionsdrucker (Tinte)

Merkliste

×
Drucker vergleichen