Fehlercode 83C0000B: Firmware-Update setzt HP Officejet Pro 9022e außer Gefecht
Gut ein halbes Jahr nach der Dauerbootschleife bei der Color Laserjet M280-Reihe scheint sich bei HP ein ähnlich gelagerter Fall zu wiederholen. Seit dem 8. Mai häufen sich im offiziellen HP-Forum Meldungen
darüber, dass Officejet-Pro-Drucker der Serie 9020e nach einem automatischen Update der Firmware nicht mehr korrekt starten.
Im Fehlerfall erscheint dann ein blauer Bildschirm sowie die Fehlermeldung "83C0000B". Im deutschsprachigen Raum hatte recht früh Günter Born in seinem gleichnamigen Blog darüber berichtet.
Im Druckerchannel-Forum gab es derweil keine Meldungen über einen vergleichbaren Fehler. In Deutschland wird das Modell als Officejet Pro 9022e und in der baugleichen Version 9025e verkauft. Andere Druckermodelle sind wohl nicht betroffen - zumindest gibt es sowohl zum nahezu identischen Vorgänger Officejet Pro 9022 (ohne e) sowie zum etwas abgespeckten Officejet Pro 9012e keine Meldungen.
Obwohl der Drucker bereits seit rund zwei Jahren am Markt ist und sich wohl recht gut verkauft hat, ist offenbar tatsächlich nur eine eher kleine Menge von Druckern betroffen. Ob dies an einer bestimmten Konfiguration/Umgebung liegt oder aber, ob HP die Aktualisierung schnell wieder zurückgezogen hat, bleibt unklar.
Fehlerhafte Firmware wird nicht mehr ausgespielt
Die aktuell verfügbare Firmware ist die Version "005.2313A" vom 16. Mai 2023. Dabei handelt es sich demnach also um eine spätere korrigierte Fassung. Man kann davon ausgehen, dass diese das genannte Problem nicht mehr hervorruft. Eine Versionshistorie bietet HP selbst nicht an.
In diesem Zusammenhang interessant ist übrigens auch das Änderungsprotokoll der aktuellen Version. HP nennt hierbei lediglich "Dynamische Sicherheitsaktualisierungen" - was bedeutet, dass der Filter zur Aussperrung von Drittanbieterpatronen verschärft wurde.
Problem erkannt - Lösung noch offen
Immerhin haben "offizielle Moderatoren" im HP-Forum das Problem bestätigt - man arbeite bereits an einer Lösung.
HP teams are working diligently to address the blue screen error affecting a limited number HP OfficeJet Pro 9020e printers.HP Expert im HP-Forum
Der generelle Rat ist bis jetzt lediglich eine Meldung beim HP-Support. Betroffene Drucker werden wohl ausgetauscht. Vermutlich dürfte dies jedoch derzeit nur für Geräte innerhalb der Garantie ohne weitere Probleme ablaufen.
HP gewährt als Standard eine Garantie von 12 Monaten. Im Rahmen von "HP+" hat man automatisch zwei Jahre Garantie beim Hersteller. Zusätzlich lässt sich diese um ein weiteres Jahr verlängern, wenn man den Drucker kurz nach dem Kauf bei HP registriert.
HP-Hotline +49 (0) 69 2999 3434
